请选择您感兴趣的产品

得助大模型平台

模型训练平台

一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台

高效、低成本构建大模型企业级应用

知识管理

财富助手

为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手

组合式AI打造大模型企业知识助手

智能客服

全媒体呼叫中心

全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人

外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人

即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练

大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练

智能运营

音视频服务平台

全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别

高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA

AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪

全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检

大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI

自然语言交互，可视化智能分析数据

企业出海

全媒体呼叫中心(海外版)

企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)

多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)

多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)

大模型赋能国际企业多模态质检服务

智能营销

企微SCRM

智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台

打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播

打造超低延迟、超稳定的直播平台

其他

通用人力外包

为企业提供多场景、高质量专业服务
线路

安全稳定、应用多场景的线路服务

描述具体需求(选填)

欢迎微信扫码咨询

中关村科金得助智能-小得

跳过

完成

得助智能海外客服系统功能介绍跨境制造业出海的关键助力！

产品功能

2025-02-24 17:49:09

作者：JIfan

阅读量：205

文章目录

文章摘要：得助智能海外客服系统功能有哪些呢？涵盖多渠道触达、智能IVR导航、语音与文本机器人协作、智能工作台辅助、策略中心智能分流、高效工单管理等，支持30+语言，还具备多语言实时翻译、多渠道集成和强大的知识管理功能，全面提升跨境服务效率与质量。下面咱们就来详细了解一下这套得助智能海外客服系统的功能，以及它对跨境制造业的具体帮助。

得助智能海外客服系统功能有哪些呢？涵盖多渠道触达、智能IVR导航、语音与文本机器人协作、智能工作台辅助、策略中心智能分流、高效工单管理等，支持30+语言，还具备多语言实时翻译、多渠道集成和强大的知识管理功能，全面提升跨境服务效率与质量。下面咱们就来详细了解一下这套得助智能海外客服系统的功能，以及它对跨境制造业的具体帮助。

海外客服系统功能介绍

一、得助智能海外客服系统功能介绍

得助智能海外客服系统功能十分强大，覆盖了客户沟通、服务管理、数据处理等多个关键领域。

1在沟通渠道上，实现了多渠道触达。支持手动外呼、自动外呼、短信、邮件、WhatsApp等全球主流渠道，企业可以根据不同客户的偏好和需求，选择最合适的沟通方式，确保信息能够准确、及时地传递给客户。同时，通过配置闪信、策略外显、号码认证等方式，增强了客户对来电的信任，大大提升了接通率。

2智能IVR导航为客户咨询提供了灵活的路由策略。它能够根据客户的问题类型、历史记录等信息，智能转接内线、外线、IVR、AI等，通过专利算法优化资源利用，实现机器人与人工座席的无缝衔接。这意味着客户的问题可以快速找到最合适的解决途径，提高了服务效率。

3语音机器人具备多样化节点组合，包括智能打断、超时回复、未识别处理等功能。它可以定时或手动触发外呼任务，测试时无需线路配置，模拟真实外呼场景。系统还提供10+行业话术模板，沉淀行业经验，快速部署即可生效，并且对接智能知识库，利用大模型自动生成回复话术。此外，超百种TTS音色可以自定义语音、语调和音量，打造个性化和真人感的语音交互体验，同时还能自动生成通话数据和报告，方便企业进行数据分析。

4智能工作台实现了自动填单功能，结合大模型洞察能力和多语言实时转译技术，根据聊天内容自动生成客户信息，自动填写工单并生成沟通小结。自动推荐功能则基于多语言聊天内容的实时洞察，识别客户的意图和情绪，为坐席自动推荐参考信息，如客户信息、订单信息、相关知识、情绪提醒等，帮助客服人员提供更贴心、专业的服务。而且，它还具备强大原子能力，可以快5速集成第三方业务系统，节省额外开发成本。

