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2021-11-18 15:07:37
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将根据座席的工作流程介绍智能客服功能模块有哪些
1、客户访问：无论购买咨询投诉服务如何，客户都必须通过多种渠道接入客服。
2、客服：需要客服人员处理客户接入。多数企业选择使用在线客服，分担呼叫中心的压力。与呼叫中心相比，在线客服的主要优势在于它可以提供一对多服务。NLP技术的不断发展，客服机器人也取得了很大的进步。这进一步提高了客户自行解决问题的比例。机器人辅助人工将进一步提高一对多。
3、工单处理的最大接收量：面对客服不在线，机器人客服无法解决问题的情况，用户需要以消息等形式提交解决问题的申请，当客户服务无法单独解决问题时，需要升级问题，这需要座席启动任务，由研发人员解决。因此，为了促进任务处理，工单中心已成为智能客服功能不可或缺的一部分。
4、数据管理：完成上述三点后，客户服务的主要流程已得到解决。然而，管理者需要考虑每个客户服务的工作条件和客户服务中心的整体工作条件。这需要对业务数据进行统计分析。
5、分析：日常客户咨询和投诉是一项宝贵的资产。它可以帮助企业快速发现产品问题、业务问题等。例如，“如何注册”的问题已经被客户反复咨询。企业注册过程中是否存在问题？这些数据积累在企业的客户服务系统中。
6、对接接口：在企业运营过程中，必须在早期阶段应用一些系统，如CRM，并购买新的客服系统。如何将该系统与原始系统连接也非常重要。否则，数据迁移或两个系统的并行使用，使用者将崩溃。
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