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《省80%客户时间+降75%纠纷耗时!金融租赁行业靠 5G 视频客服破局》

产品功能

2025-10-24 16:55:38

作者:kexin

阅读量:50

文章目录

文章摘要:当下金融租赁行业正忙着数字化转型,可不少同行还在为这些事犯愁:巡检员跑遍大半个中国查设备,费时费力还难实时掌握情况;客户在偏远地区为了签份合同来回跑,抱怨声不断;好不容易发现风险,却因没实时证据维权难。别愁!得助智能5G视频通话就像 “远程业务中枢”,不管是手机 APP、小程序还是 5G 通话都能接入,混合云、私有化等部署模式也适配,能把这些业务和风控痛点一一化解。

省80%客户时间+降75%纠纷耗时!金融租赁行业靠 5G 视频客服破局

一、金融租赁行业痛点:传统金融租赁行业的三大难题

1. 现有基于 RTC 音视频通话易被打断、用户体验差

金融租赁远程沟通中,RTC 通话因网络波动频繁中断。如审核人员与偏远地区客户沟通时,1 次设备租赁需求沟通平均中断 2-3 次,重新连接后需花 15 分钟重述贷款金额、设备型号等关键信息,直接导致客户满意度下降 30%,每月约 5% 客户因频繁中断放弃租赁申请。若中断时正进行人脸核验,还需额外 2 小时重新协调时间补录,流程效率严重受影响。

2. 通话质量不稳定、网络依赖性强

RTC 通话质量对网络依赖极高,在金融租赁催收场景中问题突出。承租人在偏远山区或弱信号厂区时,70% 的通话会出现声音卡顿(平均每 30 秒卡顿 1 次)、画面模糊,关键资产现状视频清晰度不足 50%,催收人员无法准确核验设备状态。更有 20% 的通话出现画面定格、声音延迟 8-10 秒,原本 10 分钟能说清的违约事宜,需反复沟通 40 分钟,企业专业性认可度降低 25%。

3. 服务效率低下

RTC 通话问题直接拉低金融租赁服务效率。贷前审核时,原本 30 分钟的视频沟通,因中断和质量问题需耗时 1.5 小时,信息遗漏率达 15%,需额外 1 小时补核;客户投诉处理中,通话故障导致 1 天能解决的投诉延长至 3.5 天,客户流失率增加 8%。同时,客服团队单日有效处理量下降 40%,运营成本每月多支出 1.2 万元。

二、5G 视频通话解决方案:三大功能助力破局

1. 通话质量高与稳定性强 —— 破解 RTC 中断、依赖网络痛点

音视频清晰度提升至 1080P,较 RTC 画面清晰度提高 100%,催收时资产现状视频可清晰识别设备编号,核验准确率达 98%;

2. 业务高效、打造一体化服务 —— 解决 RTC 效率低痛点

(1)通话稳定 + 效率提升,客户满意度较 RTC 时代提高 30%,因体验差放弃租赁的客户占比从 5% 降至 1%;

(2)整合贷前审核、面签、催收取证,无需多平台切换,业务办理周期整体缩短 60%。

3. 资料收集更正规 —— 弥补 RTC 资料不全痛点

定损金额准确:租赁设备损坏定损时,高清画面可识别细微损坏,定损误差率从 10% 降至 2%,争议纠纷减少 80%,每月为企业减少 1.2 万元运营成本。

三、5G 视频通话核心价值:为金融租赁行业提效赋能

违约取证无需现场奔波;

面签最快半小时完成;

偏远地区客户时间成本降低 80%

欺诈风险识别准确率提升 55%

法律纠纷胜诉率提升 35%

实现客户有效留存

提升企业业务承接能力;

客户满意度从 65% 升至 92%

助力企业在竞争中抢占先机

有效保障企业资金安全

各位同行,当前行业竞争激烈,得助智能 5G 视频客服能从效率、风控、客户体验多维度解决难题。想让业务更高效、风险更可控,现在就来得助官网注册试用,亲身体验它为金融租赁业务带来的改变!

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