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互联网行业中，任何与线上产生联系的部件都发挥着关键作用。一个简单明了的网站就是企业与用户之间能够产生联系的关键节点。根据数据统计，超过90%的用户在点进某官网时都会产生线上咨询的需求，而其中85%的用户都期望在3分钟内能够得到技术人员的专业解答。但是，针对网站能够利用在线咨询快速解决客户问题这个小目标上，却是许多企业力图实现企业数智化转型升级的卡脖子技术。针对这一痛点，得助智能客服系统有着不一样的解决方案。
一.在线咨询的效率低下
据报道，某电商公司的运营总监在接受采访时表明它所管理的公司官方网站日均会接受多达2000余条的咨询，传统人工客服应对海量信息时往往应接不暇。虽然人工客服团队竭力处理咨询，但是实际客服接待响应时间仍超过3分钟。更难以掌控的是，针对公司具体关于产品介绍、技术参数等专业问题时，普通客服需要在后台接入不同的负责人员、查询资料。这样一来，整体解决时长会拖延至25分钟左右。这种响应不及时会直接导致商机流失——即等待超过2分钟的用户流失率高达65%。
当前企业网站在线咨询不仅面临着效率的低下，同样也无法保证质量。例如人工客服往往受限于工作强度与专业知识，无法在用户产生疑问时及时给予一个正确的答复；普通客服对于用户产生问题的分类也有疑问，这也导致日常响应的效率低下；简单询问与复杂技术问题混杂，导致专业的技术人员往往被复杂难题所淹没，数据的价值无法得到充分挖掘并记录。
二.得助智能客服：助力在线咨询服务提升
针对这些现实挑战，得助智能客服则基于自然语言处理与大模型技术，为企业提供了一套完整的解决方案。该系统不是简单地在现有程序中叠加简单的AI一对一问答，而是真正的搭建一个为企业助力，为用户服务的服务体系。
1.大模型技术支持下的精准识别
得助智能客服通过自身配套的识别引擎，在用户输入问题的瞬间就可以判断具体的咨询类型。因此，较为基础简单的产品问题咨询、技术难题、合作信息等需要就可以被自动分类，再自动分配到最合适的区域。最重要的是，根据这些分类的问题，AI客服还可以提供一套标准化的解答；即使是复杂的技术问题也可以根据用户提供的关键信息，无需等待，直接转接给负责的工作板块得到技术支持，大幅度的减少重复信息的采集环节。
2.全渠道链接与人机合作服务相保障
得助智能客服可以利用网站、微信、APP、小程序等多渠道方式统一接入，用户在跨平台咨询时则无需叙述同样的问题。这是因为，得助智能客服可以根据聊天内容的上下文自动记录功能来确保用户从任意渠道发起不同的咨询，服务人员都可以获取完整的对话历史，真正实现无缝衔接服务。
在当下互联网发展的经济时代，网站咨询显得尤为重要。它不再是一个解决问题的渠道，更是一个可以精准理解用户需求、助力企业升级、传递品牌价值的关键点。未来，随着人工智能技术的发展，智能客服系统将更加深入地融入企业运作的各个环节。得助智能客服则利用技术赋能，帮助企业从以节约成本为基础，成功变为以创造价值为导向。
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