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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2025-11-17 16:13:08
作者：JIfan
阅读量：245
文章目录
过去保险行业都是完全依靠线下服务，但随着运营成本、效率提速的要求下，传统的线下服务已经不能满足于快节奏的时代。得助智能作为业界知名的人工智能应用服务商，将5G视频通信技术与保险业务结合，提出保险行业5G视频通信解决方案，让车险查勘、人伤探视、农险调查也能线上解决，这意味着“线下为王”的保险服务时代，正在让位于“线上为王”的数字化博弈。
1车险查勘困境
等待时间长：出险的高峰期保险工作人员无法及时赶到，那么客户等待时间可能会超过2小时
运营成本高：一个现场查勘平均成本达200元，包含交通、时间等成本
2人伤案件难题
核实成本高：一个人伤案件平均需要2-3次现场探视，每次成本超100元
专业判断难：查看伤势恢复情况需要赔员主观判断，难以客观化评价
客户体验差：反复上面查看影响病人的休息，引起客户的不满
3农险定损挑战
查看效率低：农村地区面临的面积很大，现场去查看定损效率低
专业要求高：由于种植物或者牲畜死因判断需要非常专业的知识，普通业务人员专业能力不足
面对线下服务的痛点，得助智能依托高速、低延迟的5G网络，打造了集高清视频、AI识别、电子签名、屏幕标注与多方协作于一体的5G视频通信解决方案，为保险业务的数字化升级提供解决方案。
1车险查勘
客户出险后，呼叫得助智能VOLTE视频客服系统，客服指导客户拍摄现场环境、车牌、碰撞部位、损失细节等；
AI自动识别车牌和VIN码，同时直接比对保单的客户信息；
对于小额案件，客服直接在线定损，生成维修方案;客户电子签名确认，赔款可以快速到账；
全程视频录像存档，作为理赔的依据。
2人伤探视
人伤案件发生后，理赔员或客服人员可以主动发起视频进行探视；
远程慰问伤者，直观了解病人的恢复情况、住院环境，核实护理依赖程度；
客服指导护理人员拍摄床头卡、受伤部位、影像资料、病历等信息；
减少反复上门打扰的情况，体现人文关怀，同时能够有效核验伤情真实性，防范欺诈情况。
3农险调查
农户面临自然灾害或牲畜死亡的情况可以直接通过5G视频客服进行报案处理；
客服人员直接线上指导农户去田间或者养殖场，拍摄受损作物/牲畜的全景和特写情况；
工作人员可以利用得助智能5G视频客服通信平台的屏幕标注、测量等功能，直接线上估算受损面积、程度制定理赔金额；
一个客服可以处理多个农户的报案，在应对突发自然灾害的时候解决人力不足的问题，实现快速定损和理赔。
1合规性提升
通过引入得助智能5G视频通信平台，保险查勘可以实现业务办理的全流程视频记录，保障业务的合规性，同时还可以进行实时质检和事后稽核，可以及时发现和纠正违规行为降低合规风险。
2提升效率
客户出险后等待时间大大减少了，平均查勘时间从原来线下的几个小时缩短到10分钟甚至几分钟，提升了客户的满意度；同时无需去现场查看，节约了时间和交通费用，也提高了工作效率。
3客户体验提升
得助智能5G视频通信平台可以接入多种企业系统和业务办理场景，可以满足不同客户的需求。同时提供高清稳定的视频服务，提升了客户体验。同时还可以植入app,可以移动办公，让业务人员可以随时随地办理业务。
4降低运营成本
得助智能5G视频通信平台可以实现业务办理的智能化，降低运营成本，业务人员无需去现场查看，可以节约交通时间、工作效率，每天处理的案件更多更快，让企业实现降本增效的目的。
某保险公司在处理车祸出险的问题时，原来进行线下人工现场核验的时候，人均日处理量平均10单左右，引入得助智能5G视频通信平台以后，实现线上查看定损，案件提升至平均提高到每日30单左右，案情处理效率提升3倍，实现了客户满意度提升，运营成本降低的目标。
保险服务能够做得更持久，依赖的就是快速高效的处理问题，做好了这步，保险业绩增长也就是就是水到渠成的事情了。而得助智能保险行业5G视频通信解决方案通过远程服务的方式证明了其在车险查勘、人伤探视与农险调查的价值，如果您想要体验这个产品，可以点击下方图片免费预约演示吧！
在制造业中售后服务中，其响应速度与处理质量已成为企业核心竞争力的关键一环。当遇到客户电话时，传统语音客服往往陷入“说不清、听不明、难解决”的困境，不仅耗费大量沟通成本，更可能导致客户满意度下降甚至订单流失。而5G视频客服投诉处理技术的出现，有效解决了这一难题——中关村科金旗下得助智能5G视频客服，将“面对面”的视频交互与AI智能核验深度融合，让制造企业的售后服务从“听描述猜问题”升级为“看现场做诊断”，实现投诉处理效率的质的飞跃。
到医院看病最为惧怕的是什么呢？并非是挂号存在困难，而是在电话当中呈现出“难以清晰表述、难以确切听清”的状况，即便来回奔波了好多趟，然而问题依旧未能得到解决。中关村科金所推出的得助智能5G视频客服，将传统那种语音咨询的方式升级转换成“面对面”的视频互动模式，使得患者既无需去下载APP，也无需进行注册，仅仅接听一个电话便能够与医生“碰面”，从而将可能出现的信息沟通方面的盲区问题给彻底解决掉了。这一套方案已然在医疗行业实现了落地，从咨询环节一直到随访阶段，让服务从“仅仅能够听见”转变成为“能够切实看见”。
在美妆零售行业中，消费者对体验感、专业度和即时性的要求日益严苛。当顾客面对琳琅满目的产品不知如何选择时，当她们需要专业的护肤指导时，传统的文字客服或语音客服往往显得力不从心。如今一种全新的服务模式正在为美妆连锁品牌带来变革。5G视频客服通过得助智能5G视频客服的强大能力，让品牌与顾客实现“零距离”的沉浸式沟通，将线下的专业体验无缝延伸至线上，为门店引流与会员转化注入强劲动力。
千万别小瞧一个配件进行更换的那种情形，它的背后隐匿着服务效率方面极大的提升空间。当企业还在为上门维修成本以及客户等待时间而犯难的时候，得助智能5G视频客服，正是通过将高清视频通话能力无缝融入企业现有服务流程，为“配件更换”这类需要精准视觉确认的业务，提供了运营商级别的“零延迟、零门槛”解决方案。
保险理赔一直存在“等待长”的问题，还有“手续繁”且“体验差”的状况，这已然成为行业的顽固痼疾。当下，5G视频客服能够快速响应，正逐渐成为破解这一难题的关键所在，它使得那种“面对面”的极速服务得以从概念转变为真实可感的现实。本文将深入解析，基于运营商原生能力与AI视觉技术构建的5G视频客服，如何为保险业务注入“面对面”般的极速与温情。
如何让客户服务既高效便捷又安全合规，已成为所有金融机构面临的核心命题。得助智能推出的基于IMS网络的5G视频客服客户服务方案，正以其“免安装、超高清、强互动、高合规”的独特优势，为银行、保险、消费金融等领域开辟了一条全新的远程服务路径，重新定义了“面对面”服务的内涵与边界。
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