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跨境电商出海必备！国际呼叫中心全解析，得助智能凭实力登顶

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2025-04-07 11:00:48

作者：liuxuan

阅读量：18

文章目录

文章摘要：在竞争激烈的跨境电商领域，企业想要脱颖而出，客户服务与营销至关重要。而国际呼叫中心作为连接企业与全球客户的关键桥梁，其作用不容小觑。今天，咱们就来深入探讨一下国际呼叫中心，看看它如何助力跨境电商企业突破困境，实现业务增长，尤其会重点讲讲在跨境营销外呼领域表现卓越、在相关排名榜单中独占鳌头的得助智能跨境营销外呼。

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在竞争激烈的跨境电商领域，企业想要脱颖而出，客户服务与营销至关重要。而国际呼叫中心作为连接企业与全球客户的关键桥梁，其作用不容小觑。今天，咱们就来深入探讨一下国际呼叫中心，看看它如何助力跨境电商企业突破困境，实现业务增长，尤其会重点讲讲在跨境营销外呼领域表现卓越、在相关排名榜单中独占鳌头的得助智能跨境营销外呼。

跨境电商出海必备！国际呼叫中心全解析，得助智能凭实力登顶

一、国际呼叫中心到底是什么？

简单来说，国际呼叫中心就是跨境电商企业面向全球客户提供服务和营销的 “前沿阵地”。它借助电话、电子邮件、社交媒体等多种渠道，打破地域和语言的限制，与全球各地的客户进行沟通。无论是客户咨询产品信息、寻求售后帮助，还是企业主动进行营销推广，国际呼叫中心都能发挥关键作用。它就像是企业的全球客服总部，把企业和客户紧密地联系在一起，让业务交流变得更加顺畅。

二、国际呼叫中心的功能优势大揭秘

（一）全球触达无死角

跨境电商的目标市场遍布全球，国际呼叫中心的全球触达能力就显得尤为重要。像得助智能跨境营销外呼，外呼网络覆盖 200 多个国家、800 多家电信网络，还有海外服务器集群和节点加速技术加持。这意味着企业可以随时随地联系到全球各地的客户，无论是远在美洲的美国客户，还是身处亚洲的印度客户，都能及时收到企业的信息，真正做到全球业务 “零时差” 对接。

（二）大幅提升人效

人工外呼效率低、成本高，一直是跨境电商企业的痛点。国际呼叫中心的智能外呼功能则很好地解决了这个问题。以得助智能为例，它的外呼效率是人工的 5 倍以上，每天外呼量可达 1000 多通，外呼接通率能达到 75% 以上。这就相当于企业拥有了一支不知疲倦的营销队伍，能在短时间内触达大量潜在客户，大大提高了业务拓展的速度。

（三）显著提升营销转化效果

精准筛选高意向客户是提高营销转化率的关键。国际呼叫中心利用智能识别技术，能够精准判断客户意图，把高意向客户的线索自动推送给人工坐席。得助智能跨境营销外呼在这方面表现出色，它能在海量客户中快速找到真正有需求的客户，让销售团队的跟进更有针对性，大大提高了营销转化的成功率。

（四）全方位提升客户体验

客户体验直接影响客户的忠诚度。国际呼叫中心内置知识库、智能辅助、智能推荐和智能翻译等功能，为客户提供个性化、全时段的服务。比如，当客户咨询产品时，系统能快速给出准确的解答和推荐；遇到语言障碍时，智能翻译功能可以实时翻译，让沟通毫无障碍。得助智能在这方面的优势，能让客户感受到贴心、专业的服务，从而增强客户对企业的好感和信任。

三、挑选国际呼叫中心的实用方法

（一）考量外呼网络覆盖和稳定性

企业首先要关注国际呼叫中心的外呼网络覆盖范围，是否能覆盖自己的目标市场。同时，网络稳定性也至关重要，不稳定的网络会导致通话中断、声音不清晰等问题，严重影响客户体验。得助智能深度整合全球头部线路供应商资源，外呼网络稳定可靠，能有效避免这些问题。

（二）评估智能功能的实用性

智能外呼策略、客户意图识别、线索自动流转等功能，直接关系到营销效果和工作效率。企业要选择智能功能强大且实用的国际呼叫中心。得助智能跨境营销外呼具备多样化外呼策略，支持名单导入、策略外显和重呼策略等，还能精准识别客户意图，为企业提供高效的营销支持。

（三）重视多语言支持能力

跨境电商面向全球客户，多语言支持是必备条件。要确保国际呼叫中心能支持目标市场的主要语言，得助智能支持英语、西班牙语、印尼语等多种语言，满足不同地区客户的沟通需求，让企业与全球客户交流毫无障碍。

（四）考察数据安全保障措施

客户数据安全至关重要。国际呼叫中心要具备完善的数据安全保障体系，防止客户信息泄露。得助智能在数据安全方面有严格的管理措施，保障企业和客户的数据安全。

四、跨境电商成功案例分享

（一）途风旅游：全球客源轻松获取

途风旅游是一家知名的跨境旅游企业，借助得助智能提供的 “海外联络中心 + 语音呼入机器人 + 语音外呼机器人 + 短信通知” 的产品组合，实现了语音机器人 7×24 小时在线服务。每天 1000 多通的稳定外呼量，75% 左右的外呼接通率，单月意向客户占比超过 6%。通过精准外呼，途风旅游成功触达大量出海旅游的目标客户，业务量不断增长。

（二）闪够 SANGO：智能服务提升客户体验

闪够 SANGO 利用得助智能的 Chatbot 智能文本机器人和在线客服打造在线服务中心。智能文本机器人融合先进技术，具备文本多语言互译功能，实现了与用户交流的实时双边翻译。这一功能让闪够 SANGO 能够为全球用户提供即时、个性化的服务，极大地提升了客户体验，增强了用户对平台的认可度。

（三）小魔兽数字科技：高效服务应对业务高峰

小魔兽数字科技借助中关村科金全球 AI 智能客服联络平台，也就是得助智能的相关服务，基于 Voicebot 智能外呼机器人及 Chatbot 智能文本机器人，有效解决了高峰期坐席接待压力大的问题。同时，自由工作台配置减少了多系统切换的繁琐流程，提升了坐席工作效率，为全球用户提供了优质的客户服务体验。

五、得助智能跨境营销外呼登顶秘籍

得助智能跨境营销外呼能在排名榜单中位居第一，绝非偶然。它深度整合全球优质资源，不断优化外呼网络和技术，确保呼叫质量和效率始终领先。在智能功能研发上，投入大量精力，让智能外呼机器人与人工坐席协同更加高效，提升整体营销效率。而且，得助智能始终把客户体验放在首位，不断完善多语言支持、智能辅助等功能，为跨境电商企业提供了全方位、高品质的服务。