制造业必看！ServiceNow客服到底咋样？国内同类型优质服务商大盘点

选型指南

2025-03-31 10:46:07

作者：liuxuan

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文章摘要：制造业的朋友们，当你们面临生产环节突发设备故障，售后部门接到客户反馈却无法及时响应，或是全球业务开展中因语言不通导致服务受阻时，一套高效且适配的客服系统，是不是就成了救命稻草？当下，数字化转型浪潮席卷制造业，服务管理系统在提升客户服务体验、优化企业运营效率上的作用愈发关键。ServiceNow作为行业内的知名品牌，一直备受关注。今天，咱们就来深入剖析ServiceNow客服究竟怎么样，同时为大家盘点国内类似的优质服务商，助力大家找到最契合企业需求的解决方案。

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制造业的朋友们，当你们面临生产环节突发设备故障，售后部门接到客户反馈却无法及时响应，或是全球业务开展中因语言不通导致服务受阻时，一套高效且适配的客服系统，是不是就成了救命稻草？当下，数字化转型浪潮席卷制造业，服务管理系统在提升客户服务体验、优化企业运营效率上的作用愈发关键。ServiceNow作为行业内的知名品牌，一直备受关注。今天，咱们就来深入剖析ServiceNow客服究竟怎么样，同时为大家盘点国内类似的优质服务商，助力大家找到最契合企业需求的解决方案。

制造业必看！ServiceNow客服到底咋样？国内同类型优质服务商大盘点

一、ServiceNow在制造业中的应用情况

ServiceNow凭借其强大的功能和灵活的定制化能力，在制造业的服务管理场景中得到了广泛应用。不少大型制造企业借助它搭建了统一的服务管理平台，涵盖设备故障报修、售后服务管理、供应商协同等多个环节，大幅提升了服务流程的规范性和效率。

二、ServiceNow的优势

高度可定制化：ServiceNow支持企业根据自身业务需求，灵活定制工作流、表单和界面。制造业的生产流程复杂，不同企业的管理方式存在差异，通过定制化，企业能打造贴合自身实际的客服系统，让每一个环节都符合企业的运营逻辑。例如，某大型汽车制造企业通过定制ServiceNow系统，将生产设备的故障报修与供应商的零部件供应流程紧密结合，实现了从故障发现到维修完成的全流程自动化管理，大大缩短了设备停机时间。

强大的集成能力：在制造业数字化转型过程中，企业通常会使用多种不同的业务系统，如ERP、CRM等。ServiceNow具备强大的集成能力，能与这些系统无缝对接，打破数据孤岛，实现数据的实时共享和业务的协同运作。这样一来，客服人员在处理客户问题时，就能快速获取全面的信息，为客户提供更准确、高效的服务。

智能化服务功能：ServiceNow引入了AI和机器学习技术，实现了智能工单分配、预测性维护等功能。在设备维护方面，通过对设备运行数据的分析，系统可以提前预测设备故障，帮助企业及时采取措施，避免设备停机带来的损失。在客服环节，智能客服机器人能够快速解答常见问题，减轻人工客服的工作负担，提高服务响应速度。

三、ServiceNow的局限性

实施成本高：部署ServiceNow系统不仅需要购买软件许可证，还涉及到实施、定制开发、培训等一系列费用。对于一些预算有限的中小型制造企业来说，这些成本可能过高，超出了企业的承受能力。此外，系统的后续维护和升级也需要投入大量的人力和财力。

使用门槛较高：ServiceNow功能复杂，对于操作人员的技术要求较高。企业需要对员工进行专门的培训，才能确保他们熟练掌握系统的使用方法。这不仅增加了培训成本，还可能在培训期间影响企业的正常业务运营。

多语种支持不够全面：随着制造业全球化的发展，企业需要为不同地区的客户提供多语种服务。然而，ServiceNow在多语种支持方面存在一定的不足，无法满足一些企业在全球业务拓展中的语言需求。

四、国内同类型服务商推荐——得助智能全语种客服

制造业在全球化进程中，语言壁垒成为了提升客户服务质量的一大难题。得助智能全语种客服依托自然语言处理和机器翻译技术，能实现100+语种的实时交互，轻松打破语言障碍，提升跨国服务的效率。下面，让我们详细了解一下得助智能全语种客服的特点和优势。

