家电研发企业，客服沟通成本高、中老年客户离席：得助智能5G智能视频客服解决方案自救！

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2026-01-14 19:30:35

作者：JIfan

阅读量：351

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文章摘要：家电客服行业正在经历一个巨变，曾经让行业引以为傲的远程视频诊断，却因为网络卡顿、操作繁琐导致中老年用户流失率高。我们不仅想问的就是到底5G技术进步是带来了效率提升还是降低了服务体验，面对这个问题，得助智能带来了5G智能视频客服解决方案，用稳定的网络、无需APP的零门槛、超清画质、无缝衔接企业系统的能力赋能家电企业。

家电客服行业正在经历一个巨变，曾经让行业引以为傲的远程视频诊断，却因为网络卡顿、操作繁琐导致中老年用户流失率高。我们不仅想问的就是到底5G技术进步是带来了效率提升还是降低了服务体验，面对这个问题，得助智能带来了5G智能视频客服解决方案，用稳定的网络、无需APP的零门槛、超清画质、无缝衔接企业系统的能力赋能家电企业。

得助智能5G智能视频客服解决方案

一、那些被技术困境下的信任裂痕

1.沟通的断点：当信号成为障碍

在某天，一位家电维修师傅正在通过视频来判断冰箱的问题，但在通话10分钟的时候突然出现了视频延迟、声音断断续续的问题，这样的情况这个师傅每周都要经历几次。

有数据显示，每段视频诊断如果出现2-3次卡顿，那么用户就会失去耐心，对企业的信赖就会减少一分，技术的进步本来应该是拉近与客户的距离，但如果因为不稳定造成困扰那就得不偿失了。

2.服务被打断，体验割裂

李阿姨家的洗衣机坏了，点开视频客服链接，让维修师傅远程初步查看问题，但突然一个视频通话来了，强行切断了视频客服服务，维修师无法联系到客户，流程被迫中止，专业性受损约，有数据显示20%的视频服务因来电接入而被迫中断。

3.操作繁琐，用户流失率高

70岁的赵爷爷在收到一条视频客服链接，他需要慢慢带上老花镜，然后还要去找摄像头、麦克风权限，繁琐的流程对老年群体极不友好，现有流程下，约20%的中老年用户在收到链接后放弃使用视频服务。

二、转机：当5G技术遇见得助智能5G视频客服

得助智能带来的不是又一个APP，而是回归通话本质，带来极致的视频客服体验，利用运营商原生VoLTE通话能力，将高清视频通话变成打电话一样简单，带来更加稳定的服务。

1.极致稳定:运营商级品质

在5G核心网、通话0卡顿的技术基础上，解决互联网视频的延迟与抖动问题，即使网络信号不好视频通话依然流畅。

2.一键直达:零门槛极致体验

不需要下载app，可以接入企业现有的系统，客户可以很方便的接听视频电话，就像打电话那么简单，即使老年人也能快速知道如何操作。

3.主动服务:化被动为主动，提升掌控力

维修师傅可以直接从工单系统外呼客户，可以显示“某某官方客服”的来电显示，提高信任度和接听率，改善服务质量。

4.超清画质:细节决胜千里

我们拥有720P的高清视频能力，可以让服务人员可以很清晰的看到家电的内部结构、细微磨损、错误代码，快速锁定问题。

三、得助智能5G智能视频客服解决方案：家电企业的成功实践

一家做吹风机、吸尘器等小家电企业对400语音服务进行升级，400语音热线保持不变，将视频通话转到5G视频平台。

1.5G语音客户呼入互转

客户通过电话拨打的时候仍然由400语音平台进行服务，但在需要视频办理的时候，现有400语音电话平台可以直接转移到5G平台新的8位固话接入号，无缝衔接，客户无需第二次拨打。

2.5G视频外呼客户

音视频座席可以直接对客户发起5G视频客服的业务呼叫，通过IMS连通大网，让客户无痛接听，同时在呼叫的时候可以同步发送带有视频链接的短信，可以通过电话或者短信的方式快速接听，提升视频办理业务的效率。

3.带来的显著成果

服务流程100%保证连贯，让企业的形象变得更加专业，诊断效率也得到了极大的提升；覆盖99%的手机用户，不管是年轻人还是老年人都能得到满意的服务；提升了外呼接听率，变被动为主动，让企业的品牌得到更加强烈的认同。

得助智能5G智能视频客服解决方案的成功，不在于它运用了哪些先进的技术，而是解决了稳定、流程简单、主动的问题，任何技术的进步不是带来流程的繁琐，而是更加简单方便的处理业务。

中关村科金得助智能5G视频客服系统免费预约演示

得助智能5G视频客服

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公司介绍

中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。

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