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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2026-06-22 16:44:33
作者：JIfan
阅读量：52
文章目录
2026年客户服务已经从后台支持转变为业务增长的前沿阵线，原有的传统买断式软件，要一次性付出金额达百万级别的费用，后续版本若要实行升级，还得另外掏钱，因此按年付费的智能客服SaaS服务得以兴起。把软件授权、功能模块以及服务支持拆分成年度订阅成本，企业仅需如同支付水电费那样按照需求来付款。就拿得助智能客服系统来讲，它的在线客服标准版、专业版的年费仅仅只有几千到几万元，就算是大规模进行部署的企业版其量级也只是在数十万元，这要远远低于传统模式所高达的百万级投入。软件即服务这一模式，还反向促使供应商，依靠不间断地创新，来保障续约率，企业每一年所支付的费用，所换来的是产品技术不断地更新。
假设按年付费将“买得起”的问题予以解决，那么得助智能客服系统对“值不值得买”这一根本问题作出了回答。众多企业在采购传统客服系统之后，发觉仅能支持有限的渠道，客服不得不于多个后台里进行切换，效率很低并且容易引发投诉。得助智能客服系统在技术层面达成了全面的升级:
得助智能客服系统能够支持网站、APP、微信、小程序、微博、5G视频客服、电话等20多个渠道统一接入。当客户在不同渠道之间进行切换时，对话历史可以自动同步，。
得助智能客服系统运用“小模型+大模型+智能体”这种三模协同架构，
小模型对高频标准化场景予以负责那情形下像是身份验证、FAQ匹配，达成毫秒级响应，
大模型提供复杂语义理解以及多轮对话能力，
智能体负责对任务调度，
得助智能客服系统另外对情感识别予以支持，实时去感知用户情绪并且依照所述感知用户情绪情形自动去调整交流策略，技术升级带来能够量化提升，系统配置效率提升在15%～30%之间，机器人独立解决率提升在20%～40%之间。
AI坐席助手具备智能抓取以及自动填单功能，它能依据聊天内容自动辨别工单类型，这大幅削减了重复劳动，使其可专注于解决复杂问题。
做大家电品牌的应该都懂客服这块有多头疼，尤其是每年大促、法定节假日那段时间，线上咨询直接炸锅，客户排队等半天没人回复，转头就走，白白流失有意向的客户。
可一到淡季情况又完全反过来，上百个客服坐席天天闲得没事干，人力成本常年居高不下。更麻烦的是，品牌客服渠道分得乱七八糟，400热线、品牌APP、微信小程序各是各的系统，客服接待客户时得来回切好几个页面，操作繁琐不说，客户之前的咨询记录、购买档案没有同步，前后服务体验割裂得厉害，处理问题效率低得离谱。
为了解决这个问题，这家家电集团直接上线了得助智能客服系统，靠大模型+AI双能力，实打实解决了上面的糟心事：
首先是把所有服务渠道全部打通统一，不管客户从哪个渠道找上门，客服只用一个工作台就能统一回复，客户过往聊天记录、个人档案还会自动同步调取，不用再翻来翻去切换不同的平台。
其次是全天候AI自动分流接待，像查物流、核对订单这种重复度超高、有固定标准答案的简单问题，全部交给AI机器人自主处理，AI独立解决咨询的比例能突破80%，人工坐席终于不用耗在基础琐事上，专心对接复杂投诉、高意向客户就行。
最实用的还是弹性人力这块，系统能跟着咨询量灵活扩容，就算大促期间咨询量直接暴涨平常十倍，也完全扛得住，不用常年养着一大批闲置坐席，算下来整体人力成本直接降了30%以上。
得助智能客服系统上线后变化肉眼可见：以前客户咨询要等好几分钟，现在秒回；8成基础问题客户能自己找AI解决；客服整体办事效率直接涨了八成。原先只会烧钱的客服中心，彻底摆脱纯成本部门的定位，既能稳住客户体验，还能反过来帮品牌拉好感、带动业务增长，直接变成能创造价值的核心板块。