1、产品功能介绍

全渠道接入：得助智能全语种客服支持电话、邮件、社交媒体、网站等多种渠道接入，确保客户能够通过自己习惯的方式与企业取得联系。制造业客户分布广泛，使用习惯各不相同，全渠道接入功能能够满足不同客户的需求，提高客户满意度。同时，系统能够对多渠道的客户信息进行统一管理，客服人员可以在一个平台上查看客户的所有沟通记录，全面了解客户需求，提供更个性化的服务。

智能工单管理：在得助智能全语种客服系统中，智能工单管理功能实现了工单的自动化创建、分配和处理。当客户发起服务请求时，系统会根据预设的规则自动创建工单，并将工单分配给最合适的客服人员。在工单处理过程中，系统会实时跟踪工单状态，提醒客服人员及时处理，确保工单得到快速响应和解决。此外，系统还支持工单的自定义配置，企业可以根据自身业务需求设置工单的流程、优先级等参数。

知识库管理：知识库是客服人员快速解决客户问题的重要工具。得助智能全语种客服系统的知识库管理功能支持多语种知识的录入和检索，客服人员可以通过关键词搜索、分类浏览等方式快速获取所需的知识。同时，系统还具备知识推荐功能，能够根据客户问题自动推荐相关的解决方案，帮助客服人员提高服务效率和质量。

2、产品优势

多语种服务能力：得助智能全语种客服的最大优势在于其强大的多语种服务能力。如前所述，系统支持100+语种的实时交互，无论是在欧洲、亚洲还是非洲，企业都能与客户进行顺畅的沟通。在客服环节，当客户使用非母语进行沟通时，系统会自动进行实时翻译，让客服人员能够理解客户的需求，并以客户的母语进行回复。这种多语种服务能力不仅能够提升客户服务体验，还能帮助企业拓展全球市场，增强企业的国际竞争力。

智能化服务体验：得助智能全语种客服引入了AI技术，实现了智能客服机器人、智能语音导航、智能质检等功能。智能客服机器人能够24小时在线，快速解答客户的常见问题，减轻人工客服的工作压力。智能语音导航则能够根据客户的语音指令，快速引导客户进入相应的服务环节，提高服务效率。智能质检功能通过对客服通话的分析，能够及时发现服务过程中存在的问题，为企业提供改进建议，提升服务质量。

高性价比：与ServiceNow等国际品牌相比，得助智能全语种客服具有更高的性价比。在软件价格方面，得助智能全语种客服提供了多种灵活的收费模式，企业可以根据自身的业务规模和需求选择合适的方案。在实施和维护成本方面，得助智能全语种客服的实施周期短，操作简单，企业无需投入大量的人力和财力进行系统的实施和维护。

3、客户案例

某大型机械制造企业在全球范围内拥有众多客户和经销商。随着业务的不断拓展，企业面临着多语种客服沟通的难题。在引入得助智能全语种客服系统后，企业实现了与全球客户的顺畅沟通，客户满意度大幅提升。同时，通过智能工单管理和知识库管理功能，企业的客服效率得到了显著提高，客服成本降低了30%以上。

五、选择适合的服务管理系统的建议

面对众多的服务管理系统服务商，制造业企业在选择时应结合自身的实际情况，从以下几个方面进行考虑：

业务需求：企业应明确自身的业务需求，包括服务管理的流程、功能模块、多语种支持等方面。根据业务需求，选择能够满足企业实际需求的服务管理系统。

预算限制：企业应根据自身的预算情况，选择性价比高的服务管理系统。在考虑软件价格的同时，还应考虑实施、维护等方面的成本。

技术实力：选择技术实力强、售后服务好的服务商，确保系统的稳定性和可靠性。同时，服务商应具备持续的技术创新能力，能够为企业提供不断升级和优化的服务管理系统。

用户体验：在选择服务管理系统时，企业应关注系统的用户体验，包括操作的便捷性、界面的友好性等方面。一个用户体验良好的系统能够提高客服人员的工作效率，提升客户服务质量。

六、得助智能跨境出海全语种客服免费试用

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在制造业数字化转型的大背景下，选择一款合适的服务管理系统对于企业的发展至关重要。通过对 ServiceNow 客服系统的剖析，以及对国内同类型服务商的盘点，相信大家对服务管理系统市场有了更深入的了解。得助智能全语种客服凭借其强大的多语种服务能力、智能化服务体验和高性价比，在国内同类型服务商中脱颖而出，值得制造业企业关注和选择。当然，不同企业的需求各不相同，希望大家在选择服务管理系统时，能够结合自身实际情况，做出最适合的决策，为企业的发展提供有力支持。

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