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中关村科金得助智能-小得
市场活动
2023-01-14 15:12:20
作者：晓得
阅读量：1150
文章目录
机器人智能外呼是指：电话通过asr、tts、nlp等技术，自动识别客户的语音并在知识库中匹配最准确的答案给用户回复。它是基于cti和云计算技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。
一、什么是机器人智能外呼
我们的智能电销机器人采用了世界领先的深度神经学算法和卷积神经网络算法，将voip、rnn、多次响应、自然语言理解等多个门类的前沿技术集成到一起。
其功能主要有：ivr导航+来电弹出屏幕+录音管理+客户信息管理+工单/订单审批整合为一体化全程记录平台:客户资料整理归档存储，客户业务沟通情况随时掌握;支持客户资源优化配置，避免因员工离职而带走客户资源。
智能对话流程：根据设定的参数逻辑进行语义分析，以实现文本与语音的高效互动。意图识别精准判断：智能语音机器人采用多项自研核心技术,已应用于企事业单位及政府相关部门。代替传统低效率人力,减少重复劳动,快速提升服务质量。
智能筛选：智能语音机器人可按照意向进入客户信息列表,自动筛选a-d名单,初步筛选高价值用户,打上标签,然后再由人工跟进,实现无缝对接,大幅降低人工成本。
二、机器人智能外呼是干什么的
电销机器人是一种人工智能语音系统，用于企业进行产品营销和客户服务的一部分。
它主要用来处理真实的对话场景，并回答预先采集到的标准问题。
机器学习、深度学习技术在此基础上得以推出。
机器人智能外呼主要包括两方面：第一个原因就是可以代替人类去做那些既枯燥又浪费时间的重复性工作；另一方面，也体现了人工智能技术的高效运用，如自然语言处理。
1.自动应答:根据关键词设置不同地区不同语言，帮助客服更快速地识别客户意图，从而提供更好有针对性的服务。
2.多轮互动:通过领先的语音交互技术实现与用户无障碍沟通。
3.自动记录:将客户语音转换成文本数据库
4.精确查询:可通过抽样调查客户的反馈内容来确定客户感兴趣的核心问题，为客户制定千人千面的服务计划
5.自动拨号:当客户接听电话或者联系客服时，他们可以直接按下按钮进入ivr导航寻求对话
6.智慧分析:通过对录音文件的分析，找出影响服务质量最佳的关键字
7.智慧管家：通过对客户购买意向等级的智慧分层管理，帮助企业实施创新驱动发展战略！智能外呼机器人可以帮您降低80%以上的劳动力成本！再加上其强大的信息采集力和记忆储存的能力，可以解决人口老龄化带来的影响。
三、机器人智能外呼是什么意思
电话销售行业的竞争日益激烈，随着企业用工成本的不断增加、招聘难度也越来越大。
对于许多中小型创业公司来说，面对日益激烈的市场竞争，选择使用机器人进行自动拨号是一种较为明智的选择。
机器人外呼系统具有很高的性价比和众多优点，它可以帮助企业提高效率和绩效，降低运营成本，并且还能够准确筛选意向客户，从而实现真正意义上的数据收集和分析。
1.智能语音机器人，24小时响应，支持网页端操作，通过简单的配置即可轻松完成海量任务；同时可以设定批量外呼的启始时间段、呼叫间隔频率等要素，保证了拨打电话的准确性。
2.ai机器人，支持中断，在与顾客沟通交流的过程中，根据顾客的回答记录下顾客信息、情绪状态等相关资料，便于后续跟踪。
3.能够自主学习，将机器人训练成适合企业发展需求的语言模型。
4.能够快速识别出顾客语境，并给出准确回复，根据顾客反馈，及时给予指导。
5.能够自由跳转到相关联系人微信或手机app，让其根据您设定好的话术与客户互动。
6.机器人每天可拨打约1000个电话，是普通人工的7~n倍。
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