企业知识库如何搭建-企业知识库搭建指南分享

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2023-12-19 11:33:21

作者：超能AI

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文章摘要：中关村科金得助基于领域大模型打造的智能知识库，借助得助智能客服工作台，可实现包含数据统计、文档管理、知识库管理、机器人管理、标签管理、意图管理、权限管理、评价管理、审核管理九大主要产品功能。

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随着知识的爆发性增长和时间的碎片化，人们很容易在知识的海洋迷失方向，这时候就需要一个“指南针”，帮助自己进行知识定位，以及搭建能快速找到内容的最优路径。这时候，知识库的作用就日渐凸显。那如何建立属于自己的知识库呢？

一、明确私密与否
搭建知识库首先要明确面向的受众是哪些，是仅自己私用不想公开，还是可以公开共享知识，这一步的确定对选择搭建工具很重要。

二、确定框架
搭建知识库的目的是让知识看起来更有条理、更清晰，因此框架很重要，知识库的基本分类、基础结构、构成要素等都要在搭建之前有明确的认知。

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三、确定搭建工具
一个优质的知识库包含的内容十分丰富，它不仅要提供丰富的知识资源的存量，还必须不断往里面填充内容。知识库的搭建工具要满足使用者的各项需求，因此，选择一款合适的搭建工具十分重要。

知识库建设是一项长期、系统的工程，需要考虑到多方面的因素。以下是一些建议的思路和方案：

1.明确知识库的目标和范围
在开始建设知识库之前，需要明确知识库的目标和范围。例如，是搭建一个企业内部员工培训资料库？还是一个技术支持团队用来解决客户问题的知识库？需要对相关人员进行调研了解需求。

2.确定知识库的内容和结构
根据知识库的目标和范围，需要确定知识库的内容和结构。例如，分门别类整理知识点，将其划分为不同的主题和子主题，并建立良好的分类体系。

3.选择适合的知识库工具
选择适合自己的知识库软件工具非常重要。目前市场上有许多知识库软件，如得助知识库、Zendesk、Freshdesk等，需要根据实际需求和预算选择最适合的软件工具。

4.整理和编写知识内容
知识库的价值在于其内容的质量和完整性。需要对公司内部的重要知识点进行整理和编写，保证内容的准确可靠性和易读性，可以邀请公司内部的专业人员进行维护和更新。

5.定期更新和维护
知识库不是一次性的建设工作，需要长期的维护和更新。建议团队设置专人或专门小组来负责定期检查知识库的内容、修复错误和更新内容。

中关村科金得助基于领域大模型打造的智能知识库，借助得助智能客服工作台，可实现包含数据统计、文档管理、知识库管理、机器人管理、标签管理、意图管理、权限管理、评价管理、审核管理九大主要产品功能。

总之，知识库的建设需要注意许多问题，需要根据实际情况来制定最佳方案。始终保持知识库的更新和完善，才能让其真正发挥应有的价值。

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