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2024-02-05 15:16:10
作者：超能AI
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随着互联网金融业务的迅猛发展，金融机构面临着线上业务合规性趋严、消费者权益保护需求提升等多重挑战。恒丰银行作为一家有远见的金融机构，深刻认识到只有通过技术创新才能有效应对这些挑战，并在此背景下与中关村科金合作，共同打造了智慧双录服务系统。
智慧双录系统是一种结合了人工智能、大数据和物联网等前沿技术的音视频服务模式。它不仅满足了业务办理全流程、全渠道音视频留痕的要求，还实现了录制自动化、质检智能化与话术规范化。这种“人机协同、人机自助”的数智化服务模式，极大地提高了业务效率并降低了成本。
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以往传统双录过程耗时长、流程复杂，并伴随着较高的人工成本。同时，随着互联网金融业务监管趋严，对于金融机构开展线上业务的合规性、可回溯管理、消费者权益保护等方面迫切需要细化和完善。
为此，恒丰银行采用中关村科金得助打造的智慧双录服务解决方案，通过ＡＩ算法在业务办理过程中实现用户身份核验、位置获取和会话流程控制等功能；同时利用ＴＴＳ话术播报和坐席监控及环境检测优化用户体验；并通过数据可视化和订单管理拓展服务边界。这些都极大地提升了线上理财等业务开展的效率和合规性。
此外，该系统还采用微服务架构与ＳｐｒｉｎｇＣｌｏｕｄ云原生技术，在保证高稳定性、可扩展性及兼容性的同时也具备开放性特点。对于新增业务场景来说，系统支持流程模块化灵活配置与动态调解，使得操作更加便捷流畅，并方便后端运营管理。
经过实际应用验证，智慧双录系统显著提升了恒丰银行线上理财等相关业务处理速度至少５０％，同时将质检成本降低７０％以上，客服满意度也得到４０分以上幅度增长。如此显著效果表明，智慧双录不仅解决传统操作难题，更为恒丰银行赢得市场竞争力。
总之，在数字经济时代背景下，恒丰银行借助于中关村科金打造出来的智慧双录服务系统成功转型升级至数智化音视频平台，并以此为基础建立起“人机协同、人机自助”的新型数字客户交互体系。这不仅标志着其在内部运营管理及客户体验方面取得巨大飞跃，在整个金融领域内也树立起新标杆。
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