欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册成功
已为您开启免费试用,全部功能任您体验
扫码添加专属客服,即时为您提供服务
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗?
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
为财富顾问提供一站式智能问答服务
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
外呼大模型加持,听得准确说得自然
即时文本对话,自研知识引擎
大模型拟真,千人千面沉浸式AI对练
智能运营
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
高精度、高安全的图文检测识别服务
AI+RPA深度融合,赋能企业自动化
全链路生物数据核验,守卫安全防线
大模型赋能合规,金融级多模态质检
自然语言交互,可视化智能分析数据
企业出海
企业跨语种无界沟通,赢占国际市场
多语言国际服务,跨时区沟通无障碍
多语言智能交互助力全球营销与服务
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
智能营销服引擎,高效转化私域流量
打通营销全链路,赋能企业增速业务
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
为企业提供多场景、高质量专业服务
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
产品功能
2025-10-23 18:27:41
作者:JIfan
阅读量:52
文章目录
如今快节奏的时代,保险服务的效率、运营成本管控、保险欺诈防控都需要进行提速,但传统保险服务模式却常常让用户在等待与奔波中消耗耐心。因此需要一个得助智能VoLTE视频通话解决方案来破局,可以突破网络限制,无需安装APP,5G通话、APP、小程序等多渠道接入,混合云部署、私有化部署、SaaS金融云三种模式,快速解决保险行业的音视频智能交互联络体验。
在传统服务模式下,车险查勘或人伤探视严重依赖查勘员亲赴现场。一个普通的车险案件,从报案到完成查勘平均需要2-4小时,如果遇到交通拥堵或恶劣天气,等待时间更是难以预计。某大型财险公司数据显示,在暴雨等灾害性天气期间,查勘员平均响应时间长达6小时以上。这种"小时级"的等待体验,极易引发客户焦虑和投诉,严重影响着保险公司的服务口碑。
保险欺诈始终是行业难以根治的顽疾。据保险行业协会统计,每年因保险欺诈造成的损失约占理赔总额的10-15%。在车险领域,"摆放现场"等传统欺诈手段依然盛行;在人伤理赔中,夸大伤情、虚报误工费等情况屡见不鲜;而在农险领域,虚假报案、夸大损失等现象更为突出。这些问题的根源在于保险公司难以获取第一手真实资料,缺乏有效的远程核验手段。
随着人力成本持续攀升,保险公司运营压力日益加剧。一个查勘员的年均综合成本(含薪资、车辆、设备等)可达20万元以上,而边远地区案件的差旅成本更是居高不下。特别是在大面积灾害发生时,人力调度往往捉襟见肘。某保险公司负责人透露,对于损失金额在2000元以下的小额案件,现场查勘成本甚至可能超过理赔金额本身。
面对行业难题,得助智能推出5G视频客服来解决,通过VoLTE视频通话技术创新推动服务模式变革。
区别于需要下载安装专用APP的传统视频查勘方式,得助智能5G视频客服实现了"通话即服务"的极致体验。查勘员只需通过普通电话即可发起视频连接,客户接听即进入视频服务场景。这种设计带来三大优势:
零门槛使用:无需下载APP,无需记忆登录密码,极大降低使用门槛
快速响应:从语音通话切换到视频服务仅需3秒,抓住黄金查勘时机
双向触达:支持客户主动发起视频呼叫,也可由坐席发起,实现服务闭环
某保险公司实测数据显示,采用该方案后,视频服务使用率从原有的15%提升至68%,首呼解决率提高至92%。
得助智能5G视频客服支持包括5G通话、APP、微信小程序、支付宝小程序、H5网页、Web端、智能柜台等全渠道接入。这种全渠道能力确保保险公司可以在各个触客环节提供一致的视频服务体验,无论是线上投保时的身份认证,还是理赔过程中的远程查勘,亦或是保全环节的资格确认,都能实现无缝衔接。
针对保险行业对数据安全和合规性的高要求,得助智能提供三种部署模式:
私有化部署:核心系统全私有化部署,支持内外网隔离,满足大型保险公司对数据安全的最高要求
混合云部署:业务数据私有化存储,音视频流通过金融云传输,兼顾安全与弹性
SaaS金融云:基于通过等保四级认证的金融云平台,为中小保险公司提供开箱即用的视频服务
得助智能积极拥抱信创生态,全面适配国产芯片(鲲鹏、飞腾等)、国产操作系统(麒麟、统信等)、国产数据库(达梦、人大金仓等)及中间件,支持国密算法,为保险公司的信息安全再添一道防护网。
得助智能5G视频客服是基于最新VoLTE技术打造的新一代保险视频服务解决方案。通过将传统语音通话升级为高清视频交互,为保险公司提供远程查勘、身份认证、服务监督等全场景视频服务能力,助力保险企业实现数字化转型。
点击图片立即免费预约体验,让保险服务更贴心
国内某头部财险公司面临着严峻的运营挑战:车险线上化率不足30%,小额案件现场查勘成本居高不下,客户满意度在行业平均水平徘徊。特别是在农险和意健险领域,因缺乏有效的远程核验手段,欺诈风险持续走高。
该公司引入得助智能5G视频客服解决方案,分三阶段推进:
试点阶段:在车险理赔部部署200个坐席,开展视频远程定损
推广阶段:将视频服务扩展至人伤探视、农险查勘等场景
深化阶段:实现视频服务全业务覆盖,建立"视频优先"的服务策略
效率提升显著
车险小额案件平均处理时间从4小时缩短至28分钟
视频查勘案件占比达到75.3%
日均处理案件能力提升3.8倍
成本优化明显
单车查勘成本降低67%
减少现场查勘人员215人,年度节约人力成本2300万元
差旅费用同比降低52%
风控成效突出
通过视频查勘识别欺诈案件287起,避免经济损失3800余万元
人伤案件赔付金额同比下降18.5%
案件反欺诈识别准确率提升至89.7%
客户体验改善
视频服务客户满意度达96.8分
投诉率同比下降42.3%
NPS(净推荐值)提升35分
保险业的本质是服务,而服务的核心是体验。得助智能5G视频客服通过技术创新,将传统"听得见"的服务升级为"看得见"的信任。当查勘员通过屏幕指导客户拍摄车辆损失,当理赔员远程完成人伤探视,当投保人通过视频完成身份认证,保险服务正在被重新定义。
在金融行业数字化转型加速的当下,银行、保险、证券、消费金融等领域的业务线上化进程不断加快,但合规要求...
在保险行业不断变革的当下,企业从业者们都在寻求能提升业务效率、强化合规管理的有效工具。视频面签系统作...
《商业银行代理销售业务管理办法》即将在今年10月1日全面实施,银行代销业务进入严监管、强规范的新阶段...
在金融科技快速发展的今天,AI双录系统已经成为金融业务中不可或缺的一部分。它不仅提升了业务办理的效率...
在保险行业,双录(录音录像)已经是业务合规的标配动作了。大家都知道,双录是为了保障消费者权益、规范销...
在如今金融行业数字化转型的浪潮下,“双录”这个词大家肯定不陌生。所谓双录,就是录音录像,它在金融业务...