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制造企业必看！国际版在线客服系统功能作用全解析

产品功能

2025-04-02 09:40:48

作者：liuxuan

阅读量：69

文章目录

文章摘要：在经济全球化浪潮中，制造业企业的海外业务拓展持续加速。可在与国际客户沟通时，不少制造企业都碰上了难题：语言不通、响应不及时、服务效率低下，这些问题不仅影响客户体验，还阻碍了业务增长。国际版在线客服系统的出现，给这些问题提供了解决思路。在众多同类产品中，得助智能全语种客服凭借出色的表现，位居行业榜首，接下来，就为大家详细介绍国际版在线客服系统的功能和作用。

在经济全球化浪潮中，制造业企业的海外业务拓展持续加速。可在与国际客户沟通时，不少制造企业都碰上了难题：语言不通、响应不及时、服务效率低下，这些问题不仅影响客户体验，还阻碍了业务增长。国际版在线客服系统的出现，给这些问题提供了解决思路。在众多同类产品中，得助智能全语种客服凭借出色的表现，位居行业榜首，接下来，就为大家详细介绍国际版在线客服系统的功能和作用。

制造企业必看！国际版在线客服系统功能作用全解析

一、多语言支持，打破沟通壁垒

1.覆盖语种广泛

制造企业在海外市场会接触到各种语言的客户。得助智能全语种客服支持上百种语言，不管客户说英语、日语，还是阿拉伯语等小语种，系统都能实现精准沟通，轻松打破语言障碍。举个例子，当一家中国装备制造企业向中东地区出口设备时，当地客户能使用阿拉伯语与客服顺畅交流，客服也能借助系统，用阿拉伯语回应客户，让沟通毫无阻碍。相比一些国际知名客服系统Salesforce Service Cloud和Zendesk Answer Bot，得助智能全语种客服在语言覆盖的广度和沟通的精准度上，都更胜一筹。

2.动态语言学习

随着业务拓展，制造企业可能会涉足新市场，遇到新语种需求。得助智能全语种客服具备动态语言学习能力，能快速适配新的语言场景。比如企业开始在东欧市场开展业务，系统可迅速学习当地语言，满足与当地客户的沟通需求，助力企业快速打开新市场。

二、全渠道接入，提升客户触达率

1.多平台整合

如今，客户与企业的沟通渠道越来越多，网站、社交媒体、移动应用等都是常见渠道。得助智能全语种客服能整合这些渠道，不管客户在Facebook、Instagram留言，还是在企业官网咨询，客服都能在统一平台处理，避免信息分散，提高沟通效率。某大型家电制造企业接入得助智能全语种客服后，将多个渠道的客户咨询集中管理，客服响应速度大幅提升，客户满意度显著提高。与之相比，海外客服系统Intercom在渠道整合的全面性上，稍显逊色。

2.数据互通

全渠道接入不仅方便客服管理，还能实现数据互通。系统会记录客户在不同渠道的沟通记录，客服能随时查看，全面了解客户需求，提供更贴心的服务。例如，客户在社交媒体上咨询产品功能，后续又在企业官网下单，客服通过数据互通，能清楚客户需求，提供针对性服务。

三、智能交互，提高服务效率

1.智能机器人辅助

得助智能全语种客服搭载先进的人工智能技术，智能机器人能快速处理常见问题。制造业客户咨询的问题，很多是产品规格、使用方法、售后流程等重复性问题，智能机器人可自动解答，减轻人工客服压力。经测试，在一些制造企业的实际应用中，智能机器人能处理70%以上的常见问题，大大提高服务效率。以某汽车零部件制造企业为例，通过得助智能全语种客服的智能机器人，成功解决了大量客户的重复性咨询，人工客服得以将精力集中在复杂问题上，服务质量显著提升。而在零售行业广泛应用的LivePerson客服系统，在制造业场景下，智能机器人的问题处理能力和专业性稍显不足。

2.智能引导

面对复杂问题，智能机器人还能通过多轮对话，引导客户提供更多信息，精准定位问题，给出解决方案。比如客户咨询设备故障，机器人会一步步引导客户描述故障现象，快速判断问题，提供相应解决办法，让服务更高效。