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如今快节奏的时代，保险服务的效率、运营成本管控、保险欺诈防控都需要进行提速，但传统保险服务模式却常常让用户在等待与奔波中消耗耐心。因此需要一个得助智能VoLTE视频通话解决方案来破局，可以突破网络限制，无需安装APP，5G通话、APP、小程序等多渠道接入，混合云部署、私有化部署、SaaS金融云三种模式，快速解决保险行业的音视频智能交互联络体验。
一、行业痛点：传统保险服务的三重困局
1.理赔效率与客户体验的迫切提升需求
在传统服务模式下，车险查勘或人伤探视严重依赖查勘员亲赴现场。一个普通的车险案件，从报案到完成查勘平均需要2-4小时，如果遇到交通拥堵或恶劣天气，等待时间更是难以预计。某大型财险公司数据显示，在暴雨等灾害性天气期间，查勘员平均响应时间长达6小时以上。这种"小时级"的等待体验，极易引发客户焦虑和投诉，严重影响着保险公司的服务口碑。
2.保险欺诈防控的刚性需求
保险欺诈始终是行业难以根治的顽疾。据保险行业协会统计，每年因保险欺诈造成的损失约占理赔总额的10-15%。在车险领域，"摆放现场"等传统欺诈手段依然盛行；在人伤理赔中，夸大伤情、虚报误工费等情况屡见不鲜；而在农险领域，虚假报案、夸大损失等现象更为突出。这些问题的根源在于保险公司难以获取第一手真实资料，缺乏有效的远程核验手段。
3.运营成本优化的内在需求
随着人力成本持续攀升，保险公司运营压力日益加剧。一个查勘员的年均综合成本（含薪资、车辆、设备等）可达20万元以上，而边远地区案件的差旅成本更是居高不下。特别是在大面积灾害发生时，人力调度往往捉襟见肘。某保险公司负责人透露，对于损失金额在2000元以下的小额案件，现场查勘成本甚至可能超过理赔金额本身。
二、VoLTE视频通话解决方案：得助智能5G视频客服
面对行业难题，得助智能推出5G视频客服来解决，通过VoLTE视频通话技术创新推动服务模式变革。
1.极简接入，重塑服务流程
区别于需要下载安装专用APP的传统视频查勘方式，得助智能5G视频客服实现了"通话即服务"的极致体验。查勘员只需通过普通电话即可发起视频连接，客户接听即进入视频服务场景。这种设计带来三大优势：
零门槛使用：无需下载APP，无需记忆登录密码，极大降低使用门槛
快速响应：从语音通话切换到视频服务仅需3秒，抓住黄金查勘时机
双向触达：支持客户主动发起视频呼叫，也可由坐席发起，实现服务闭环
某保险公司实测数据显示，采用该方案后，视频服务使用率从原有的15%提升至68%，首呼解决率提高至92%。
2.全渠道融合，打造统一服务平台
得助智能5G视频客服支持包括5G通话、APP、微信小程序、支付宝小程序、H5网页、Web端、智能柜台等全渠道接入。这种全渠道能力确保保险公司可以在各个触客环节提供一致的视频服务体验，无论是线上投保时的身份认证，还是理赔过程中的远程查勘，亦或是保全环节的资格确认，都能实现无缝衔接。
3.灵活部署，满足差异化需求
针对保险行业对数据安全和合规性的高要求，得助智能提供三种部署模式：
私有化部署：核心系统全私有化部署，支持内外网隔离，满足大型保险公司对数据安全的最高要求
混合云部署：业务数据私有化存储，音视频流通过金融云传输，兼顾安全与弹性
SaaS金融云：基于通过等保四级认证的金融云平台，为中小保险公司提供开箱即用的视频服务
4.信创适配，夯实安全根基
得助智能积极拥抱信创生态，全面适配国产芯片（鲲鹏、飞腾等）、国产操作系统（麒麟、统信等）、国产数据库（达梦、人大金仓等）及中间件，支持国密算法，为保险公司的信息安全再添一道防护网。
得助智能5G视频客服是基于最新VoLTE技术打造的新一代保险视频服务解决方案。通过将传统语音通话升级为高清视频交互，为保险公司提供远程查勘、身份认证、服务监督等全场景视频服务能力，助力保险企业实现数字化转型。
点击图片立即免费预约体验，让保险服务更贴心
三、实战见证：某大型财险公司的数字化转型之路
1.项目背景
国内某头部财险公司面临着严峻的运营挑战：车险线上化率不足30%，小额案件现场查勘成本居高不下，客户满意度在行业平均水平徘徊。特别是在农险和意健险领域，因缺乏有效的远程核验手段，欺诈风险持续走高。
2.VoLTE视频通话解决方案
该公司引入得助智能5G视频客服解决方案，分三阶段推进：
试点阶段：在车险理赔部部署200个坐席，开展视频远程定损
推广阶段：将视频服务扩展至人伤探视、农险查勘等场景
深化阶段：实现视频服务全业务覆盖，建立"视频优先"的服务策略
3.实施效果（截至2024年底）
效率提升显著
