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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2025-10-22 11:59:44
作者：JIfan
阅读量：50
文章目录
随着信息的增加，知识管理成为各行各业，特别是央国企急需解决的问题，于是得助智能大模型知识库问答解决方案就应运而生，可以将海量、非结构化数据转化为结构化数据，同时提供搜问一体的功能，不用在费力在各大文档中找寻资料，直接问大模型知识库就行，给出精准、及时的回答，提升工作效率。
在理解其行业价值前，我们首先需要知道，什么是大模型知识库问答？
简单来说，它是一个复杂的智能系统。其核心流程可以概括为：“知识摄入-理解存储-智能问答”。
知识摄入与处理：系统能够接入并解析企业内外部各种形态的数据，包括PDF、Word、PPT、Excel、TXT等文档，数据库表单，甚至是图片、音频和视频中的文字信息。这解决了企业“数据孤岛”和“非结构化数据难以利用”的首要难题。
向量化与理解存储：利用大模型的深度理解能力，将摄入的文本内容切割成知识片段，并将其转化为计算机能够深度理解的“向量”形式，存入专门的向量数据库。这个过程不再是简单的关键词匹配，而是捕捉语义层面的关联，使得机器能够“理解”知识的含义。
智能问答与溯源：当用户提出一个问题时，系统首先在向量数据库中快速检索出最相关的知识片段，然后将“用户问题”和“相关背景知识”一同提交给大模型。大模型基于这些信息，进行逻辑推理、归纳总结，生成一个精准、自然、口语化的答案，并清晰地注明答案来源，确保信息的可信与可追溯。
与传统的基于关键词搜索的文档管理系统或早期客服机器人相比，大模型知识库问答实现了从“检索”到“理解”，从“匹配”到“生成”的质的飞跃。它不再需要人工预先设置成千上万条问答对，而是直接“消化”整个知识库，从而具备了回答开放性、复杂性、综合性问题的能力。
交通行业央国企，如高速公路集团、铁路局、港口集团、机场集团等，其业务具有体系庞杂、安全要求极高、规程标准严密、资产分布广泛、人员结构多元等特点。在知识管理方面，它们普遍面临着以下三大核心痛点：
痛点一：知识资产“沉睡”，利用率极低
一家大型交通集团可能拥有长达数十年的运营历史，积累了海量的技术图纸、设备手册、安全规程、应急预案、招投标文件、科研报告、政策法规等。这些宝贵的知识资产往往分散在各个部门、分公司的服务器、档案室甚至员工的个人电脑中，形成了无数个“知识孤岛”。当一线工程师需要排查一个特定设备的故障时，他可能需要耗费数小时在成百上千份文档中寻找那关键的一页，效率低下，且极易遗漏重要信息。
痛点二：专家经验“流失”，新人培养成本高
交通行业是知识密集型和技术密集型行业，大量“隐性知识”和“经验诀窍”掌握在资深工程师、老技工等专家手中。随着老员工的退休，这些宝贵的经验若未能有效沉淀和传承，将造成企业核心能力的巨大流失。同时，新员工的培训周期长、成本高，仅靠传统的“师带徒”模式，难以快速满足企业规模化、标准化发展的需求。
痛点三：应急响应“迟缓”，决策支持不足
在面对突发设备故障、恶劣天气应对、安全事故处置等紧急情况时，分秒必争。决策者和一线人员需要快速、准确地调取相关的应急预案、处置流程和历史案例。传统层层上报、人工查询的方式，往往会贻误最佳时机。如何将最精准的知识在最短时间内推送给最需要的人，是保障交通安全和高效运营的生命线。
面对上述困境，一套先进、可靠、且深度契合央国企安全与定制化需求的解决方案至关重要。得助智能知识助手，正是在这一背景下应运而生的大模型知识库问答解决方案。它基于业界领先的大语言模型，深度融合了交通行业的业务特性，为企业构建了一个安全、高效、懂业务的“智慧大脑”。
全源知识融合，打破信息孤岛
得助智能知识助手具备强大的多源异构数据接入能力。无论是集团总部的规章制度，还是下属路段分公司的养护手册；无论是结构化的设备台账数据库，还是非结构化的工程设计图纸扫描件，均可被轻松接入、解析和向量化。它如同一个不知疲倦的“超级文员”，将散落各处的知识碎片编织成一张统一、互联的知识网络。
精准语义理解，问答“对答如流”
得益于底层大模型的强大能力，助手能够深刻理解交通领域的专业术语和复杂问法。员工可以像与真人专家对话一样提问：“XX型号的压路机在低温环境下启动困难，有哪些常见的故障原因和处理步骤？”系统能够精准定位到设备手册中的维护章节、相关技术通告以及历史维修记录中的相似案例，生成一个步骤清晰、依据充分的答案。
严控安全边界，保障数据主权
对于央国企而言，数据安全是生命线。得助智能知识助手支持私有化部署，所有数据在企业内部服务器或指定的私有云上运行，确保核心知识资产不出域。同时，系统具备严格的权限管理体系，不同部门、不同级别的员工只能访问其权限范围内的知识，有效防止敏感信息泄露。
无缝嵌入业务，赋能一线场景
该知识助手并非一个孤立的系统，它可以以API、插件或小程序等形式，无缝嵌入到企业现有的OA系统、工作流平台、移动办公APP中。无论是养护工人在现场通过手机查询流程，还是调度人员在指挥中心寻求决策支持，知识都能“随手可得”，真正融入业务肌理。
以下是一个基于典型场景构建的得助智能知识助手在交通行业的成功案例：
客户背景：某省级大型交通投资集团，负责全省数千公里高速公路的运营、养护与管理。
核心诉求：解决养护知识查找困难、新员工培训周期长、突发应急事件响应效率不高等问题。
实施过程与数据效果：
在设备养护与故障排查场景：
实施：将集团积攒的超过10万页的设备技术手册、养护规程、历年故障维修报告等文档接入得助知识助手，并向全体养护技术人员开放使用。
效果：设备故障的平均排查时间从过去的4小时缩短至1.5小时，效率提升超过60%。一位新员工通过助手快速解决了以往需要老师傅到场才能处理的液压系统异响问题，直言“就像身边随时有一位特级工程师”。
得助智能知识助手免费试用14天
大模型知识库问答技术，正将交通行业央国企从“拥有数据”带入“驾驭知识”的新时代。得助智能知识助手，作为这一领域的深耕者和实践者，以其对行业痛点的深刻洞察、对技术落地的务实态度以及对数据安全的高度负责，正成为交通行业央国企数字化转型道路上值得信赖的伙伴。
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