全球十大海外客服系统厂商推荐—Zendesk、zoho desk、Freshdesk

在全球客服系统市场中，有许多优秀的供应商，每个供应商都有其独特的优势和特点。根据市场调研和用户反馈，以下是全球十大客服系统的厂商推荐：

1、Zendesk：作为全球知名的客服系统提供商，Zendesk拥有强大的功能和广泛的客户基础。其用户体验良好，支持多渠道接入和高度定制化。

2、Zoho Desk：Zoho公司推出的客服管理系统，功能丰富，包括在线聊天、工单管理、客户管理等功能。其用户体验良好，且与Zoho的其他产品集成良好。

3、Freshdesk：Freshdesk以卓越的客户服务而闻名，提供了丰富的功能和易于使用的界面。该系统支持多语言和多地域，可满足全球范围内的客户服务需求。

4、Infobip：这是一家发源于克罗地亚、提供多渠道通信解决方案的公司，其客服系统支持短信、邮件、社交媒体等多种渠道。该系统的可定制性强，可与企业的品牌形象保持一致。

5、Salesforce Service Cloud：服务云是Salesforce 专注于客服和呼叫中心解决方案的子系统，是Salesforce核心CRM系统的一部分，提供了客户服务和呼叫中心的相关功能，比如个案（Case）处理、解决方案（Solution）管理、个性化服务、多渠道支持、智能预测等。

6、SAP Service Cloud：SAP旗下一款集成式的智能客户服务解决方案，在该客户服务管理系统的辅助下，你可以革新客户服务管理，在整个客户购买之旅与客户开展有意义的互动。观看产品演示，了解如何快速解决问题，同时兑现品牌承诺，为企业未来发展奠定基础。

7、IBM Watson Assistant: IBM基于人工智能和自然语言处理的智能客服解决方案，可以提供多渠道的智能对话和交互。它具备强大的语义理解和机器学习功能，能够理解复杂的用户意图，并提供准确的回答和解决方案。

8、Google Contact Center AI: 谷歌推出的智能客服平台，利用谷歌的自然语言处理和机器学习技术，为客户提供自动化的电话和在线支持。平台可以进行语音识别、情感分析和多轮对话等，并提供多种语音和文本交互方式。

9、Amazon Connect: 亚马逊推出的云端联系中心服务，它集成了自动应答、语音识别、多渠道支持和智能任务分配等功能。该解决方案基于人工智能和机器学习技术，可以自动响应和处理客户问题，并提供个性化的服务。

10、Microsoft Azure Virtual Agent for Customer Service: 微软Azur打造的一种基于云技术的智能客服助手，可以通过自然语言处理和机器学习实现对话和交互。它具备简单配置、即时响应和自定义场景等特点，能够为客户提供高效准确的支持。

这些厂商在全球客服系统中占据领先地位，拥有广泛的客户基础和丰富的功能。当然，除了这些厂商外，市场上还有许多其他优秀的客服系统供应商，企业可以根据自己的需求和预算选择最适合自己的客服系统。

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