5文本机器人操作便捷，配置可视化界面，用户通过拖拉拽方式自由组合多种节点类型，同时提供海量预置对话模板，一键复制流程或节点即可快速对接业务系统。大模型赋能使其能够结合文档问答与机器人流程，自动抽取QA，支持更灵活的问答。在知识管理方面，高效创建和管理知识库，支持一键导入行业数据，实时分析和自动检测知识健康度，实现知识点训练、测试、审核、更新一体化。

6策略中心的智能分流提供多种分流节点，如规则分流、执行结果分流、AB分流等，实行自动化名单分流调度，满足不同场景需求，提高业务处理效率，实现资源的有效分配。同时，支持自定义数据源，自动抓取名单，自动分群追加到触达策略，加强数据的高效管理和精准营销。

7工单系统支持实时创建工单，打通多个功能模块，联动多个客服相关系统，支持邮件自动生成工单、触达流程自动创建工单、机器人对话自动生成工单等，并支持自定义配置工单。自定义流程实现自动工单流转，有效提高工作效率，不断优化业务流程。自定义SLA模块支持多条件工单预警提醒，根据需求定制条件，满足个性化服务标准和期望。通过通用API+webhook，还能快速对接不同的外部系统，有效提升系统应用的灵活性和交付速度。

二、得助智能海外客服系统对跨境制造业的帮助

（一）打破语言障碍，提升沟通效率

跨境制造业企业面对的是全球各地的客户，语言差异是沟通的一大难题。得助智能海外客服系统支持30+种语言，提供多语言系统界面、多语言机器人和AI实时翻译功能。这使得企业客服人员与不同语言背景的客户交流时畅通无阻。比如，一家生产电子产品的跨境制造企业，在拓展欧洲市场时，以往因为语言问题，客户咨询响应速度慢，导致很多潜在订单流失。使用得助智能海外客服系统后，客服人员能够快速理解法语、德语等客户的咨询内容，并及时回复，大大提升了客户满意度和沟通效率，订单量也随之增长。

（二）优化客户信息管理，增强客户粘性

对于跨境制造业企业来说，客户信息的有效管理至关重要。得助智能海外客服系统的智能工作台自动填单和自动推荐功能，能够全面、准确地收集和分析客户信息。在与客户沟通的过程中，系统自动记录客户的需求、偏好等信息，并在后续服务中为客服人员提供参考。例如，某机械制造跨境企业，通过系统记录客户对产品规格、使用场景的特殊要求，在后续的产品推荐和售后服务中，能够提供个性化的解决方案，增强了客户对企业的信任和粘性，客户复购率显著提高。

（三）提高服务效率，保障客户体验

在跨境制造业中，客户的咨询和售后问题往往较为复杂，需要高效的服务流程来保障客户体验。得助智能海外客服系统的智能IVR导航和工单系统发挥了重要作用。智能IVR根据客户问题智能转接，减少客户等待时间；工单系统实时创建、自动流转，并且支持自定义SLA模块，确保每个问题都能在规定时间内得到妥善解决。以一家家具跨境制造企业为例，以往客户反馈产品安装问题时，处理流程繁琐，时间长。使用该系统后，客户问题能够快速被分类处理，维修人员及时上门服务，客户投诉率大幅下降，好评率明显提升。

（四）助力精准营销，拓展海外市场

得助智能海外客服系统的策略中心和数据分析功能，为跨境制造业企业的精准营销提供了有力支持。通过对客户数据的深度挖掘，系统能够分析出客户的购买意向、消费习惯等信息，帮助企业制定针对性的营销策略。例如，某玩具跨境制造企业，借助系统分析发现某地区客户对特定类型玩具需求增长，于是及时调整生产和推广策略，加大该地区的市场投入，产品销量大幅增长，成功拓展了海外市场份额。

（五）保障数据安全，符合法规要求

跨境制造业涉及大量客户数据，数据安全和合规性至关重要。得助智能海外客服系统全面保护企业与客户数据安全，严格遵守全球安全隐私法规。这让企业在开展海外业务时无后顾之忧，专注于业务拓展。比如，在一些对数据安全要求极高的欧美市场，企业使用该系统能够满足当地法规要求，避免因数据问题引发的法律风险，树立良好的企业形象。