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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2025-12-17 17:10:31
作者：haolin
阅读量：50
文章目录
对于开车的人来说，最怕的就是路上突然出问题。打电话说不清楚，干等着救援，心里别提多着急了。传统的电话救援，往往因为两边信息不通，耽误宝贵时间。现在，有了得助智能5G视频客服，情况就大不一样了。它就像给救援安上了一双“眼睛”，能让救援人员实时看到现场，指挥起来更准更快。
场景一：车辆出事故，视频直连加速救援
如果车在高速上爆胎或者发生了碰撞，我们的第一反应是打电话求助。但在慌乱中，很可能连自己的准确位置都说不清，更别说描述具体的车损情况了。
但如果有得助智能5G视频客服帮忙，你遇到的就是这样的流程：
在手机键盘拨通电话一键拉起视频，救援中心或者保险公司相应负责人的屏幕上就会立刻出现你眼前的实时画面。调度员不用再靠你的描述去猜测，他能亲眼看到是轮胎坏了，还是保险杠撞了，或者有没有冒烟漏油这些危险情况，然后做出最准确的判断。应该派一辆普通的拖车，还是需要专业的消防人员一起到场？视频让决策变得非常直接，救援车辆和人员可以带着最合适的工具出发，避免跑错或者白跑一趟。
在救援队赶到之前，你也不用干着急。视频这头的专业指导人员，可以通过画面教你做一些安全的紧急处理。比如告诉你怎样在车后足够远的地方摆放三角警示牌，或者确认车内人员是否安全，对于一些简单问题，甚至能指导你当场尝试解决。
而且，视频可以马上转给保险公司并上传到云端，把事故最初的样貌清晰记录下来，留下第一现场的证据。这能帮我们在后续理赔时，省去很多反复沟通和扯皮的麻烦，实现快速报案。
场景二：处理保险理赔，一趟视频搞定定损
车子出了小擦小碰，走保险也是个麻烦事。你得等保险公司派人来现场查勘，约时间、等人来，往往要折腾好几天。得助智能5G视频客服把这个过程大大简化了。报案后，保险公司的定损员不用再大老远跑过来，他会直接和你视频通话。
在视频里，定损员会引导您用手机摄像头，绕着车子拍一圈，把碰撞的地方、划痕的细节都仔细拍到。就像在现场一样，能从各个角度看清损伤情况。借助视频和背后的辅助技术，定损员能很快判断出维修的范围和大概费用，并当场和你沟通。所有损伤都摆在明面上，解释起来清楚明白，双方不容易有分歧。
定损完成后，系统可以根据您的位置和车损情况，直接帮您联系好附近的靠谱维修厂，把信息对接过去。从报案、看损伤到安排维修，一趟视频通话就能基本搞定，不用我们再打几个电话来回沟通。
为什么得助智能5G视频客服能这么好地解决紧急情况下汽车救援和理赔的难题？主要是因为它把几个关键功能做得特别扎实，让每个功能都实实在在地解决了传统方式中的一个痛点。
第一是“看得清、不断线”。 这是最基础也最重要的一点。我们用的5G网络，就像一个特别宽、特别稳定的高速公路，专门用来传输高清视频。这样，救援人员或定损员在手机或电脑那头看到的画面，足够清晰，能看清车损的细节，比如一道划痕的深浅、一个零件是否错位。就算车主在郊区、地库这些平时手机信号可能不太好的地方，它也能保持视频通话基本顺畅，不会突然卡住或断掉，确保这条“生命线”或“沟通线”在关键时刻是可靠的。
第二是“操作简单，人人会用”。 好的技术不应该给人带来使用门槛。这个视频客服设计得很容易上手。对车主来说，在最着急的时候，可能只需接听一个来电，就能直接进入视频画面，不需要额外下载软件或折腾复杂的注册。界面也很直观，就是普通的视频通话样子，无论是年轻人还是不太熟悉智能手机的老人，都能没有障碍地使用，确保求助渠道是畅通无阻的。
第三是“一方连线，多方协同”。 它的价值不只是让两个人视频聊天，而是能巧妙地连接起救援链条上的好几方。比如，车主接通视频后，救援中心可以先查看情况；如果需要保险介入，客服人员在后台可以很安全地把视频画面和一键转接给保险公司的定损员，而车主这边完全感觉不到切换的停顿。车主对着摄像头说一次情况、展示一次现场，救援、保险甚至后面维修厂需要的信息就都同步收到了，彻底省去了车主拿着电话给不同部门重复描述好几遍的麻烦和可能产生的口误。
第四是“过程全记录，事后有依据”。 整个视频通话过程，包括画面和对话声音，都会被自动加密保存下来。这份记录非常有用。对保险公司来说，它是事故现场最真实、无法更改的证据，能用来快速定责定损，减少后续因为描述不清而产生的纠纷。对服务提供方（比如救援公司或车企）来说，这是提升服务质量和处理客诉的客观依据。而对车主来说，这也是一份保障，让处理过程更透明。
把这些功能合在一起看，得助智能5G视频客服产品带来的核心价值就非常实在了：它用面对面的方式，消灭了信息误差和等待时间，把原本串联、割裂的救援理赔流程，变成了并联、协同的线上操作。 最终实现的，就是让车主在遇到麻烦时能更快脱困、更省心地解决问题，而企业和机构则能用更高的效率和更透明的服务来赢得用户的信任。
救援快一分钟，焦虑就少十分；理赔简单一步，信任就多一层。得助智能5G视频客服带来的，正是这种看得见、摸得着的改变。欢迎您来得助智能官网注册体验！
中关村科金得助智能5G视频客服免费预约演示
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过去保险行业都是完全依靠线下服务，但随着运营成本、效率提速的要求下，传统的线下服务已经不能满足于快节奏的时代。得助智能作为业界知名的人工智能应用服务商，将5G视频通信技术与保险业务结合，提出保险行业5G视频通信解决方案，让车险查勘、人伤探视、农险调查也能线上解决，这意味着“线下为王”的保险服务时代，正在让位于“线上为王”的数字化博弈。
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