欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗？
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
模型训练平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
财富助手
为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全媒体呼叫中心
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人
外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人
即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练
大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练
智能运营
音视频服务平台
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别
高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA
AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪
全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检
大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI
自然语言交互，可视化智能分析数据
企业出海
全媒体呼叫中心(海外版)
企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)
多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)
多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
企微SCRM
智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台
打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
通用人力外包
为企业提供多场景、高质量专业服务
线路
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
产品功能
2025-05-16 14:10:00
作者：liuxuan
阅读量：62
文章目录
各位零售电商行业的小伙伴们，在如今这个全球化的市场环境下，咱们做零售电商的，谁不想把生意做到世界各地去？可这过程中，与全球客户顺畅沟通成了大难题。今天，咱就来好好唠唠能解决这难题的关键——翻译客服系统，尤其是中关村科金得助智能的全语种客服Instadesk，那可是相当厉害，在零售电商领域表现超亮眼，绝对是咱们企业出海的得力助手。
简单来说，翻译客服系统就是一个超智能的工具，专门为了解决企业和全球客户沟通问题而诞生的。它就像一个语言小能手，能自动识别客户说的不同语言，然后快速准确地翻译成客服能懂的语言，客服回复的时候，又能立马翻译成客户的母语。这样一来，不管客户来自哪个国家，说什么语言，都能和咱们企业的客服无障碍交流。比如说，一位法国客户在咱们的电商平台上咨询商品，他用法语提问，翻译客服系统能瞬间把问题翻译成中文给国内客服，客服用中文回答后，系统再马上翻译成法语传给法国客户，整个过程流畅得很，就像两个人在面对面聊天一样。这种系统对于咱们零售电商企业拓展海外市场那是至关重要，有了它，才能真正实现全球业务的无缝对接。
多语言实时翻译，语言不再是障碍
翻译客服系统最核心的功能就是多语言实时翻译。它可不是简单的机器翻译，而是运用了先进的自然语言处理技术（NLP），能理解语言背后的真正含义，翻译出来的内容既准确又自然。像中关村科金得助智能Instadesk，支持30多种国际语言，从常见的英语、日语、韩语，到一些小语种，统统不在话下。不管是客户咨询产品信息，还是反馈售后问题，都能精准翻译，让客服和客户交流毫无压力。这就意味着，咱们零售电商企业可以毫无顾忌地把商品卖到世界各地，不用担心因为语言问题流失客户。
多渠道统一接入，客户在哪服务到哪
现在客户咨询的渠道五花八门，网站、APP、社交媒体等等。翻译客服系统能把这些渠道都整合起来，不管客户是在Facebook上留言，还是在企业官网发起在线聊天，又或是通过邮件咨询，都能在一个平台上统一处理。就拿Instadesk来说，它触达通道覆盖10+种国际渠道，客服人员不用在多个平台之间来回切换，大大提高了工作效率。而且，客户不管从哪个渠道进来，系统都能根据客户的历史记录，快速了解客户情况，提供个性化服务，给客户超棒的体验。
智能客服机器人，7×24小时贴心服务
零售电商行业咨询量特别大，尤其是大促期间，人工客服根本忙不过来。这时候，智能客服机器人就派上大用场了。翻译客服系统里的智能机器人不仅能解答常见问题，还能实时翻译。比如说客户问“这件衣服有什么颜色可选？”机器人能快速给出答案，并且把答案翻译成客户的语言。中关村科金得助智能的智能客服机器人基于NLP和AIGC技术，不仅能准确回答问题，还能和客户进行多轮对话，模拟真人交流。即使在半夜，客户也能得到即时回复，大大提升了客户满意度。有了智能客服机器人，既能减轻人工客服压力，又能保证客户咨询随时有人处理，何乐而不为呢？
