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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2026-01-14 19:30:35
作者：JIfan
阅读量：308
文章目录
家电客服行业正在经历一个巨变，曾经让行业引以为傲的远程视频诊断，却因为网络卡顿、操作繁琐导致中老年用户流失率高。我们不仅想问的就是到底5G技术进步是带来了效率提升还是降低了服务体验，面对这个问题，得助智能带来了5G智能视频客服解决方案，用稳定的网络、无需APP的零门槛、超清画质、无缝衔接企业系统的能力赋能家电企业。
在某天，一位家电维修师傅正在通过视频来判断冰箱的问题，但在通话10分钟的时候突然出现了视频延迟、声音断断续续的问题，这样的情况这个师傅每周都要经历几次。
有数据显示，每段视频诊断如果出现2-3次卡顿，那么用户就会失去耐心，对企业的信赖就会减少一分，技术的进步本来应该是拉近与客户的距离，但如果因为不稳定造成困扰那就得不偿失了。
李阿姨家的洗衣机坏了，点开视频客服链接，让维修师傅远程初步查看问题，但突然一个视频通话来了，强行切断了视频客服服务，维修师无法联系到客户，流程被迫中止，专业性受损约，有数据显示20%的视频服务因来电接入而被迫中断。
70岁的赵爷爷在收到一条视频客服链接，他需要慢慢带上老花镜，然后还要去找摄像头、麦克风权限，繁琐的流程对老年群体极不友好，现有流程下，约20%的中老年用户在收到链接后放弃使用视频服务。
得助智能带来的不是又一个APP，而是回归通话本质，带来极致的视频客服体验，利用运营商原生VoLTE通话能力，将高清视频通话变成打电话一样简单，带来更加稳定的服务。
在5G核心网、通话0卡顿的技术基础上，解决互联网视频的延迟与抖动问题，即使网络信号不好视频通话依然流畅。
不需要下载app，可以接入企业现有的系统，客户可以很方便的接听视频电话，就像打电话那么简单，即使老年人也能快速知道如何操作。
维修师傅可以直接从工单系统外呼客户，可以显示“某某官方客服”的来电显示，提高信任度和接听率，改善服务质量。
我们拥有720P的高清视频能力，可以让服务人员可以很清晰的看到家电的内部结构、细微磨损、错误代码，快速锁定问题。
一家做吹风机、吸尘器等小家电企业对400语音服务进行升级，400语音热线保持不变，将视频通话转到5G视频平台。
客户通过电话拨打的时候仍然由400语音平台进行服务，但在需要视频办理的时候，现有400语音电话平台可以直接转移到5G平台新的8位固话接入号，无缝衔接，客户无需第二次拨打。
音视频座席可以直接对客户发起5G视频客服的业务呼叫，通过IMS连通大网，让客户无痛接听，同时在呼叫的时候可以同步发送带有视频链接的短信，可以通过电话或者短信的方式快速接听，提升视频办理业务的效率。
服务流程100%保证连贯，让企业的形象变得更加专业，诊断效率也得到了极大的提升；覆盖99%的手机用户，不管是年轻人还是老年人都能得到满意的服务；提升了外呼接听率，变被动为主动，让企业的品牌得到更加强烈的认同。
得助智能5G智能视频客服解决方案的成功，不在于它运用了哪些先进的技术，而是解决了稳定、流程简单、主动的问题，任何技术的进步不是带来流程的繁琐，而是更加简单方便的处理业务。
中关村科金得助智能5G视频客服系统免费预约演示
当所有企业都在思考，怎么能用更高效的客服方式提升服务质量、降低运营成本时，传统的客服工作却会耗费大量人力物力，成为降低效率的“绊脚石”。得助智能5G视频客服做的就是一件事，利用5G+AI技术把客服工作变简单，让服务更高效，让体验更顺畅。
制造业设备维护中，设备突然间出现故障从而致使产线停止运行了，这常常是企业最为头疼的一个问题。要是传统的那种像“电话听诊”性质的售后服务不能精准判别故障产生的原因，并且派遣工程师前往现场动不动就要花费好多天时间的时候，一条全新的解决办法正变成制造业突破困局的关键所在——得助智能5G视频客服，借着把5G通信技术跟视频交互能力深度融合起来的方式，给企业设备维护提供了一种“远程如同亲临现场”的数字化协作新的模式。
按照J.D. Power中国客户服务满意度研究报告所呈现，在售后服务的初始诊断阶段，由信息传递出现失真状况致使的误判率超过40%。当下，视频客服汽车远程诊断技术得以出现，正把汽车售后引领至一个“眼见为实”的可视化服务全新纪元。得助智能5G视频客服系统，凭借5G+AI+双录技术，把车险定损、现场查勘、售后维修、车抵贷审核等核心服务全面实现线上化，使得远程服务如同现场体验。
面对用户报修情形，传统客服模式常常陷入这样的困境，即说不清状况，听不明意思，难以解决问题，沟通成本高昂，致使客户满意度持续承受压力。而视频客服故障诊断技术的出现，为这一难题提供了全新解法。得助智能的5G视频客服，把“面对面”的视频交互跟AI智能核验深度融合起来，让售后服务从依靠听描述去猜测问题，升级为通过看现场来做出诊断，助力企业重新构建起覆盖全国的远程可视化售后服务体系，进而实现效率与体验的双重提升。
在制造业中售后服务中，其响应速度与处理质量已成为企业核心竞争力的关键一环。当遇到客户电话时，传统语音客服往往陷入“说不清、听不明、难解决”的困境，不仅耗费大量沟通成本，更可能导致客户满意度下降甚至订单流失。而5G视频客服投诉处理技术的出现，有效解决了这一难题——中关村科金旗下得助智能5G视频客服，将“面对面”的视频交互与AI智能核验深度融合，让制造企业的售后服务从“听描述猜问题”升级为“看现场做诊断”，实现投诉处理效率的质的飞跃。
到医院看病最为惧怕的是什么呢？并非是挂号存在困难，而是在电话当中呈现出“难以清晰表述、难以确切听清”的状况，即便来回奔波了好多趟，然而问题依旧未能得到解决。中关村科金所推出的得助智能5G视频客服，将传统那种语音咨询的方式升级转换成“面对面”的视频互动模式，使得患者既无需去下载APP，也无需进行注册，仅仅接听一个电话便能够与医生“碰面”，从而将可能出现的信息沟通方面的盲区问题给彻底解决掉了。这一套方案已然在医疗行业实现了落地，从咨询环节一直到随访阶段，让服务从“仅仅能够听见”转变成为“能够切实看见”。
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