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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2025-12-09 15:40:52
作者：kexin
阅读量：51
文章目录
面对客户触点分散、服务体验割裂、营销转化低效等普遍挑战，企业客户运营也在针对这些痛点进行转型升级。往往传统的客户系统只能解决一些单点问题，缺乏一定的全链路智能协同能力，即从感知到决策到执行再到优化的闭环实践。而得助智能客户平台5.0能够完美解决这些问题，它不单单是企业运用工具的升级，更是以领域大模型为核心引擎，构建了人、场景、数据的新一代客户运营体系，助力企业实现从流程驱动到智能驱动的根本性跨越。
得助智能5.0平台的诞生是对企业数字化进程的深刻洞察。如今想要发展好一个企业，企业家应该明白技术的价值不在于集各类功能于一体，而是要真正的深入推动业务发展，进而具备解决问题的能力。
得助智能5.0的创造是企业客户运营的智能中枢。它不是完成优化单一环节效率的工具，而是致力于通过智能打通营销、销售、服务全流程，在每一次客户互动中创造增量价值，将客户关系转化为持续的增长动力。
得助智能发展的核心驱动力就是其自主研发并持续深耕的领域大模型。与市场上常见的通用模型不同，得助智能大模型是基于对金融、零售、汽车、政务等垂直行业的深刻理解，训练出具备行业知识、理解业务逻辑、符合监管要求的专属智能体。
全渠道无缝融合：得助智能系统能够一站式接入电话、微信、网页、APP、视频等十余个客户触点，其客服系统可以在所有的渠道间无缝继承与流转，提供一个一致的体验。在此基础上，得助智能系统还可以依托深度优化的语音识别能力、语音合成技术、自然语言处理技术，再根据领域大模型的上下文理解与生成能力，使AI交互的流畅度、精准度与人性化程度逼近真人，由此客户满意度也能够得到显著提升。
构建策略画布与自动化营销（MA）：得助智能系统可以通过可视化拖拽的方式，轻松构建复杂的客户旅程与营销自动化流程。再基于客户实时的行为与画像，系统能够自动触发个性化的沟通内容优惠权益或是服务介入，能够在合适的时间，通过正确的的渠道对目标客户做到最好的服务。根据客户不同的问题类型，得助智能客服可以利用不同的作息技能，综合各类忙闲状态，智能分配服务资源，实现人机协同的最优解。
得助智能陪练系统具有三大功能，即AI做课、AI陪练、AI质检与辅导。在AI做课中，得助智能可以将企业的产品文档、合规手册、优秀案例等相关资料快速转变成为结构化的培训课程与考核课题，并极大的降低知识沉淀与课件制作的成本。而AI陪练又可以为客服、销售等岗位的员工提供高度仿真的1对1模拟训练环境。在这些仿真环境中不断反复提升员工话术以及他们随机应变和解决问题的能力。AI质检与辅导则是对服务录音或文本进行全量且实时的智能质检，自动识别服务规范、合规风险。
得助智能客户平台在设计之初就十分重视金融、消费等领域数据安全与隐私保护，因此在得助智能语音机器人与用户进行沟通的过程中都会经过合规与幻觉的检测，以此确保AI生成内容合法并准确的内容。不仅如此，系统还能够提供从数据传输到存储再到访问的全链路方案，也支持SaaS加密与混合云部署。在这个过程中，客户的敏感信息可以得到全程的脱敏处理，严格遵循ISO2001等安全标准。
得助智能客服支持7x24小时的不间断服务，可以全天候无时差的处理大量重复性的咨询，最终准确率超85%，帮助人工坐席解决更复杂的问题，最终的人机协同可以使客服效率平均提升50%以上。基于预测的模型，得助智能客服可以对可能出现问题的客户（如物流延迟、账单疑问）等进行主动的关怀与解决，变被动应答为主动守护，极大提升客户的忠诚度。
得助智能陪练可以实现标准化能力的快速复制，在新人培训、新产品推广、新话术贯彻等场景中，通过AI做课与AI陪练的相结合中，将优秀经验迅速数字化、课程化以及训练化。在培训结束之后，企业管理者还可以通过平台数据看板，清晰掌握团队的能力短板和相关的商机线索，使管理决策和培训投入有的放矢。
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