车险小额案件平均处理时间从4小时缩短至28分钟
视频查勘案件占比达到75.3%
日均处理案件能力提升3.8倍
成本优化明显
单车查勘成本降低67%
减少现场查勘人员215人，年度节约人力成本2300万元
差旅费用同比降低52%
风控成效突出
通过视频查勘识别欺诈案件287起，避免经济损失3800余万元
人伤案件赔付金额同比下降18.5%
案件反欺诈识别准确率提升至89.7%
客户体验改善
视频服务客户满意度达96.8分
投诉率同比下降42.3%
NPS（净推荐值）提升35分
保险业的本质是服务，而服务的核心是体验。得助智能5G视频客服通过技术创新，将传统"听得见"的服务升级为"看得见"的信任。当查勘员通过屏幕指导客户拍摄车辆损失，当理赔员远程完成人伤探视，当投保人通过视频完成身份认证，保险服务正在被重新定义。<视频客服
面对行业难题，得助智能推出5G视频客服来解决，通过VoLTE视频通话技术创新推动服务模式变革。
1.极简接入，重塑服务流程
区别于需要下载安装专用APP的传统视频查勘方式，得助智能5G视频客服实现了"通话即服务"的极致体验。查勘员只需通过普通电话即可发起视频连接，客户接听即进入视频服务场景。这种设计带来三大优势：
零门槛使用：无需下载APP，无需记忆登录密码，极大降低使用门槛
快速响应：从语音通话切换到视频服务仅需3秒，抓住黄金查勘时机
双向触达：支持客户主动发起视频呼叫，也可由坐席发起，实现服务闭环
某保险公司实测数据显示，采用该方案后，视频服务使用率从原有的15%提升至68%，首呼解决率提高至92%。
2.全渠道融合，打造统一服务平台
得助智能5G视频客服支持包括5G通话、APP、微信小程序、支付宝小程序、H5网页、Web端、智能柜台等全渠道接入。这种全渠道能力确保保险公司可以在各个触客环节提供一致的视频服务体验，无论是线上投保时的身份认证，还是理赔过程中的远程查勘，亦或是保全环节的资格确认，都能实现无缝衔接。
3.灵活部署，满足差异化需求
针对保险行业对数据安全和合规性的高要求，得助智能提供三种部署模式：
私有化部署：核心系统全私有化部署，支持内外网隔离，满足大型保险公司对数据安全的最高要求
混合云部署：业务数据私有化存储，音视频流通过金融云传输，兼顾安全与弹性
SaaS金融云：基于通过等保四级认证的金融云平台，为中小保险公司提供开箱即用的视频服务
4.信创适配，夯实安全根基
得助智能积极拥抱信创生态，全面适配国产芯片（鲲鹏、飞腾等）、国产操作系统（麒麟、统信等）、国产数据库（达梦、人大金仓等）及中间件，支持国密算法，为保险公司的信息安全再添一道防护网。
得助智能5G视频客服是基于最新VoLTE技术打造的新一代保险视频服务解决方案。通过将传统语音通话升级为高清视频交互，为保险公司提供远程查勘、身份认证、服务监督等全场景视频服务能力，助力保险企业实现数字化转型。
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三、实战见证：某大型财险公司的数字化转型之路
1.项目背景
国内某头部财险公司面临着严峻的运营挑战：车险线上化率不足30%，小额案件现场查勘成本居高不下，客户满意度在行业平均水平徘徊。特别是在农险和意健险领域，因缺乏有效的远程核验手段，欺诈风险持续走高。
2.VoLTE视频通话解决方案
该公司引入得助智能5G视频客服解决方案，分三阶段推进：
试点阶段：在车险理赔部部署200个坐席，开展视频远程定损
推广阶段：将视频服务扩展至人伤探视、农险查勘等场景
深化阶段：实现视频服务全业务覆盖，建立"视频优先"的服务策略
3.实施效果（截至2024年底）
效率提升显著
车险小额案件平均处理时间从4小时缩短至28分钟
视频查勘案件占比达到75.3%
日均处理案件能力提升3.8倍
成本优化明显
单车查勘成本降低67%
减少现场查勘人员215人，年度节约人力成本2300万元
差旅费用同比降低52%
风控成效突出
通过视频查勘识别欺诈案件287起，避免经济损失3800余万元
人伤案件赔付金额同比下降18.5%
案件反欺诈识别准确率提升至89.7%
客户体验改善
视频服务客户满意度达96.8分
投诉率同比下降42.3%
NPS（净推荐值）提升35分
保险业的本质是服务，而服务的核心是体验。得助智能5G视频客服通过技术创新，将传统"听得见"的服务升级为"看得见"的信任。当查勘员通过屏幕指导客户拍摄车辆损失，当理赔员远程完成人伤探视，当投保人通过视频完成身份认证，保险服务正在被重新定义。
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