银行、保险行业所说的智能双录是什么？

双录:即录音、录像！

从2017年11月1日起，保险代理人、保险经纪人在销售投连险或60周岁以上的投保人投保时必须实行双录，我们先看一下，双录都录什么内容，再来讲其中的作用！

一文读懂智能双录

XX客户您好！为维护消费者合法权益，规范保险产品销售行为，根据有关部门的要求，下面我将详细讲解您要购买的保险产品。讲解过程中听明白了您回复是，没听明白你可以让我再讲解

1、业务员：今天是2023年X月X日，我是XXX，这是我的执业证，请您确认一下。（请务必镜头前展示执业证）

2、投保人XXX，被保险人XXX，投保人是被保险人的XX。

3、这是今天讲解的产品条款和说明书（请务必镜头前展示），请你确认一下。

4.业务员：你选择的交费方式是期交，每年交费XXX元，缴费期是XX年，保险期限是终身（到XX岁）。您应保持连续缴费，连续缴费对您很重要，如果中途停止缴费会影响您的权益，如果您未在保单生效日对应日缴费，则保单进入缴费宽限期，宽限期是从保单生效日对应日往后60天，宽限内缴费不影响保单的权益，超过宽限期仍未缴费，保单责任中止，进入失效期，失效期为保单生效日对应日往后2年，失效期内缴纳保费及滞纳金，保单恢复效力。您清楚了吗？

步骤4：上传双录材料等待审核。保险公司初步审核，后期监管部门再次审核。

步骤5：收到审核通知，审核通过则投保成功，审核不通过会重录。

我们看到，录制内容有明确规定，这一措施有效的避免了销售误导以及条款隐瞒的情况！尤其是针对销售投连险和60周岁老人投保，发生很多扯皮的情况，业务员说我已经完全把条款解释清楚了，客户说，你没有说过，我不知道！业务员说免责条款我已经讲解过，客户说，你没有说过，我不知道！业务员说，这个项目不在保障内容里，客户说你没有说过。等等……

最严重的是，健康告知环节，客户明明有某些疾病，告知业务员了，可业务员没有替客户勾选告知，或者客户有意隐瞒病情。投保后发生理赔，那么在投保时是否已经告知就成了争论焦点！双录，为的就是留下证据，避免纠纷！你说你说了，他说你没说，好，把录像调出来看一下，到底说没说清清楚楚！

这就是智能双录系统通俗易懂的讲解。

实施“双录”后，可以在一定程度上规范保险销售行为；而“谁保存、谁质检”的原则又能在一定程度上保证录音录像的质量；这些材料还可以作为理赔纠纷的证据支持，买保险更放心。消费者无需担心业务员“嘴上一套，合同一套”，保险公司也不用担心投保人故意隐瞒、虚假材料、误解条款等情况，起到双向监督的作用。

“双录”实现了销售行为可回放、重要信息可查询、问题责任可确认。同时，也为保险销售人员带来更大的工作量及压力，对视听资料的保存、调阅、回访、质检、保密工作亟待解决。为进一步满足银保监会的监管要求，提升保险销售环节的风险管控和流程规范，得助智能为某国内领先寿险集团打造了“智能双录系统”解决方案，结合各项AI技术，确保双录过程完整、严谨、合规，改善双录体验，同时大大缓解了客户公司销售人员的双录压力，助力客户实现了双录保单100%质检的举绩。