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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2025-12-01 14:45:21
作者：kexin
阅读量：275
文章目录
房地产行业的良性发展离不开客服行业的服务。而传统的人工客服却在这个AI大力发展的时代有着许多弊端，因此，得助智能客服应运而生。其有着领先的技术架构和深耕行业的服务经验，这些都能帮助企业更好的服务客户，对企业的功能发展具有很大的作用。得助智能客服系统不是一个简单的问题应答助手，更是一个为企业提升服务质量、优化运营成本、实现业务增长的战略性基础设施。例如在经常面对客户咨询高峰期、高标准服务要求的房地产行业中，得助智能客服系统就可以帮助企业构建起一个高效、专业、贴心的现代化客户服务体系，并为企业在激烈的市场竞争中赢得显著的优势。
对于整个房地产行业来说，想要获取客户的资讯来源是一件十分广泛的事情。例如在官网、APP、微信小程序、公众号等多个渠道都可以获取到想要的信息。但是如果是在传统模式下想将这些信息和资源得到更好的管理，客服人员就需要在不同的平台和渠道不断地进行切换。长此以往，房地产行业在回复客户时就会产生响应延迟、记录遗漏的行为，严重影响服务的连贯性与客户的体验程度。
对于房地产行业而言，客服人员每天会接待大量重复性问题，例如楼盘信息、价格动态、贷款政策、看房流程等。那么这些大量的重复性问题就会让传统的人工客服陷入一个重复应答的循环中，导致他们的工作效率低下，也会浪费一些优秀客服的资源，最后导致企业的人力成本居高不下，无法实现降本增效的效益。
一般来说，房地产行业的交易往往金额巨大、同时流程复杂，还需要客服人员掌握大量的房地产垂直行业知识，但又无法避免人员流动性大的问题，这导致企业陷入招聘-培训-流失-再招聘的循环中。这种持续投入性的培训成本都给企业带来了沉重的负担。
有时人工客服在实际的应用环境中，因为缺乏标准的话术与流程指引，不同人工客服的业务水平和表达能力都存在着一定的差异，整个房地产服务质量的稳定性就得到了挑战。客户在具体的咨询环节中，体验感时好时坏，这些都会对行业的专业形象造成一定的损失。
得助智能客服系统可以无缝集成官网、APP、微信、小程序等超20个渠道，成功助力房地产行业实现客户信息的统一接入与路由分配。得助智能客服可以使客服在一个工作页面中就能处理来自各个渠道的咨询，无需来回切换系统，完美解决渠道孤岛问题，保证服务响应的及时性与一致性。
得助智能客服是基于传统NLP与大模型的双引擎结构，系统可以精准理解客户提出的复杂、模糊的问题。在具体的应用情境中，无论客户询问有关学区房政策的问题，还是有关组合贷利率的问题，得助智能客服都可以精准的识别说话人的意图，并生成逻辑清晰、带有个性化语气的回复，提供接近真人对话的体验。
智能机器人可以自动拦截并处理80%以上的高频、重复性咨询，例如在售户型、周边配套等，以此实现7x24小时的不间断服务，对于复杂或个性化的问题，系统可以相关关键词自动跳转到人工坐席，并提供完整的对话历史与客户画像，实现人机的高效协同。
面对人工坐席时，得助智能客服系统扮演者“智能助理”的角色。因此在实际的服务过程中，得助智能客服就可以实时推荐标准话术、业务知识点与相关流程，辅助客服进行更加规范、更加专业的回答。不仅如此，得助智能客服还可以借助大模型的能力来智能填写工单，自动生成服务小结，大幅减轻坐席的工作负担，保证服务流程的标准化与合规化。
得助智能多渠道在线客服是助力企业发展的一把好手，其助力房地产行业实现服务数字化、成本最优化。
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保险行业服务核心关乎“及时、靠谱”，然而，一旦客服团队被繁杂的重复性工作羁绊住手脚，此项承诺常常难以真切兑现。客户遭遇问题时，最为担忧焦虑的便是“等回复”这种状况，漫长等待最终极易造成客户流失、口碑下滑。在行业内卷加剧、客户服务要求不断升高的背景下，客服效率提升工具已从企业可选配置，转变为行业刚需。得助智能客服系统针对性打造保险行业智能化客服解决方案，打破传统客服低效卡点，依托全渠道接入、AI坐席辅助、智能填单等能力，让保险服务告别漫长等待，实现客户咨询秒级响应。
当所有企业都在思考，怎么能用更高效的客服方式提升服务质量、降低运营成本时，传统的客服工作却会耗费大量人力物力，成为降低效率的“绊脚石”。得助智能5G视频客服做的就是一件事，利用5G+AI技术把客服工作变简单，让服务更高效，让体验更顺畅。
制造业设备维护中，设备突然间出现故障从而致使产线停止运行了，这常常是企业最为头疼的一个问题。要是传统的那种像“电话听诊”性质的售后服务不能精准判别故障产生的原因，并且派遣工程师前往现场动不动就要花费好多天时间的时候，一条全新的解决办法正变成制造业突破困局的关键所在——得助智能5G视频客服，借着把5G通信技术跟视频交互能力深度融合起来的方式，给企业设备维护提供了一种“远程如同亲临现场”的数字化协作新的模式。
置身于数字化服务转型中，企业面临着网站、APP、微信、抖音、邮件、电话等多个渠道的客户咨询，客服团队不得不于多个后台相互之间来回地进行切换，效率处于低下状态并且容易遗漏关键消息。那么得助智能多渠道客服系统要怎样去使用呢？简要来讲，只需历经三步：统一对所有渠道进行接入、配置能够智能路由的规则、坐席在工作台那儿集中展开接待，便能够达成“一个后台，服务所有渠道”。
按照J.D. Power中国客户服务满意度研究报告所呈现，在售后服务的初始诊断阶段，由信息传递出现失真状况致使的误判率超过40%。当下，视频客服汽车远程诊断技术得以出现，正把汽车售后引领至一个“眼见为实”的可视化服务全新纪元。得助智能5G视频客服系统，凭借5G+AI+双录技术，把车险定损、现场查勘、售后维修、车抵贷审核等核心服务全面实现线上化，使得远程服务如同现场体验。
现有客户存在多种寻觅企业的途径，诸如官网、APP、微信、抖音、邮件以及电话等等渠道，然而，分散开来的这些入口，致使客服团队深陷频繁切换系统的困境之中。得助在线客服系统多渠道接入依靠全渠道集成以及AI大模型技术，正为企业搭建起真正意义上的统一全新服务模式。
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