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ServiceNow客服系统国内零售行业对标公司大盘点

选型指南

2025-03-31 10:33:56

作者：liuxuan

阅读量：25

文章目录

文章摘要：在零售行业数字化转型的浪潮中，客服系统已然成为企业提升竞争力的关键一环。全球知名的ServiceNow客服系统，凭借强大的功能和出色的行业解决方案，在零售领域收获了众多企业的青睐。然而，国内零售市场的特殊性，对客服系统的本地化、多语言支持、成本效益等方面提出了新要求。很多国内零售企业在选择客服系统时，开始把目光投向国内厂商。本文将为大家梳理国内零售行业中，能够对标ServiceNow的优质客服系统提供商，首当其冲的便是得助智能全语种客服。

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在零售行业数字化转型的浪潮中，客服系统已然成为企业提升竞争力的关键一环。全球知名的ServiceNow客服系统，凭借强大的功能和出色的行业解决方案，在零售领域收获了众多企业的青睐。然而，国内零售市场的特殊性，对客服系统的本地化、多语言支持、成本效益等方面提出了新要求。很多国内零售企业在选择客服系统时，开始把目光投向国内厂商。本文将为大家梳理国内零售行业中，能够对标ServiceNow的优质客服系统提供商，首当其冲的便是得助智能全语种客服。

ServiceNow客服系统国内零售行业对标公司大盘点

一、零售行业客服系统需求剖析

（一）多语言沟通需求强烈

随着零售企业国际化步伐的加快，尤其是在东南亚等语言复杂的市场，多语言沟通成为企业拓展业务的必备能力。比如印尼、泰国等国家，各自拥有独特的语言，客服系统若不能支持这些语言，很容易造成沟通障碍，影响客户体验，导致客户流失。

（二）全渠道整合迫在眉睫

如今，消费者的购物渠道愈发多元，电话、邮件、社交媒体、即时通讯等都是他们常用的沟通方式。企业若无法将这些渠道统一整合，客服人员就需要在多个平台间切换，不仅效率低下，还容易出现信息遗漏，降低客户满意度。

（三）智能化服务是大势所趋

面对海量的客户咨询，传统人工客服不堪重负。因此，客服系统需具备智能识别、自动回复、数据分析等功能，不仅能减轻客服人员的工作压力，还能为企业决策提供数据支持，助力企业优化产品和服务。

（四）数据安全与合规不容忽视

在数据安全和隐私保护愈发严格的当下，零售企业必须确保客服系统符合相关法规要求，保障客户数据安全，避免因数据泄露给企业带来严重损失。

二、得助智能全语种客服：零售行业客服新标杆

（一）功能全面，覆盖零售全场景

得助智能全语种客服系统支持多渠道接入，不管是电话、邮件，还是微信、WhatsApp等社交平台，都能轻松整合，实现客户咨询的统一管理。同时，该系统还支持多语言翻译，能够识别并回复全球200多种语言，有效消除语言障碍，让企业与全球客户顺畅沟通。在商品咨询环节，智能路由分配功能会根据客户咨询内容和历史记录，将咨询精准分配给最合适的客服人员或部门，确保客户问题得到及时解决。

（二）智能化程度高，大幅提升效率

系统内置的AI智能识别与回复功能，能自动识别客户问题，并提供预设答案，或引导至人工客服。通过持续学习，AI的回答质量不断优化，为客户提供准确、有价值的信息。例如，在促销活动期间，大量客户咨询活动规则，AI机器人可快速给出准确解答，大大减轻客服人员的工作负担。此外，AI聊天机器人还能全年无休、24小时在线，满足不同时区客户的服务需求，提升客户体验。

（三）数据洞察能力强，助力企业决策

得助智能全语种客服系统拥有强大的数据分析能力，能够收集并分析客户数据，帮助企业了解客户需求、行为模式及满意度情况。企业可以依据这些数据洞察，制定针对性的市场策略，优化产品服务，实现精准营销。例如，系统分析发现某类商品的咨询量和购买量呈上升趋势，企业便可加大该类商品的推广力度，调整库存策略，提升销售额。

（四）实际应用成效显著

某知名零售企业引入得助智能全语种客服系统后，取得了显著成效。在沟通方面，系统支持多种语言翻译与识别，客服人员无需具备多种语言能力，就能与客户顺畅交流，有效消除了沟通障碍。在渠道管理上，得助智能全语种客服系统实现了电话、邮件、社交媒体等多种渠道的统一管理，客服人员在一个平台上就能处理所有客户咨询，工作效率大幅提高。客户问题处理效率也得到了显著提升，系统的AI智能识别与回复功能，能自动处理大量客户咨询，智能路由分配功能确保客户问题得到及时解决。通过数据洞察，企业及时调整市场策略，优化产品服务，客户满意度提升了30%，业务增长率达到了20%，客服人员人均处理客户咨询量增长了50%。