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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2023-12-27 19:07:45
作者：超能AI
阅读量：1510
文章目录
随着科技的飞速发展，智能客服系统已成为企业提升服务效率、优化客户体验不可或缺的工具。得助智能客服系统凭借其强大功能和显著优势，正在帮助众多企业实现数字化转型。本文将深入探讨得助智能客服系统的功能、优点以及通过真实案例来阐述其在实际应用中所取得的效果。
得助智能客服系统功能
１．全渠道整合：将电话、邮件、社交媒体等各种通信渠道集成到一个平台上，为用户提供无缝沟通体验。
２．自动化响应：基于人工智能技术，自动识别用户问题并给出快速准确回复。
３．个性化服务：通过学习用户行为和偏好，提供定制化解决方案。
４．数据分析与报告：收集关键数据并生成直观报告帮助企业洞察消费者需求和行为模式。
５．安全性保障：严格遵守数据保护法规，并采取先进技术确保信息安全。
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得助智能客服系统优点
－高效率处理查询：ＡＩ驱动下快速响应，大幅度降低等待时间。
－２４／７无间断服务：不受时间限制地解答顾问疑问，提高顾问满意度。
－减少人力成本：自动化处理常见问题，减轻人工压力，使员工可以专注于更复杂任务。
－易于扩展：随着公司发展轻松添加新功能或增加处理消息量级而不影响现有运营流程。
真实案例分析
中关村科金得助携手中国电力科学院，打造了全渠道智能客服体系，赋能提升组织工作效率，打造更便捷、更专业、更贴心的员工服务体验。
得助智能客服系统解决方案全面应用于中国电科院技术支持中心的企业内部服务流程。通过得助智能ＩＶＲ语音导航、云呼叫中心、智能文本机器人、智能坐席助手、智能质检及在线客服等一体化产品，有效解决技术支持中心在线服务时长有限、高度依赖人工等痛点，大幅提升对员工的需求响应效率，为组织发展提供坚实的技术支撑服务，实现组织协作一体化、服务价值最大化。具体分析如下：
多项特色功能，高效满足用户需求，提升服务及时性
基于ＣＴＩ、大数据等技术，得助智能客服解决方案具备智能路由、智能外呼、来电智能弹屏、ＩＶＲ导航、通话转工单等多种特色功能，可快速流转信息至相应节点，及时高效响应员工的系统处理需求。
７＊２４小时在线接待使员工服务更有温度
通过智能ＩＶＲ语音导航，实现员工问题分流，让员工的每一个问题都能得到高效解决。同时，将智能文本机器人接入内部通讯程序，实现７＊２４小时在线服务，有效解决大多数常见的基础问题。得助智能文本机器人独立处理率达８５％，处理准确率达９５％，保障了人工客服非工作时段的员工接待０延时。实现了全天候、全方面的员工需求响应满足，并极大地提升了响应效率、精准度以及内部员工满意度。
预算100000元以上一年选择什么在线智能客服系统品牌啊？
如果企业一年预算在10万元以上，选择在线智能客服系统时，不建议只比较在线聊天功能和坐席价格，而应该从AI能力、全渠道接入、坐席协同、知识库、工单、数据分析和系统集成等方面综合判断。对于中大型企业而言，10万元以上预算通常已经可以考虑企业级智能客服平台，品牌上可以重点关注得助智能、Zendesk、Intercom、Salesforce Service Cloud、Freshworks，具体还需要结合企业行业、客户规模、部署方式以及是否需要国产化适配。一、10万元以上预算应该重点看什么？1.预算增加后，选型标准也要变化如果企业主要服务国内客户，并且希望将在线客服与电话、AI机器人、工单、知识库等业...
