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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2026-01-14 19:30:35
作者：JIfan
阅读量：250
文章目录
家电客服行业正在经历一个巨变，曾经让行业引以为傲的远程视频诊断，却因为网络卡顿、操作繁琐导致中老年用户流失率高。我们不仅想问的就是到底5G技术进步是带来了效率提升还是降低了服务体验，面对这个问题，得助智能带来了5G智能视频客服解决方案，用稳定的网络、无需APP的零门槛、超清画质、无缝衔接企业系统的能力赋能家电企业。
在某天，一位家电维修师傅正在通过视频来判断冰箱的问题，但在通话10分钟的时候突然出现了视频延迟、声音断断续续的问题，这样的情况这个师傅每周都要经历几次。
有数据显示，每段视频诊断如果出现2-3次卡顿，那么用户就会失去耐心，对企业的信赖就会减少一分，技术的进步本来应该是拉近与客户的距离，但如果因为不稳定造成困扰那就得不偿失了。
李阿姨家的洗衣机坏了，点开视频客服链接，让维修师傅远程初步查看问题，但突然一个视频通话来了，强行切断了视频客服服务，维修师无法联系到客户，流程被迫中止，专业性受损约，有数据显示20%的视频服务因来电接入而被迫中断。
70岁的赵爷爷在收到一条视频客服链接，他需要慢慢带上老花镜，然后还要去找摄像头、麦克风权限，繁琐的流程对老年群体极不友好，现有流程下，约20%的中老年用户在收到链接后放弃使用视频服务。
得助智能带来的不是又一个APP，而是回归通话本质，带来极致的视频客服体验，利用运营商原生VoLTE通话能力，将高清视频通话变成打电话一样简单，带来更加稳定的服务。
在5G核心网、通话0卡顿的技术基础上，解决互联网视频的延迟与抖动问题，即使网络信号不好视频通话依然流畅。
不需要下载app，可以接入企业现有的系统，客户可以很方便的接听视频电话，就像打电话那么简单，即使老年人也能快速知道如何操作。
维修师傅可以直接从工单系统外呼客户，可以显示“某某官方客服”的来电显示，提高信任度和接听率，改善服务质量。
我们拥有720P的高清视频能力，可以让服务人员可以很清晰的看到家电的内部结构、细微磨损、错误代码，快速锁定问题。
一家做吹风机、吸尘器等小家电企业对400语音服务进行升级，400语音热线保持不变，将视频通话转到5G视频平台。
客户通过电话拨打的时候仍然由400语音平台进行服务，但在需要视频办理的时候，现有400语音电话平台可以直接转移到5G平台新的8位固话接入号，无缝衔接，客户无需第二次拨打。
音视频座席可以直接对客户发起5G视频客服的业务呼叫，通过IMS连通大网，让客户无痛接听，同时在呼叫的时候可以同步发送带有视频链接的短信，可以通过电话或者短信的方式快速接听，提升视频办理业务的效率。
服务流程100%保证连贯，让企业的形象变得更加专业，诊断效率也得到了极大的提升；覆盖99%的手机用户，不管是年轻人还是老年人都能得到满意的服务；提升了外呼接听率，变被动为主动，让企业的品牌得到更加强烈的认同。
得助智能5G智能视频客服解决方案的成功，不在于它运用了哪些先进的技术，而是解决了稳定、流程简单、主动的问题，任何技术的进步不是带来流程的繁琐，而是更加简单方便的处理业务。
中关村科金得助智能5G视频客服系统免费预约演示
在制造业中售后服务中，其响应速度与处理质量已成为企业核心竞争力的关键一环。当遇到客户电话时，传统语音客服往往陷入“说不清、听不明、难解决”的困境，不仅耗费大量沟通成本，更可能导致客户满意度下降甚至订单流失。而5G视频客服投诉处理技术的出现，有效解决了这一难题——中关村科金旗下得助智能5G视频客服，将“面对面”的视频交互与AI智能核验深度融合，让制造企业的售后服务从“听描述猜问题”升级为“看现场做诊断”，实现投诉处理效率的质的飞跃。
到医院看病最为惧怕的是什么呢？并非是挂号存在困难，而是在电话当中呈现出“难以清晰表述、难以确切听清”的状况，即便来回奔波了好多趟，然而问题依旧未能得到解决。中关村科金所推出的得助智能5G视频客服，将传统那种语音咨询的方式升级转换成“面对面”的视频互动模式，使得患者既无需去下载APP，也无需进行注册，仅仅接听一个电话便能够与医生“碰面”，从而将可能出现的信息沟通方面的盲区问题给彻底解决掉了。这一套方案已然在医疗行业实现了落地，从咨询环节一直到随访阶段，让服务从“仅仅能够听见”转变成为“能够切实看见”。
在美妆零售行业中，消费者对体验感、专业度和即时性的要求日益严苛。当顾客面对琳琅满目的产品不知如何选择时，当她们需要专业的护肤指导时，传统的文字客服或语音客服往往显得力不从心。如今一种全新的服务模式正在为美妆连锁品牌带来变革。5G视频客服通过得助智能5G视频客服的强大能力，让品牌与顾客实现“零距离”的沉浸式沟通，将线下的专业体验无缝延伸至线上，为门店引流与会员转化注入强劲动力。
千万别小瞧一个配件进行更换的那种情形，它的背后隐匿着服务效率方面极大的提升空间。当企业还在为上门维修成本以及客户等待时间而犯难的时候，得助智能5G视频客服，正是通过将高清视频通话能力无缝融入企业现有服务流程，为“配件更换”这类需要精准视觉确认的业务，提供了运营商级别的“零延迟、零门槛”解决方案。
保险理赔一直存在“等待长”的问题，还有“手续繁”且“体验差”的状况，这已然成为行业的顽固痼疾。当下，5G视频客服能够快速响应，正逐渐成为破解这一难题的关键所在，它使得那种“面对面”的极速服务得以从概念转变为真实可感的现实。本文将深入解析，基于运营商原生能力与AI视觉技术构建的5G视频客服，如何为保险业务注入“面对面”般的极速与温情。
如何让客户服务既高效便捷又安全合规，已成为所有金融机构面临的核心命题。得助智能推出的基于IMS网络的5G视频客服客户服务方案，正以其“免安装、超高清、强互动、高合规”的独特优势，为银行、保险、消费金融等领域开辟了一条全新的远程服务路径，重新定义了“面对面”服务的内涵与边界。
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