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得助智能海外客服系统功能介绍跨境制造业出海的关键助力！

产品功能

2025-02-24 17:49:09

作者：JIfan

阅读量：63

文章目录

文章摘要：得助智能海外客服系统功能有哪些呢？涵盖多渠道触达、智能IVR导航、语音与文本机器人协作、智能工作台辅助、策略中心智能分流、高效工单管理等，支持30+语言，还具备多语言实时翻译、多渠道集成和强大的知识管理功能，全面提升跨境服务效率与质量。下面咱们就来详细了解一下这套得助智能海外客服系统的功能，以及它对跨境制造业的具体帮助。

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得助智能海外客服系统功能有哪些呢？涵盖多渠道触达、智能IVR导航、语音与文本机器人协作、智能工作台辅助、策略中心智能分流、高效工单管理等，支持30+语言，还具备多语言实时翻译、多渠道集成和强大的知识管理功能，全面提升跨境服务效率与质量。下面咱们就来详细了解一下这套得助智能海外客服系统的功能，以及它对跨境制造业的具体帮助。

海外客服系统功能介绍

一、得助智能海外客服系统功能介绍

得助智能海外客服系统功能十分强大，覆盖了客户沟通、服务管理、数据处理等多个关键领域。

1在沟通渠道上，实现了多渠道触达。支持手动外呼、自动外呼、短信、邮件、WhatsApp等全球主流渠道，企业可以根据不同客户的偏好和需求，选择最合适的沟通方式，确保信息能够准确、及时地传递给客户。同时，通过配置闪信、策略外显、号码认证等方式，增强了客户对来电的信任，大大提升了接通率。

2智能IVR导航为客户咨询提供了灵活的路由策略。它能够根据客户的问题类型、历史记录等信息，智能转接内线、外线、IVR、AI等，通过专利算法优化资源利用，实现机器人与人工座席的无缝衔接。这意味着客户的问题可以快速找到最合适的解决途径，提高了服务效率。

3语音机器人具备多样化节点组合，包括智能打断、超时回复、未识别处理等功能。它可以定时或手动触发外呼任务，测试时无需线路配置，模拟真实外呼场景。系统还提供10+行业话术模板，沉淀行业经验，快速部署即可生效，并且对接智能知识库，利用大模型自动生成回复话术。此外，超百种TTS音色可以自定义语音、语调和音量，打造个性化和真人感的语音交互体验，同时还能自动生成通话数据和报告，方便企业进行数据分析。

4智能工作台实现了自动填单功能，结合大模型洞察能力和多语言实时转译技术，根据聊天内容自动生成客户信息，自动填写工单并生成沟通小结。自动推荐功能则基于多语言聊天内容的实时洞察，识别客户的意图和情绪，为坐席自动推荐参考信息，如客户信息、订单信息、相关知识、情绪提醒等，帮助客服人员提供更贴心、专业的服务。而且，它还具备强大原子能力，可以快5速集成第三方业务系统，节省额外开发成本。

5文本机器人操作便捷，配置可视化界面，用户通过拖拉拽方式自由组合多种节点类型，同时提供海量预置对话模板，一键复制流程或节点即可快速对接业务系统。大模型赋能使其能够结合文档问答与机器人流程，自动抽取QA，支持更灵活的问答。在知识管理方面，高效创建和管理知识库，支持一键导入行业数据，实时分析和自动检测知识健康度，实现知识点训练、测试、审核、更新一体化。

6策略中心的智能分流提供多种分流节点，如规则分流、执行结果分流、AB分流等，实行自动化名单分流调度，满足不同场景需求，提高业务处理效率，实现资源的有效分配。同时，支持自定义数据源，自动抓取名单，自动分群追加到触达策略，加强数据的高效管理和精准营销。

7工单系统支持实时创建工单，打通多个功能模块，联动多个客服相关系统，支持邮件自动生成工单、触达流程自动创建工单、机器人对话自动生成工单等，并支持自定义配置工单。自定义流程实现自动工单流转，有效提高工作效率，不断优化业务流程。自定义SLA模块支持多条件工单预警提醒，根据需求定制条件，满足个性化服务标准和期望。通过通用API+webhook，还能快速对接不同的外部系统，有效提升系统应用的灵活性和交付速度。

二、得助智能海外客服系统对跨境制造业的帮助

（一）打破语言障碍，提升沟通效率

跨境制造业企业面对的是全球各地的客户，语言差异是沟通的一大难题。得助智能海外客服系统支持30+种语言，提供多语言系统界面、多语言机器人和AI实时翻译功能。这使得企业客服人员与不同语言背景的客户交流时畅通无阻。比如，一家生产电子产品的跨境制造企业，在拓展欧洲市场时，以往因为语言问题，客户咨询响应速度慢，导致很多潜在订单流失。使用得助智能海外客服系统后，客服人员能够快速理解法语、德语等客户的咨询内容，并及时回复，大大提升了客户满意度和沟通效率，订单量也随之增长。

（二）优化客户信息管理，增强客户粘性

对于跨境制造业企业来说，客户信息的有效管理至关重要。得助智能海外客服系统的智能工作台自动填单和自动推荐功能，能够全面、准确地收集和分析客户信息。在与客户沟通的过程中，系统自动记录客户的需求、偏好等信息，并在后续服务中为客服人员提供参考。例如，某机械制造跨境企业，通过系统记录客户对产品规格、使用场景的特殊要求，在后续的产品推荐和售后服务中，能够提供个性化的解决方案，增强了客户对企业的信任和粘性，客户复购率显著提高。

（三）提高服务效率，保障客户体验

在跨境制造业中，客户的咨询和售后问题往往较为复杂，需要高效的服务流程来保障客户体验。得助智能海外客服系统的智能IVR导航和工单系统发挥了重要作用。智能IVR根据客户问题智能转接，减少客户等待时间；工单系统实时创建、自动流转，并且支持自定义SLA模块，确保每个问题都能在规定时间内得到妥善解决。以一家家具跨境制造企业为例，以往客户反馈产品安装问题时，处理流程繁琐，时间长。使用该系统后，客户问题能够快速被分类处理，维修人员及时上门服务，客户投诉率大幅下降，好评率明显提升。

（四）助力精准营销，拓展海外市场

得助智能海外客服系统的策略中心和数据分析功能，为跨境制造业企业的精准营销提供了有力支持。通过对客户数据的深度挖掘，系统能够分析出客户的购买意向、消费习惯等信息，帮助企业制定针对性的营销策略。例如，某玩具跨境制造企业，借助系统分析发现某地区客户对特定类型玩具需求增长，于是及时调整生产和推广策略，加大该地区的市场投入，产品销量大幅增长，成功拓展了海外市场份额。

（五）保障数据安全，符合法规要求

跨境制造业涉及大量客户数据，数据安全和合规性至关重要。得助智能海外客服系统全面保护企业与客户数据安全，严格遵守全球安全隐私法规。这让企业在开展海外业务时无后顾之忧，专注于业务拓展。比如，在一些对数据安全要求极高的欧美市场，企业使用该系统能够满足当地法规要求，避免因数据问题引发的法律风险，树立良好的企业形象。