得助智能客服八大创新引领客服系统智能升级，助力企业降本增效

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2024-03-21 14:07:28

作者：超能AI

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文章摘要：得助智能客服解决方案的核心在于其“基于多语境感知的得助智能交互平台”。该平台集成了文本机器人、语音机器人、数字人、智能质检、坐席辅助等多种对话式产品，具备高稳定性、高适用性等特点。无论是多终端还是多渠道，得助智能交互平台都能24小时不间断地响应客户咨询，并给出精准应答。

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在数字化浪潮的推动下，客服系统正面临前所未有的挑战与机遇。中关村科金凭借自研的底层AI技术，推出了得助智能客服解决方案，该方案以八大创新点为基石，助力企业实现客服系统的智能升级，进而实现降本增效的目标。

得助智能客服解决方案的核心在于其“基于多语境感知的得助智能交互平台”。该平台集成了文本机器人、语音机器人、数字人、智能质检、坐席辅助等多种对话式产品，具备高稳定性、高适用性等特点。无论是多终端还是多渠道，得助智能交互平台都能24小时不间断地响应客户咨询，并给出精准应答。

该平台的八大创新点，为智能客服的发展注入了新的活力。首先，适应冷启动、少样本情况下的用户语义理解模型，使得平台在缺乏大量数据支持的情况下，仍能准确理解用户意图。其次，易用、可扩展、可配置、易维护的多轮对话引擎，大大降低了对话设计的难度，提高了对话流程的抽象程度。此外，精准的用户理解、智能学习的知识库、主动反问、关联上下文理解信息、多样化的回复以及包含知识图谱的多语境理解等功能，共同构成了得助智能客服的核心竞争力。

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在实践中，中关村科金为某金融机构搭建的智能客服系统就是一个生动的案例。通过得助智能交互平台，该金融机构实现了100%自主智能客服，日均处理咨询量高达9.7万，客户综合满意度达98.58%。这一成果不仅展示了得助智能客服的高效性，也证明了其在提升客户体验方面的显著优势。

目前，中关村科金已将得助智能客服解决方案应用于金融、零售、教育、大健康、房地产、互联网、企业服务等多个行业。通过与众多企业的合作，中关村科金以成熟的智能产品、先进的AI技术和专业的服务能力，助力企业在经营、销售、服务等各环节提升数字化智能水平。这不仅推动了企业的创新发展，也让智能科技的红利切实惠及了普通民众。

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值得一提的是，得助智能客服解决方案还能有效解决常规营销服务话术相似度高、金融业务专业度要求高等痛点。通过大数据检索找到最优应对方案，得助智能客服能够为企业提供更加精准、专业的服务，进而提升服务质效。同时，该解决方案还能解决数据收集和分析问题，形成客户诉求、市场反馈等有价值的业务数据信息，为企业决策提供更加全面、深入的支持。

得助智能客服解决方案以其八大创新点为引领，助力企业实现客服系统的智能升级。通过提升服务效率、优化客户体验、降低运营成本等方式，得助智能客服为企业带来了实实在在的效益。随着技术的不断进步和应用场景的不断拓展，相信得助智能客服将在未来发挥更加重要的作用，为企业创造更大的价值。

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