客户信息管理，精准把握客户需求
系统还能对客户信息进行全面管理。它会记录客户的基本信息、购买历史、咨询记录等等，形成详细的客户画像。通过这些信息，企业能了解客户的偏好、购买习惯，从而为客户提供更精准的推荐和服务。例如，系统发现某位客户经常购买运动类商品，下次就可以优先推送相关的新品或优惠活动。在零售电商竞争这么激烈的今天，精准把握客户需求，才能留住客户，提高客户忠诚度。
数据分析与报表，为决策提供有力支持
翻译客服系统能对客服工作数据进行统计分析，生成各种报表。比如坐席效率、客户满意度、问题解决率等。通过这些数据，企业能清楚知道客服工作的优势和不足，从而有针对性地进行改进。如果发现某个时间段客户咨询量特别大，而问题解决率较低，就可以考虑增加客服人员或者优化客服流程。对于零售电商企业来说，数据就是决策的依据，有了这些详细的数据，企业能不断优化客户服务，提升整体运营水平。
在众多翻译客服系统品牌中，中关村科金得助智能的全语种客服Instadesk表现相当突出，特别适合咱们零售电商企业。
强大的技术实力支撑
中关村科金在人工智能领域深耕多年，技术实力雄厚。Instadesk采用先进的AI技术，其翻译功能精准度高，智能客服机器人的交互能力也很强。比如说，在处理复杂的商品咨询时，机器人能准确理解客户问题，给出专业解答。而且，系统还在不断更新迭代，紧跟技术发展趋势，为企业提供最前沿的服务。
高度定制化服务
每个零售电商企业都有自己的特点和需求，Instadesk能提供定制化服务。企业可以根据自己的业务流程、品牌形象等，对系统进行个性化设置。比如设置专属的欢迎语、自动回复话术，还能根据不同的商品类别设置不同的客服流程。这种定制化服务能让企业更好地展现自己的特色，提升客户对品牌的认同感。
稳定可靠的系统性能
对于零售电商企业来说，客服系统的稳定性至关重要。Instadesk采用高质量的服务器和网络架构，能保证系统在高并发情况下稳定运行。在大促期间，即使咨询量暴增，也不会出现卡顿、掉线等情况，确保客户咨询能得到及时处理。而且，系统的数据安全性也很高，能有效保护客户信息和企业数据。
完善的售后服务
中关村科金得助智能提供完善的售后服务。有专业的技术团队随时为企业解决使用过程中遇到的问题，还会定期对企业进行回访，了解使用体验，收集意见和建议，不断优化服务。对于零售电商企业来说，有这样一个靠谱的售后团队，使用起翻译客服系统来更放心。
某跨境电商平台：该平台主要销售时尚服装，业务遍布全球多个国家。在使用中关村科金得助智能Instadesk之前，由于语言障碍和客服渠道分散，客户满意度较低，咨询转化率也不高。使用之后，多语言实时翻译功能让客服与全球客户沟通顺畅，智能客服机器人在大促期间承担了大量简单咨询，人工客服可以集中精力处理复杂问题。多渠道统一接入让客服人员能快速响应客户咨询，客户信息管理功能帮助平台更好地了解客户需求，精准推送商品。经过一段时间运营，客户满意度提升了30%，咨询转化率提高了25%，销售额也实现了大幅增长。
一家新兴的全球零食零售商：这家企业刚刚拓展海外市场，面临着客户服务经验不足、语言沟通困难等问题。通过部署Instadesk，成功解决了这些难题。系统的智能客服机器人能快速解答客户关于零食口味、成分等常见问题，翻译功能让客服与国外客户交流自如。同时，数据分析报表帮助企业了解不同国家客户的购买偏好，从而调整商品采购和营销策略。在短短半年时间内，企业在海外市场的知名度迅速提升，客户数量增长了50%，业务逐渐步入正轨。
对于咱们零售电商企业从业者来说，翻译客服系统是拓展海外市场、提升客户服务质量的必备工具。而中关村科金得助智能全语种客服Instadesk凭借其强大的功能、出色的技术实力、定制化服务以及稳定可靠的性能，在众多品牌中脱颖而出，成为零售电商企业的不二之选。通过实际应用案例我们也看到了它为企业带来的显著成效。如果您还在为与全球客户沟通不畅、客服效率低下等问题烦恼，不妨考虑一下中关村科金得助智能Instadesk，相信它能为您的企业带来新的发展机遇，助力您在全球零售电商市场中大放异彩。还等什么呢？赶紧行动起来，让您的企业客服服务实现质的飞跃吧！
全球十大海外客服系统厂商推荐-Zendesk、zohodesk、Freshdesk
在如今全球化的商业浪潮中，跨境电商领域竞争愈发激烈，制造企业想要在海外市场崭露头角，面临着诸多挑战。...
嘿，各位零售行业的小伙伴们！在当下这股汹涌澎湃的全球化浪潮中，咱们零售企业纷纷把目光瞄准了海外市场，...
在经济全球化浪潮中，制造业企业的海外业务拓展持续加速。可在与国际客户沟通时，不少制造企业都碰上了难题...
语言不通导致丢单？时差混乱让团队熬夜？促销季客服崩盘眼睁睁看客户流失？——这些跨境零售的致命痛点，一...
在全球经济一体化的浪潮下，中国央国企正积极将业务拓展至海外市场，寻求更广阔的发展空间。然而，在国际化...
得助智能出海智能客服系统怎么样？以其高效、智能的特点，为服装制造厂提供了强有力的客户支持。该系统通过...
产品功能 
精选案例
某制造业解决方案商利用海外客服系统 终端交互到邮件工单分配的全流程智能服务
某头部眼镜跨境电商利用海外客服系统 实现7x24小时不间断服务
相关产品推荐
热门文章
专题推荐
