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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2025-11-17 16:13:08
作者：JIfan
阅读量：284
文章目录
过去保险行业都是完全依靠线下服务，但随着运营成本、效率提速的要求下，传统的线下服务已经不能满足于快节奏的时代。得助智能作为业界知名的人工智能应用服务商，将5G视频通信技术与保险业务结合，提出保险行业5G视频通信解决方案，让车险查勘、人伤探视、农险调查也能线上解决，这意味着“线下为王”的保险服务时代，正在让位于“线上为王”的数字化博弈。
1车险查勘困境
等待时间长：出险的高峰期保险工作人员无法及时赶到，那么客户等待时间可能会超过2小时
运营成本高：一个现场查勘平均成本达200元，包含交通、时间等成本
2人伤案件难题
核实成本高：一个人伤案件平均需要2-3次现场探视，每次成本超100元
专业判断难：查看伤势恢复情况需要赔员主观判断，难以客观化评价
客户体验差：反复上面查看影响病人的休息，引起客户的不满
3农险定损挑战
查看效率低：农村地区面临的面积很大，现场去查看定损效率低
专业要求高：由于种植物或者牲畜死因判断需要非常专业的知识，普通业务人员专业能力不足
面对线下服务的痛点，得助智能依托高速、低延迟的5G网络，打造了集高清视频、AI识别、电子签名、屏幕标注与多方协作于一体的5G视频通信解决方案，为保险业务的数字化升级提供解决方案。
1车险查勘
客户出险后，呼叫得助智能VOLTE视频客服系统，客服指导客户拍摄现场环境、车牌、碰撞部位、损失细节等；
AI自动识别车牌和VIN码，同时直接比对保单的客户信息；
对于小额案件，客服直接在线定损，生成维修方案;客户电子签名确认，赔款可以快速到账；
全程视频录像存档，作为理赔的依据。
2人伤探视
人伤案件发生后，理赔员或客服人员可以主动发起视频进行探视；
远程慰问伤者，直观了解病人的恢复情况、住院环境，核实护理依赖程度；
客服指导护理人员拍摄床头卡、受伤部位、影像资料、病历等信息；
减少反复上门打扰的情况，体现人文关怀，同时能够有效核验伤情真实性，防范欺诈情况。
3农险调查
农户面临自然灾害或牲畜死亡的情况可以直接通过5G视频客服进行报案处理；
客服人员直接线上指导农户去田间或者养殖场，拍摄受损作物/牲畜的全景和特写情况；
工作人员可以利用得助智能5G视频客服通信平台的屏幕标注、测量等功能，直接线上估算受损面积、程度制定理赔金额；
一个客服可以处理多个农户的报案，在应对突发自然灾害的时候解决人力不足的问题，实现快速定损和理赔。
1合规性提升
通过引入得助智能5G视频通信平台，保险查勘可以实现业务办理的全流程视频记录，保障业务的合规性，同时还可以进行实时质检和事后稽核，可以及时发现和纠正违规行为降低合规风险。
2提升效率
客户出险后等待时间大大减少了，平均查勘时间从原来线下的几个小时缩短到10分钟甚至几分钟，提升了客户的满意度；同时无需去现场查看，节约了时间和交通费用，也提高了工作效率。
3客户体验提升
得助智能5G视频通信平台可以接入多种企业系统和业务办理场景，可以满足不同客户的需求。同时提供高清稳定的视频服务，提升了客户体验。同时还可以植入app,可以移动办公，让业务人员可以随时随地办理业务。
4降低运营成本
得助智能5G视频通信平台可以实现业务办理的智能化，降低运营成本，业务人员无需去现场查看，可以节约交通时间、工作效率，每天处理的案件更多更快，让企业实现降本增效的目的。
某保险公司在处理车祸出险的问题时，原来进行线下人工现场核验的时候，人均日处理量平均10单左右，引入得助智能5G视频通信平台以后，实现线上查看定损，案件提升至平均提高到每日30单左右，案情处理效率提升3倍，实现了客户满意度提升，运营成本降低的目标。
保险服务能够做得更持久，依赖的就是快速高效的处理问题，做好了这步，保险业绩增长也就是就是水到渠成的事情了。而得助智能保险行业5G视频通信解决方案通过远程服务的方式证明了其在车险查勘、人伤探视与农险调查的价值，如果您想要体验这个产品，可以点击下方图片免费预约演示吧！
当所有企业都在思考，怎么能用更高效的客服方式提升服务质量、降低运营成本时，传统的客服工作却会耗费大量人力物力，成为降低效率的“绊脚石”。得助智能5G视频客服做的就是一件事，利用5G+AI技术把客服工作变简单，让服务更高效，让体验更顺畅。
制造业设备维护中，设备突然间出现故障从而致使产线停止运行了，这常常是企业最为头疼的一个问题。要是传统的那种像“电话听诊”性质的售后服务不能精准判别故障产生的原因，并且派遣工程师前往现场动不动就要花费好多天时间的时候，一条全新的解决办法正变成制造业突破困局的关键所在——得助智能5G视频客服，借着把5G通信技术跟视频交互能力深度融合起来的方式，给企业设备维护提供了一种“远程如同亲临现场”的数字化协作新的模式。
按照J.D. Power中国客户服务满意度研究报告所呈现，在售后服务的初始诊断阶段，由信息传递出现失真状况致使的误判率超过40%。当下，视频客服汽车远程诊断技术得以出现，正把汽车售后引领至一个“眼见为实”的可视化服务全新纪元。得助智能5G视频客服系统，凭借5G+AI+双录技术，把车险定损、现场查勘、售后维修、车抵贷审核等核心服务全面实现线上化，使得远程服务如同现场体验。
面对用户报修情形，传统客服模式常常陷入这样的困境，即说不清状况，听不明意思，难以解决问题，沟通成本高昂，致使客户满意度持续承受压力。而视频客服故障诊断技术的出现，为这一难题提供了全新解法。得助智能的5G视频客服，把“面对面”的视频交互跟AI智能核验深度融合起来，让售后服务从依靠听描述去猜测问题，升级为通过看现场来做出诊断，助力企业重新构建起覆盖全国的远程可视化售后服务体系，进而实现效率与体验的双重提升。
在制造业中售后服务中，其响应速度与处理质量已成为企业核心竞争力的关键一环。当遇到客户电话时，传统语音客服往往陷入“说不清、听不明、难解决”的困境，不仅耗费大量沟通成本，更可能导致客户满意度下降甚至订单流失。而5G视频客服投诉处理技术的出现，有效解决了这一难题——中关村科金旗下得助智能5G视频客服，将“面对面”的视频交互与AI智能核验深度融合，让制造企业的售后服务从“听描述猜问题”升级为“看现场做诊断”，实现投诉处理效率的质的飞跃。
到医院看病最为惧怕的是什么呢？并非是挂号存在困难，而是在电话当中呈现出“难以清晰表述、难以确切听清”的状况，即便来回奔波了好多趟，然而问题依旧未能得到解决。中关村科金所推出的得助智能5G视频客服，将传统那种语音咨询的方式升级转换成“面对面”的视频互动模式，使得患者既无需去下载APP，也无需进行注册，仅仅接听一个电话便能够与医生“碰面”，从而将可能出现的信息沟通方面的盲区问题给彻底解决掉了。这一套方案已然在医疗行业实现了落地，从咨询环节一直到随访阶段，让服务从“仅仅能够听见”转变成为“能够切实看见”。
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