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得助智能国际版在线客服系统：电商出海的全能护航者！

选型指南

2025-02-20 09:30:00

作者：JIfan

阅读量：100

文章目录

文章摘要：2024年两会政府工作报告明确提出“促进跨境电商等新业态健康发展”，这无疑为我们拓展海外市场、寻求新增长模式照亮了前行的道路。然而真正踏上跨境出海之旅，就会发现挑战无处不在，尤其是客户服务这块硬骨头，着实让我们头疼不已。得助智能国际版在线客服系统帮助电商企业进行跨境客服服务，提升客户的满意度。

2024年两会政府工作报告明确提出“促进跨境电商等新业态健康发展”，这无疑为我们拓展海外市场、寻求新增长模式照亮了前行的道路。然而真正踏上跨境出海之旅，就会发现挑战无处不在，尤其是客户服务这块硬骨头，着实让我们头疼不已。得助智能国际版在线客服系统帮助电商企业进行跨境客服服务，提升客户的满意度。

得助智能国际版在线客服系统

一、跨境电商的出海挑战

跨境电商虽前景广阔，但过程中困难重重。海外市场社交平台众多，像Facebook、WhatsApp、Line等，不同地区消费者偏好不同，要想全面覆盖并精准触达客户，绝非易事。而且，消费者使用的语言多样，沟通障碍明显，如何跨越语言鸿沟，提供优质服务，是摆在我们面前的一大难题。同时，随着业务拓展，客户咨询量激增，如何高效处理这些咨询，提升客户满意度，也是急需解决的问题。

二、得助智能国际版在线客服系统是什么？

得助智能国际客服系统，是一款融合前沿技术，可以为跨境电商企业定制的在线客服解决方案。它旨在打破地域与语言的限制，搭建起电商企业与全球客户之间高效沟通的桥梁，助力企业提升客户服务质量，推动业务持续增长。

三、得助智能国际版在线客服系统的功能有哪些？

1.多渠道整合接入

得助智能国际版在线客服系统完美支持整合接入海外主流社交平台及电商渠道，如Facebook、WhatsApp、Instagram、LINE等，同时对Shopify等独立站建站平台也提供有力支持。这意味着，无论客户通过何种渠道与企业联系，客服人员都能在一个统一的平台上进行管理与回复。例如，当客户在Facebook上询问产品特性，同时在WhatsApp上咨询物流进度时，客服人员无需在多个平台间频繁切换，在得助智能系统内就能轻松应对，大大提高了沟通效率。点击了解多渠道接入详情

2.多场景接入方式

网站接入：对于电商企业的网站，得助智能提供便捷的接入方式。只需在网站后台添加代码，就能迅速实现网站客服接待功能，也可使用聊天链接，客户点击即可开启对话。同时，系统支持网站表单、留言以及智能AI功能，实现全天候获客。比如，潜在客户在浏览网站时，可通过表单留下联系方式，客服人员能及时跟进；智能AI还能自动回复常见问题，提高客户获取信息的效率。

3.APP接入：若企业推广的是APP，得助智能同样提供多种接入选择。如果APP是H5界面，可用网页插件和聊天链接的形式接入，客户点击按钮就能与客服对话；若APP是原生界面，既可以选择嵌套聊天链接的形式，也能通过APP接入与得助智能实现对接。

4.WhatsApp：WhatsApp也是外贸人广泛使用的应用，得助智能选择了第三方Infobip进行中转，确保了服务的连续性和可靠性，得助智能具备诸多优势。它可实现自定义群发，支持一键导入联系人，并通过标签筛选进行定时或即时任务，同时实时展示群发结果。此外，还提供粉丝管理功能，针对意向客户进行再次沟通，有效避免客户流失；其傻瓜式的模版创建流程，大大降低了学习成本。

5.LINE：在亚洲市场，尤其是日本和中国台湾地区，LINE是常用的沟通工具。得助智能可以接入LINE提供在线客服接待服务，助力企业与LINE客户实现高效对话，建立即时、便捷的沟通桥梁。

6.独立站建站平台：在独立站方面，得助智能支持Shopify、BigCommerce、ShopLine、ShopLazza等多个建站平台。在应用市场授权安装后，店铺页面会呈现聊天按钮，客户点击即可进行在线聊天，满足海外不同地区、不同行业、不同电商场景的服务需求。

7.多语言版本支持：得助智能国际版在线客服系统在语言支持上表现出色，系统前后端不仅支持中英文，还涵盖俄、日、韩、西班牙等多国语言。

8.自动翻译功能：借助AI智能即时翻译技术，系统能够精准识别客户语言，实现实时翻译，让客服与客户之间的沟通毫无障碍。例如，当法国客户用法语咨询产品售后问题时，系统能瞬间将其翻译成中文，客服回复后又能快速翻译成法语发送给客户，大大提升了沟通效率。