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2024-03-01 18:22:03
作者：超能AI
阅读量：189
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在金融行业，合规性是银行运营的核心要素之一。合规性问题不仅关系到银行的声誉，还直接影响到银行的运营成本和效率。因此，智能化的知识管理系统对于提升银行合规质效至关重要。
某外资银行作为亚洲领先的金融机构，在中国拥有多个分行，专注于企业银行和财富管理业务。作为一个在合规性要求极高的行业中运作的企业，该银行面临着如何提升答案准确率、减少知识查找时间、降低维护成本等挑战。
1、答案准确率有待提升
原有的文档数据库仅支持结构化数据，合规信息更新存在延迟，且标签化过程中的技术原因和理解差异导致信息不完整。这些因素使得在实际应用中，机器人无法准确解读语义，答案精准度不足，扩展性受限。
2、知识查找耗时费力
金融行业的专业知识复杂、非结构化，信息分散在不同系统中，使得员工在查找相关知识时耗时费力，影响展业效率。此外，现有系统仅支持通过关键词手动查询，核心信息定位困难。
3、维护成本较高
维护现有的文档数据库需要专人整理FAQ，更新频率和知识范围难以保障，维护成本高。该系统仅适用于合规场景，对于其他领域如客服、营销等知识无法有效覆盖，增加了额外的成本。
为了解决上述问题，得助提供了智能知识库+合规助手的解决方案。该方案利用企业知识大模型、AgentGraph应用开发平台和模型服务能力，为银行打造了智能知识库。
智能知识库具备多模态文档分析能力，可以自动抽取QA问答对，并进行自动标签化处理。这样，即使是非结构化的知识也能被系统快速理解和分类。
基于智能知识库的合规助手能够通过对话方式，实时精准地获取合规信息。员工可以快速找到所需的合规知识，大大提高工作效率。
通过智能知识库和合规助手的应用，银行能够在业务合规和内控合规等层面赋能员工，有效提升合规质效，同时降低合规管理成本。
智能知识库和合规助手的应用，为银行提供了一个全新的合规性解决方案。它不仅能够提高答案准确率，减少知识查找的时间，还能够降低维护成本。得助的解决方案通过其先进的技术和服务能力，有效满足了银行的日常业务和内控环节的合规需求，实现了知识管理的智能化升级，挖掘了合规知识的价值。
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