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企业知识库如何搭建-企业知识库搭建指南分享

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2023-12-19 11:33:21

作者:超能AI

阅读量:998

文章目录

文章摘要:中关村科金得助基于领域大模型打造的智能知识库,借助得助智能客服工作台,可实现包含数据统计、文档管理、知识库管理、机器人管理、标签管理、意图管理、权限管理、评价管理、审核管理九大主要产品功能。

随着知识的爆发性增长和时间的碎片化,人们很容易在知识的海洋迷失方向,这时候就需要一个“指南针”,帮助自己进行知识定位,以及搭建能快速找到内容的最优路径。这时候,知识库的作用就日渐凸显。那如何建立属于自己的知识库呢?

一、明确私密与否
搭建知识库首先要明确面向的受众是哪些,是仅自己私用不想公开,还是可以公开共享知识,这一步的确定对选择搭建工具很重要。

二、确定框架
搭建知识库的目的是让知识看起来更有条理、更清晰,因此框架很重要,知识库的基本分类、基础结构、构成要素等都要在搭建之前有明确的认知。

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三、确定搭建工具
一个优质的知识库包含的内容十分丰富,它不仅要提供丰富的知识资源的存量,还必须不断往里面填充内容。知识库的搭建工具要满足使用者的各项需求,因此,选择一款合适的搭建工具十分重要。

知识库建设是一项长期、系统的工程,需要考虑到多方面的因素。以下是一些建议的思路和方案:

1.明确知识库的目标和范围
在开始建设知识库之前,需要明确知识库的目标和范围。例如,是搭建一个企业内部员工培训资料库?还是一个技术支持团队用来解决客户问题的知识库?需要对相关人员进行调研了解需求。

2.确定知识库的内容和结构
根据知识库的目标和范围,需要确定知识库的内容和结构。例如,分门别类整理知识点,将其划分为不同的主题和子主题,并建立良好的分类体系。

3.选择适合的知识库工具
选择适合自己的知识库软件工具非常重要。目前市场上有许多知识库软件,如得助知识库、Zendesk、Freshdesk等,需要根据实际需求和预算选择最适合的软件工具。

4.整理和编写知识内容
知识库的价值在于其内容的质量和完整性。需要对公司内部的重要知识点进行整理和编写,保证内容的准确可靠性和易读性,可以邀请公司内部的专业人员进行维护和更新。

5.定期更新和维护
知识库不是一次性的建设工作,需要长期的维护和更新。建议团队设置专人或专门小组来负责定期检查知识库的内容、修复错误和更新内容。

中关村科金得助基于领域大模型打造的智能知识库,借助得助智能客服工作台,可实现包含数据统计、文档管理、知识库管理、机器人管理、标签管理、意图管理、权限管理、评价管理、审核管理九大主要产品功能。

总之,知识库的建设需要注意许多问题,需要根据实际情况来制定最佳方案。始终保持知识库的更新和完善,才能让其真正发挥应有的价值。
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