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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2024-01-02 18:57:00
作者：超能AI
阅读量：1088
文章目录
快递服务直面消费者，无论在收寄还是派送等环节，与消费者的沟通成为考验服务品质的重中之重，客服板块成为各家快递企业重点打造和布局的一项业务。目前，除了传统人工客服外，多家快递企业都接入了智能客服，运用“智能机器人＋人工服务＋工单系统”的“云客服”模式，更好地为消费者提供服务。
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在行业的发展过程中，无论是思考方式还是企业规划，都不能再局限于普通的信息化模式，也不能只专注于技术的讨论，需要真正理解整个快递物流行业客服的要求以及客户对快递行业的诉求。
通过智能客服的应用，加速行业的服务标准化和规范化，人和机器的合作越发默契，通过机器与人在工作中的相辅相成，使得人员工作效率更高。通过与新技术结合，快递物流包裹的全运行生命周期和最末端的服务，将会有更进一步的智能应用，如代替快递员、驿站工作人员回复客户问题、人员培训、招聘等一系列的应用。
1）核心痛点
首先，快递业高速增长的同时人口红利却在退却，作为劳动密集型的科技行业，快递业的人力资源成本不断攀升，招聘速度还跟不上业务增长。因此产生了招聘成本高、培训成本高以及办公场地要求高、管理难度高的“四高”成本挑战。
其次，客服人员的工作重复性高。例如，客户的查询快递的进度需求，客服人员只需通过查询对应的信息系统，并提供最新的快递运输信息即可，但该部分的工作量相当大，占客服人员半数以上。
最后，人工服务的时间无法满足客户需求及习惯，目前快递物流企业的服务时间范围多为是8:00至21:00（包含周六、周日），但客户的咨询时间逐步趋向于7*24小时，服务时间已越发不能满足客户的需求，这将使得企业的客户服务质量遭遇考验、影响企业品牌形象建设。
2）解决方案
①语音呼入机器人接待来电客户
语音机器人主要通过电话来搭建的沟通媒介，主要应用于官方服务电话的处理，有咨询、下单、投诉等场景的受理与登记。
②文本机器人接待在线客户
文本机器人主要通过页面作为沟通媒介，通常能支持线上相关渠道，如网页、微信、H5、小程序等。
③语音外呼机器人客户回访、派前电联、驿站超时取件通知
对于咨询或投诉等第一时间未得到结果的，在得到解决方案后第一时间与客户回访沟通，完善服务闭环；派件前与客户沟通，确认收货方式，如放驿站或送货上门；包裹在驿站或收货点长时间未取货，通过机器人外呼提醒客户上门取件。
④客服智能质检
对人工客服或机器人客服的服务质量质检，在整体质检过程中，对客服或客户进行画像，不断完善服务水平。
得助智能在线客服系统,支持网页、网站、微信、微博、APP、邮件等全渠道覆盖接入在线客服,高效人机结合,让在线客服效率提升200%,是一款非常高效的网站智能在线客服系统,为企业高效获客提供保障。
为什么在行业+AI的结合中，智能客服能够率先落地？
深耕大企业客服系统交付工作多年，我始终认为，行业+AI赛道里智能客服能够率先规模化落地，核心不在于亮眼的技术噱头，而是客服场景恰好集齐了AI商业化落地的全部必要条件。之所以行业内其余AI场景的落地节奏远不如智能客服，是因为只要缺失任意一项核心落地条件，整体落地进度就会被大幅拖慢。之所以智能客服的落地需求最为直接且迫切，是因为客服是全行业通用的标准成本中心。中型企业普遍配备数百名坐席，人力成本占据客服板块总成本的绝大部分，同时企业客服日常进线咨询中，80%以上都是高度重复的标准化问题，主要涵盖余额查询、订单查询、退换货流程、业务办理条件等常规服务内容。这类基础性咨询工作，不需要人工坐席的主观判断...
AI技术如何影响客服行业？
想要看清AI对客服行业的真实影响，得助智能客服的一线落地成果具备十足参考价值。深耕ToB智能客服项目落地近十年，我经手过银行、消费金融、政务、零售、保险等多个行业的落地项目。基于一线实操经验，我不空谈技术趋势，仅结合现场真实情况，拆解AI给客服行业带来的实际业务改变。之所以选择从一线业务视角拆解问题，是因为AI对客服行业的所有变革，最终只会落地在服务供给结构、人机协作模式、系统部署门槛三个核心维度。同时市面多数相关解读都停留在理论层面，反而只有真实落地跑通的项目变化，具备企业选型与运营的实际参考意义。其一，AI将客服行业的人力供给结构，从纯人力驱动模式转变为分层协作模式。过去客服中心普遍存在人...
