请选择您感兴趣的产品

得助大模型平台

模型训练平台

一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台

高效、低成本构建大模型企业级应用

知识管理

财富助手

为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手

组合式AI打造大模型企业知识助手

智能客服

全媒体呼叫中心

全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人

外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人

即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练

大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练

智能运营

音视频服务平台

全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别

高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA

AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪

全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检

大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI

自然语言交互，可视化智能分析数据

企业出海

全媒体呼叫中心(海外版)

企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)

多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)

多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)

大模型赋能国际企业多模态质检服务

智能营销

企微SCRM

智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台

打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播

打造超低延迟、超稳定的直播平台

其他

通用人力外包

为企业提供多场景、高质量专业服务
线路

安全稳定、应用多场景的线路服务

描述具体需求(选填)

欢迎微信扫码咨询

中关村科金得助智能-小得

跳过

完成

制造企业必看！国际版在线客服系统功能作用全解析

产品功能

2025-04-02 09:40:48

作者：liuxuan

阅读量：135

文章目录

文章摘要：在经济全球化浪潮中，制造业企业的海外业务拓展持续加速。可在与国际客户沟通时，不少制造企业都碰上了难题：语言不通、响应不及时、服务效率低下，这些问题不仅影响客户体验，还阻碍了业务增长。国际版在线客服系统的出现，给这些问题提供了解决思路。在众多同类产品中，得助智能全语种客服凭借出色的表现，位居行业榜首，接下来，就为大家详细介绍国际版在线客服系统的功能和作用。

在经济全球化浪潮中，制造业企业的海外业务拓展持续加速。可在与国际客户沟通时，不少制造企业都碰上了难题：语言不通、响应不及时、服务效率低下，这些问题不仅影响客户体验，还阻碍了业务增长。国际版在线客服系统的出现，给这些问题提供了解决思路。在众多同类产品中，得助智能全语种客服凭借出色的表现，位居行业榜首，接下来，就为大家详细介绍国际版在线客服系统的功能和作用。

制造企业必看！国际版在线客服系统功能作用全解析

一、多语言支持，打破沟通壁垒

1.覆盖语种广泛

制造企业在海外市场会接触到各种语言的客户。得助智能全语种客服支持上百种语言，不管客户说英语、日语，还是阿拉伯语等小语种，系统都能实现精准沟通，轻松打破语言障碍。举个例子，当一家中国装备制造企业向中东地区出口设备时，当地客户能使用阿拉伯语与客服顺畅交流，客服也能借助系统，用阿拉伯语回应客户，让沟通毫无阻碍。相比一些国际知名客服系统Salesforce Service Cloud和Zendesk Answer Bot，得助智能全语种客服在语言覆盖的广度和沟通的精准度上，都更胜一筹。

2.动态语言学习

随着业务拓展，制造企业可能会涉足新市场，遇到新语种需求。得助智能全语种客服具备动态语言学习能力，能快速适配新的语言场景。比如企业开始在东欧市场开展业务，系统可迅速学习当地语言，满足与当地客户的沟通需求，助力企业快速打开新市场。

二、全渠道接入，提升客户触达率

1.多平台整合

如今，客户与企业的沟通渠道越来越多，网站、社交媒体、移动应用等都是常见渠道。得助智能全语种客服能整合这些渠道，不管客户在Facebook、Instagram留言，还是在企业官网咨询，客服都能在统一平台处理，避免信息分散，提高沟通效率。某大型家电制造企业接入得助智能全语种客服后，将多个渠道的客户咨询集中管理，客服响应速度大幅提升，客户满意度显著提高。与之相比，海外客服系统Intercom在渠道整合的全面性上，稍显逊色。

2.数据互通

全渠道接入不仅方便客服管理，还能实现数据互通。系统会记录客户在不同渠道的沟通记录，客服能随时查看，全面了解客户需求，提供更贴心的服务。例如，客户在社交媒体上咨询产品功能，后续又在企业官网下单，客服通过数据互通，能清楚客户需求，提供针对性服务。

三、智能交互，提高服务效率

1.智能机器人辅助

得助智能全语种客服搭载先进的人工智能技术，智能机器人能快速处理常见问题。制造业客户咨询的问题，很多是产品规格、使用方法、售后流程等重复性问题，智能机器人可自动解答，减轻人工客服压力。经测试，在一些制造企业的实际应用中，智能机器人能处理70%以上的常见问题，大大提高服务效率。以某汽车零部件制造企业为例，通过得助智能全语种客服的智能机器人，成功解决了大量客户的重复性咨询，人工客服得以将精力集中在复杂问题上，服务质量显著提升。而在零售行业广泛应用的LivePerson客服系统，在制造业场景下，智能机器人的问题处理能力和专业性稍显不足。

2.智能引导

面对复杂问题，智能机器人还能通过多轮对话，引导客户提供更多信息，精准定位问题，给出解决方案。比如客户咨询设备故障，机器人会一步步引导客户描述故障现象，快速判断问题，提供相应解决办法，让服务更高效。