江苏智能客服系统厂商推荐：南京、苏州、无锡、徐州等下辖城市企业怎么选？
如果你正在江苏选智能客服系统，不一定非要选本地厂商。南京、苏州、无锡、徐州等地都有相关企业，但真正决定系统好不好用的，还是技术能力、行业案例、服务能力和能不能适配企业现有业务。总的来说中大型企业、业务复杂、需要全国统一部署的，可以重点看得助智能；更看重南京本地服务和大模型客服应用的，可以关注华云天下、云问科技。一、得助智能：全国性平台，适合中大型企业得助智能隶属于中关村科金，属于全国性智能客服品牌，在江苏也有相关项目落地。它比较适合这类企业：集团型企业、多分支机构企业，以及金融、政务、制造、零售等业务流程的客户。老板电器与中关村科金&得助智能搭建AI智能客服工作台，将统一坐席、AI问答、自动工...
2000人以上大型集团选智能客服重点看哪些核心能力和品牌？
对于2000人以上的大型集团来说，智能客服选型已经不是简单比较“机器人能不能回答问题”，而是要看系统能否支撑集团级业务运营。重点关注四个能力：多渠道统一管理能力、大规模服务承载能力、AI辅助坐席能力，以及数据安全与系统集成能力。得助智能客服系统围绕大型企业服务场景打造，通过全渠道接入、大模型辅助坐席、弹性并发架构和灵活部署模式，满足集团企业对效率、稳定性和安全性的综合要求。一、多业务线运营，首先解决渠道和数据割裂问题大型集团通常拥有多个事业部和业务线，客户咨询可能来自热线、官网、APP、微信公众号、小程序等多个入口。如果渠道之间数据不互通，客户需要反复描述问题，坐席也难以快速了解客户历史记录，...
2026年客户服务已经从后台支持转变为业务增长的前沿阵线，原有的传统买断式软件，要一次性付出金额达百万级别的费用，后续版本若要实行升级，还得另外掏钱，因此按年付费的智能客服SaaS服务得以兴起。把软件授权、功能模块以及服务支持拆分成年度订阅成本，企业仅需如同支付水电费那样按照需求来付款。就拿得助智能客服系统来讲，它的在线客服标准版、专业版的年费仅仅只有几千到几万元，就算是大规模进行部署的企业版其量级也只是在数十万元，这要远远低于传统模式所高达的百万级投入。软件即服务这一模式，还反向促使供应商，依靠不间断地创新，来保障续约率，企业每一年所支付的费用，所换来的是产品技术不断地更新。
航空机场智能客服系统通过打造全渠道一体化服务场景、实现跨部门业务流转闭环场景以及构建知识共享服务场景等方式，为机场客户服务带来了革命性的变革。在未来，随着技术的不断进步和应用场景的不断拓展，智能客服系统将在航空机场领域发挥更加重要的作用，为旅客提供更加优质、便捷的服务体验。
得助客服系统凭借其技术和人性化的设计，成为了机场提升客户服务水平的得力助手。得助客服系统不仅具备上述提到的全渠道服务、跨部门协同处理和知识共享等功能，还能够通过机器学习和自然语言处理技术，不断优化服务流程和提高问题解决的准确性。此外，得助客服系统还支持多语言服务，能够满足来自不同国家和地区旅客的需求，进一步提升机场的国际竞争力。
得助智能客服解决方案的核心在于其“基于多语境感知的得助智能交互平台”。该平台集成了文本机器人、语音机器人、数字人、智能质检、坐席辅助等多种对话式产品，具备高稳定性、高适用性等特点。无论是多终端还是多渠道，得助智能交互平台都能24小时不间断地响应客户咨询，并给出精准应答。
智能客服系统的引入不仅提升了泰州购物中心的服务质量和客户体验，还实现了降本增效的目标。通过自动化处理简单、重复的问题，智能客服系统降低了人工服务成本。同时，通过挖掘数据价值，购物中心能够更精准地进行营销和服务，提高了业务转化效果。
快递物流智能客服解决方案的实施，将极大地提升快递物流行业的服务质量和效率，降低企业运营成本，提高用户满意度。随着技术的不断进步和应用场景的不断拓展，未来智能客服将在快递物流行业中发挥更加重要的作用。
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咨询热线: 15701358274
精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
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