上海市口碑好、功能强的智能客服软件有哪些
上海市场企业选型智能客服系统，得助智能客服是值得重点纳入考察清单的选项。作为中关村科金旗下品牌，得助智能在金融、政务、零售等赛道沉淀大量落地案例，服务网络覆盖全国，同时在上海配置本地服务团队。之所以SaaS智能客服产品和传统硬件采购的评判逻辑存在明显区别，是因为系统正式上线之后，企业长期依赖持续的模型迭代、日常系统运维以及业务场景适配能力。因此评估供应商时，除了地理距离这一项条件，更需要聚焦四大核心维度：产品成熟度、行业落地经验、现场服务能力、长期技术支持。基于这条评判标准，市面上的服务商基本可以划分成全国性品牌与上海本地厂商两大类，两类主体适配的业务场景各有区别。全国性品牌：得助智能客服得助...
如果您是一名金融行业的从业者，肯定知道智能客服对于产品的销售和后续的服务的重要性，但是在这个各行各业都在用AI用OpenClaw的时代，如果自己的公司还没用上智能化的工具，会不会有些担忧呢？但是想必目前还没使用智能客服的原因一定是觉得这种智能化的产品不可靠，那我们今天就结合行业的业务特点，聊聊得助智能客服系统的核心优势，以及行业内智能客服普遍存在的不足，看看这款深耕金融领域的智能客服系统如何破解行业痛点。
在制造业数智化发展背景下，传统客服模式效率低、成本高、体验差的痛点日益突出。本文以得助智能客服系统为核心，介绍其依托大模型技术实现多渠道接入的优势，阐述其丰富功能与核心价值，说明该智能客服系统如何破解制造业客服困境，助力企业实现营销转化提升、客户满意度升级及坐席效率优化，为制造业客服数智化转型提供可行方案。
随着互联网行业的高速发展，2025年出现了大批发展互联网服务、客服服务、AI服务的公司。尽管该行业的各个公司都竭力赶上互联网浪潮，创造出21世纪别样的价值；但当前的互联网行业始终面临着一个问题：客户对于服务需求的快速增长与实际服务能力不足的现实矛盾。这种情况也因为线上用户规模呈爆炸式增长及业务复杂度的提升而变得愈演愈烈，所以传统的互联网智能客服需要应对海量资讯和个性化定制服务的双重挑战。传统客服模式在响应速度、服务质量和运营成本方面已难以满足企业的发展需求。得助智能客服却能在这样一个挑战重重的困境中给予一个可行的解决方案。它能够提供全天候的智能响应，帮助企业构建高效、稳定、可持续的客户服务体系。
互联网行业中，任何与线上产生联系的部件都发挥着关键作用。一个简单明了的网站就是企业与用户之间能够产生联系的关键节点。根据数据统计，超过90%的用户在点进某官网时都会产生线上咨询的需求，而其中85%的用户都期望在3分钟内能够得到技术人员的专业解答。但是，针对网站能够利用在线咨询快速解决客户问题这个小目标上，却是许多企业力图实现企业数智化转型升级的卡脖子技术。针对这一痛点，得助智能有着不一样的解决方案。
得助智能客服是专为企业各平台账号打造的AI对话与客户转化系统。其基于行业领先大模型，实现7×24小时自动响应、多账号统一管理、意向用户精准识别，帮您不漏一条消息、不丢一个客户！
一次次用户提问、一个个数字显现，都是当下数智化时代宝贵的群像记录。 在这个向数智化时代发展的互联网行业中，我们习惯于对电脑屏幕上显现的数据进行分析；反而忽略了对产品上线最值得宝贵的增长线索——用户的每一次提问、每一次抱怨又或是每一次沉默离去。作为专业的全渠道智能客服服务商，得助智能致力于帮助每个企业收集散落在多个渠道最真实的用户心声，将这些最宝贵的反响努力转化成为产品优化和业务增长的战略资产。
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精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
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