得助智能大模型外呼为丰田汽车重构到店转化实效路径，实现外呼数量100万+、意向率提升23%+！

成功案例

2025-12-08 16:46:58

作者：kexin

阅读量：389

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文章摘要：在汽车行业争相实现数字化转型的今天，丰田汽车正积极将维护客户关系作为企业战略升级的关键步骤。面对百万级存量客户的精准触达与转化难题，得助智能外呼产品凭借其领先的大模型技术与场景化落地能力，为丰田构建了一条高效、智能、闭环的到店转化新路径。在这次合作中，丰田不仅实现了外呼触达规模突破百万层级，更将客户意向率显著提升23%。

在汽车行业争相实现数字化转型的今天，丰田汽车正积极将维护客户关系作为企业战略升级的关键步骤。面对百万级存量客户的精准触达与转化难题，得助智能外呼产品凭借其领先的大模型技术与场景化落地能力，为丰田构建了一条高效、智能、闭环的到店转化新路径。在这次合作中，丰田不仅实现了外呼触达规模突破百万层级，更将客户意向率显著提升23%。

一.汽车行业外呼目前的痛点

1.触达方式单一，互动体验薄弱

在汽车行业以往与客户互动的案例中，发送短信或邮件的方式具有着较低的打开率，而且这也会消耗企业高昂的成本，更缺乏实时互动与情感传递能力。不仅如此，用户也难以感知品牌温度，企业的优惠券发放后就没有了后续，核销率也持续走低。

2.线索识别与承接机制断层

线上营销动作与线下门店服务之间缺乏着有效的协同。即使企业能够成功发放权益，但也会因为缺乏后续的跟进机制，客户的进店意愿弱、门店承接能力不足、大量商机在流转过程中流失。

3.外呼流程僵化，难以应对复杂场景

传统外呼机器人总是依赖固定的话术脚本，无法根据客户的实时反馈来进行个性化的调整，因此会导致企业与用户之间的对话生硬、意图识别偏差大，严重影响客户体验与转化的效率。这些痛点都制约了丰田对其客户价值的深度挖掘，也影响了其品牌服务升级的整体进程。在这种情况下，一套智能、灵活、安全、可闭环的外呼解决方案就成为了丰田能够实现客户价值的关键支撑。

二.得助智能外呼：以大模型重塑汽车客户触达与转化体系

1.大模型驱动，具备真人级别的交互体验

得助智能外呼可以深度融合大模型的发展，在语义理解、多轮对话、情感感知等方面实现质的飞跃。在外呼机器人与用户进行对话的时候，系统也可以实时的识别客户意图、分析客户的情绪状态，根据这些来动态的调整话术策略，使整个外呼对话流程更加自然，更加贴心，极大地提升客户的接听意愿与互动深度。

2.全链路可视化配置，快速响应业务变化

通过可视化的搭建平台，业务人员无需代码能力就可以自主配置外呼流程、话术策略与标签体系。结合策略引擎（MA），得助智能外呼系统可以实现客户分层、多渠道联动、智能重呼等复杂的触达功能，灵活适应市场活动与客户生命周期的管理需求。

3.音色复刻与智能打断，打造沉浸式沟通体验

得助智能外呼产品可以借助大模型TTS音色复制技术帮助丰田汽车定制专属的品牌语音，复刻真人音色与语调，这极大的增强了客户对于品牌的信任感。再加上系统还能配合ASR识别模型与智能打断机制，实际通话过程中的外呼机器人可以在2秒内响应客户提出的咨询并插话，由此实现流畅拟人的双向对话。

4.数据安全与合规保障，构建良好通话环境

得助智能可以提供一个全链路的通话加密与混合云部署方案，确保客户数据在传输、存储、使用等各个环节都处于加密或者脱敏状态。同时，系统也内置合规的监测机制，能够帮助企业实时校验话术合规性，规避行业内的监管风险。

三.效果呈现

得助智能外呼规模累计突破100万以上，高效覆盖丰田存量客户群体；

意向率提升23%以上，精准识别高潜客户并激活客户的到店意愿；

平均通话时长与对话轮次显著提升，客户互动深度明显增强；

到店核销率实现跨越式增长，线上线下协同转化。

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公司介绍

中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。

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