大模型赋能知识助手，打通企业知识应用的“最后一公里”

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2024-02-01 19:31:10

作者：超能AI

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文章摘要：中关村科金得助依托领域大模型、大数据分析、多模态交互三大核心技术，打造大模型应用ChatPilot知识助手，以开箱即用、系统无缝衔接、成本可负担、内容可控、数据可管等优势，帮助企业打造“超级员工”助手，打通企业知识应用的“最后一公里”，实现快速文档管理、精准文档解析，即问即答。

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为了提高企业竞争壁垒，促进业务提质增效，许多企业管理者在思考如何把大模型技术应用到企业场景中。比如，在客户服务和支持方面，大模型如何为用户提供及时帮助和支持？在电子商务领域，大模型如何为消费者提供在线客服支持，回答用户的问题、提供产品建议、处理退款和投诉等……

当前大模型的应用场景可归为两大类。一类是以知识为底座，围绕对话与助手的TOB场景，另一类是围绕生成与创意TOC场景。如果根据专业程度及容错率，将大模型应用场景在坐标轴上进行展示。横坐标以专业度来划分，左边为通用性，右边为专业性；纵坐标按容错率来划分，上方为容错率高，下方为容错率低。在专业度高且容错率高的象限里，主要为营销文案、营销创意、客服、文档摘要和企业知识问答等TOB场景，其中市场需求量最大的是“企业知识问答”。

中关村科金得助依托领域大模型、大数据分析、多模态交互三大核心技术，打造大模型应用ChatPilot知识助手，以开箱即用、系统无缝衔接、成本可负担、内容可控、数据可管等优势，帮助企业打造“超级员工”助手，打通企业知识应用的“最后一公里”，实现快速文档管理、精准文档解析，即问即答。

以客服场景为例，通过ChatPilot知识助手建立客服话术库、产品知识库等，实时推送匹配话术，快速提升客服的专业能力。基于大模型能力，中关村科金得助全面升级了云呼叫中心、智能客服、智能外呼、质检陪练、智能音视频等得助系列智能产品，助力企业布局营销、客服、运营等全链业务生态，实现新型人机协同的价值释放。

作为领先的对话式AI技术解决方案提供商，中关村科金得助致力于通过对话式AI技术构建人机协同的新型生产关系，帮助企业打造“超级员工”，实现具有分析决策能力的强人工智能应用。通过自主研发的领域大模型、大数据分析、多模态交互三大核心技术，中关村科金打造了全场景智能营销服务品牌“得助”，覆盖数字化洞察与营销、数字化服务与运营、数“智”底座三大产品矩阵，全面升级云呼叫中心、智能客服、智能外呼、质检陪练、智能音视频等产品，实现高效率、低成本、规模化的AI创新应用。

凭借领先的AI技术实力、系统化解决方案能力、深厚的行业服务经验，得助已服务900余家各领域头部企业，其中包括中国工商银行、中国银行、中国邮储银行、招商银行、中国人保、泰康保险集团、五矿信托、国家电网、上汽集团、龙湖地产、百安居、唯品会、美的集团等数十家500强企业，真正地将AI前沿技术广泛应用于金融、政务、零售、医疗、制造等行业，助力企业及公共组织高效赢得客户，实现千行百业的数智化转型升级。

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