按年付费的智能客服SaaS服务能否应对业务波动？
企业能够依据业务量的变动情况，可随时去增加购买坐席或功能模块，费用是按照实际使用的数量或者新增功能的差额来进行计算的。
客服系统是否能与现有系统集成？
得助智能客服系统可与企业现有的CRM以及工单系统实现无缝对接，客户信息、服务流程、业务数据全链路打通。
随着人工智能的发展，市面上智能客服软件五花不八门，企业可以通过多方面调研，测试来选择一套适合自己的客服软件，得助智能客服系统并非仅仅购买一套软件，更多的是能将企业进行数字化服务的能力，通过按年付费的saas服务，让企业有更低的门槛可以体验，得助智能凭借着全渠道接入，大模型驱动的灵活部署方式，为企业提供了一套快速深度定制的智能化服务解决方案，如果您的企业也正在为客服系统选型，不妨访问得助智能官网申请14天免费试用，验证效果后再做出选择！
中关村科金得助智能客服系统免费试用14天
参考资料
[1]得助智能.智能客服系统是怎么收费的？支持免费试用吗？费用包含模块、计费模式是什么？[EB/OL].http://www.51ima.com/news/12824.html，2026-05-11
[2]得助智能.企业全渠道客服系统哪个好一点？得助智能客服系统四大核心能力深度解析[EB/OL].http://www.51ima.com/news/12886.html，2026-05-18
[3]得助智能。保险行业质检覆盖率提升至100%、人力成本降低30%：某头部保险集团的智能质检系统真实成功案例[EB/OL].http://www.51ima.com/news/13031.html，2026-05-28.-68
身处信贷领域历经5年摸爬滚打，从一线业务拓展至后台合规工作范围，见证传统质检模式弊端，一次不合规通话，一句违规承诺，会致使企业付出动辄数十万乃至上百万代价，之前质检员戴耳机在海量录音里随机抽取数通，逐条听完还逐项打分，日复一日，可覆盖样本量少之又少。这种情况下，合规防线实在难以守住，那得助智能是如何重塑这一合规防线的呢？它为信贷行业解决了什么难题，又带来了什么样的改善？
当所有企业都在思考，怎么能用更高效的客服方式提升服务质量、降低运营成本时，传统的客服工作却会耗费大量人力物力，成为降低效率的“绊脚石”。得助智能5G视频客服做的就是一件事，利用5G+AI技术把客服工作变简单，让服务更高效，让体验更顺畅。
教育行业中从高校招生咨询、在线教务答疑到继续教育学员服务，校园内外每天都有海量重复性、高频次的沟通需求。如何在不增加人力成本的前提下，实现7x24小时精准响应，成为教育机构提升服务质量和运营效率的关键。ai客服软件正成为破局的核心工具。中关村科金旗下的得助智能客服系统，凭借全渠道接入、智能分配与丰富的功能模块，为教育行业构建起一个高效、稳定、有温度的智慧服务平台，帮助院校和教培机构在数字化升级中实现服务效率与满意度的双提升。
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在工业4.0浪潮席卷全球的今天，AI智能客服机器人早已不是“未来科技”的概念，而是成为制造业、能源、物流等工业领域企业降本增效的“标配工具”。但作为企业决策者，你是否真的了解它的“双刃剑”效应？本文将从工业场景痛点切入，结合真实案例与行业数据，用“人话”拆解AI智能客服的利与弊，并给出实用选型指南。
今年2月份中关村科金得助智能客服系统都以及接入了DeepSeek，带来了5%-20%的智能化效果提升，于是就有人在问可以支持DeepSeek进行私有化智能客服系统部署嘛？当然是可以的了！可以帮助大型企业打造更安全、更稳定、更灵活、更高效、体验更佳的服务体验，下面具体来看看可以给保险企业带来什么帮助吧！
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