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房地产行业的良性发展离不开客服行业的服务。而传统的人工客服却在这个AI大力发展的时代有着许多弊端，因此，得助智能客服应运而生。其有着领先的技术架构和深耕行业的服务经验，这些都能帮助企业更好的服务客户，对企业的功能发展具有很大的作用。得助智能客服系统不是一个简单的问题应答助手，更是一个为企业提升服务质量、优化运营成本、实现业务增长的战略性基础设施。例如在经常面对客户咨询高峰期、高标准服务要求的房地产行业中，得助智能客服系统就可以帮助企业构建起一个高效、专业、贴心的现代化客户服务体系，并为企业在激烈的市场竞争中赢得显著的优势。
一.目前房地产行业面临的痛点
1.咨询渠道分散，管理效率低下
对于整个房地产行业来说，想要获取客户的资讯来源是一件十分广泛的事情。例如在官网、APP、微信小程序、公众号等多个渠道都可以获取到想要的信息。但是如果是在传统模式下想将这些信息和资源得到更好的管理，客服人员就需要在不同的平台和渠道不断地进行切换。长此以往，房地产行业在回复客户时就会产生响应延迟、记录遗漏的行为，严重影响服务的连贯性与客户的体验程度。
2.重复性问题耗费大量人力
对于房地产行业而言，客服人员每天会接待大量重复性问题，例如楼盘信息、价格动态、贷款政策、看房流程等。那么这些大量的重复性问题就会让传统的人工客服陷入一个重复应答的循环中，导致他们的工作效率低下，也会浪费一些优秀客服的资源，最后导致企业的人力成本居高不下，无法实现降本增效的效益。
3.专业要求高，培训成本大
一般来说，房地产行业的交易往往金额巨大、同时流程复杂，还需要客服人员掌握大量的房地产垂直行业知识，但又无法避免人员流动性大的问题，这导致企业陷入招聘-培训-流失-再招聘的循环中。这种持续投入性的培训成本都给企业带来了沉重的负担。
4.服务质量难统一，客户体验参差不齐
有时人工客服在实际的应用环境中，因为缺乏标准的话术与流程指引，不同人工客服的业务水平和表达能力都存在着一定的差异，整个房地产服务质量的稳定性就得到了挑战。客户在具体的咨询环节中，体验感时好时坏，这些都会对行业的专业形象造成一定的损失。
二.得助智能客服的系统优势与核心价值
1.全渠道智能接入与统一管理
得助智能客服系统可以无缝集成官网、APP、微信、小程序等超20个渠道，成功助力房地产行业实现客户信息的统一接入与路由分配。得助智能客服可以使客服在一个工作页面中就能处理来自各个渠道的咨询，无需来回切换系统，完美解决渠道孤岛问题，保证服务响应的及时性与一致性。
2.精准语义理解与人性化交互
得助智能客服是基于传统NLP与大模型的双引擎结构，系统可以精准理解客户提出的复杂、模糊的问题。在具体的应用情境中，无论客户询问有关学区房政策的问题，还是有关组合贷利率的问题，得助智能客服都可以精准的识别说话人的意图，并生成逻辑清晰、带有个性化语气的回复，提供接近真人对话的体验。
3.7x24小时的自动服务与智能转接
智能机器人可以自动拦截并处理80%以上的高频、重复性咨询，例如在售户型、周边配套等，以此实现7x24小时的不间断服务，对于复杂或个性化的问题，系统可以相关关键词自动跳转到人工坐席，并提供完整的对话历史与客户画像，实现人机的高效协同。
4.实时辅助坐席与标准化服务
面对人工坐席时，得助智能客服系统扮演者“智能助理”的角色。因此在实际的服务过程中，得助智能客服就可以实时推荐标准话术、业务知识点与相关流程，辅助客服进行更加规范、更加专业的回答。不仅如此，得助智能客服还可以借助大模型的能力来智能填写工单，自动生成服务小结，大幅减轻坐席的工作负担，保证服务流程的标准化与合规化。
得助智能多渠道在线客服是助力企业发展的一把好手，其助力房地产行业实现服务数字化、成本最优化。
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