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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2024-02-05 15:07:10
作者：超能AI
阅读量：1081
文章目录
随着互联网金融业务的迅猛发展，金融机构面临着线上业务合规性趋严、消费者权益保护需求提升等多重挑战。恒丰银行作为一家有远见的金融机构，深刻认识到只有通过技术创新才能有效应对这些挑战，并在此背景下与中关村科金合作，共同打造了智慧双录服务系统。
智慧双录系统是一种结合了人工智能、大数据和物联网等前沿技术的音视频服务模式。它不仅满足了业务办理全流程、全渠道音视频留痕的要求，还实现了录制自动化、质检智能化与话术规范化。这种“人机协同、人机自助”的数智化服务模式，极大地提高了业务效率并降低了成本。
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以往传统双录过程耗时长、流程复杂，并伴随着较高的人工成本。同时，随着互联网金融业务监管趋严，对于金融机构开展线上业务的合规性、可回溯管理、消费者权益保护等方面迫切需要细化和完善。
为此，恒丰银行采用中关村科金得助打造的智慧双录服务解决方案，通过ＡＩ算法在业务办理过程中实现用户身份核验、位置获取和会话流程控制等功能；同时利用ＴＴＳ话术播报和坐席监控及环境检测优化用户体验；并通过数据可视化和订单管理拓展服务边界。这些都极大地提升了线上理财等业务开展的效率和合规性。
此外，该系统还采用微服务架构与ＳｐｒｉｎｇＣｌｏｕｄ云原生技术，在保证高稳定性、可扩展性及兼容性的同时也具备开放性特点。对于新增业务场景来说，系统支持流程模块化灵活配置与动态调解，使得操作更加便捷流畅，并方便后端运营管理。
经过实际应用验证，智慧双录系统显著提升了恒丰银行线上理财等相关业务处理速度至少５０％，同时将质检成本降低７０％以上，客服满意度也得到４０分以上幅度增长。如此显著效果表明，智慧双录不仅解决传统操作难题，更为恒丰银行赢得市场竞争力。
总之，在数字经济时代背景下，恒丰银行借助于中关村科金打造出来的智慧双录服务系统成功转型升级至数智化音视频平台，并以此为基础建立起“人机协同、人机自助”的新型数字客户交互体系。这不仅标志着其在内部运营管理及客户体验方面取得巨大飞跃，在整个金融领域内也树立起新标杆。
一些大型企业中客服部门每天通话次数可能高达上万，传统人工质检抽检率往往低于10%，导致大量通话实际没有被质检隐藏着合规风险。所以越来越多的企业开始将人工质检转向智能质检。然而企业最为关注的问题是：智能质检是否存在免费版本、有没有可以试用的？得助智能质检系统为有需求的企业提供了14天免费体验服务，企业可以在试用周期内完整测试系统的相关功能，降低企业的试错成本。
新车上市的那段仅有着7至14天的窗口期,品牌是必须得去完成激活历史潜客、承接新进线索以及筛选高意向用户这三大任务的。因此一个新车上市宣传批量电话、短信通知解决方案就非常需要了，得助智能外呼系统应运而生，通过每天自动批量拨打1000通电话、同步发送短信、提供24小时服务，以降低人力成本5倍的方式获得众多车企的青睐。
作为一名长期专注于金融科技产品研究的从业者，我深度接触过从国有大行到区域农商行的各类双录项目。当监管合规成为金融业务的“刚性门槛”，而业务线上化转型又倒逼效率提升时，适合100—200人金融机构的双录系统正是中小型金融组织的破局关键。得助智能双录系统，依托自研AI+RTC技术，以“实时质检全覆盖、业务效率提升200%”的核心能力，为100—200人规模的金融机构打造从线下到线上的全场景智能双录平台，让合规与业务增长不再矛盾。
身处信贷领域历经5年摸爬滚打，从一线业务拓展至后台合规工作范围，见证传统质检模式弊端，一次不合规通话，一句违规承诺，会致使企业付出动辄数十万乃至上百万代价，之前质检员戴耳机在海量录音里随机抽取数通，逐条听完还逐项打分，日复一日，可覆盖样本量少之又少。这种情况下，合规防线实在难以守住，那得助智能是如何重塑这一合规防线的呢？它为信贷行业解决了什么难题，又带来了什么样的改善？
作为得助智能产品研发团队一员，长期扎根企业级AI培训解决方案领域，全程参与得助智能AI陪练系统迭代优化。传统线下“师傅带徒弟”模式下，新人3到6个月才能独立上岗，企业成本巨大、周期漫长、效果难以量化这三大难题阻碍企业发展。在向数字化转型的过程中，企业比较关心的问题之一就是：智能陪练系统支持SaaS部署吗？像我们得助智能AI陪练系统是面向企业的AI实战训练平台，支持私有化、SaaS、混合云三种部署模式！我将客观的讲述该产品的部署方案、核心功能及应用价值。
银行网点“排长队、跑断腿”的传统开户体验正被远程视频开户模式加速重塑。但监管对于开户等重要业务必须执行录音录像（双录）的要求成为了开展远程业务的一道合规门槛。作为新一代数智化双录解决方案，得助智能银行开户见证双录系统基于AI+RTC+RPA核心技术构建为银行提供从身份核验、过程录制到智能质检归档的全流程合规保障。本文基于真实的行业痛点与落地实践，为您系统梳理得助智能银行开户见证双录系统如何助力银行机构在合规前提下真正释放远程开户的业务能力。
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