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中关村科金得助智能-小得
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2025-12-10 14:45:10
作者：kexin
阅读量：52
文章目录
在二手交易行业中，信任是交易的基石，而这份信任也往往藏在一线服务人员的专业素养与规范操作之中。转转培训体系则面临着规模化与标准化难以兼得的难题，也就是如何让全国近3000名分布在不同城市的官方检验工程师都能够持续的获得统一、高效、可衡量的专业训练？因此，得助智能陪练以新一代大模型技术为引擎，为转转构建起一套覆盖全国、实时在线的实战训练场，助力转转交出商品检验失误率下降30.4%、新人上岗周期缩短75%的成绩单。
转转的核心技术就是知名的官方验服务，其依靠的是庞大的线下工程师团队的品控与沟通能力。然而，随着业务版图逐渐扩张到全国各个城市，传统培训模式的弊端则日益凸显。
在转转这个大平台有近3000名工程师分散在全国各地，要想组织一次全国性的线下集中培训就意味着需要巨多花费的差旅成本、时间成本与讲师资源。但这样的培训往往会滞后于业务的更新，这就导致总部的最新标准、新品验规、话术策略都无法及时的同步给每一位员工。
二手商品检验与定价沟通是一个十分依赖经验的工作。因此如果一个从事检验工作的工程师在实战时缺乏统一、持续的训练时，那么他在面对千差万别的客户与商品时就容易依赖个人习惯，进而导致话术不当、流程疏漏、沟通效率低下等行为。这会极大地影响单次的交易体验，更可能直接冲击消费者对转转品牌的信任。
过往的传统培训中会缺乏科学的数据化考评与效果追踪体系。因此，企业就较难了解员工在培训后是否真的掌握了知识，也不了解员工的能力短板在哪里。以及在企业投入大量资源后，员工对实际的业务指标的提升究竟有多少？这些问题对企业来说往往没有清晰的答案，培训也被沦为是一场走流程的成本消耗，而非是一场可投资与优化的生产性活动。
在面对工程师需要对新品进行验货流程或需要进行沟通时，企业导师无需耗时数日编写教材。只需输入简单的场景描述，再基于大模型的智能体就能3分钟一键生成高度拟真的陪练剧本，覆盖从标准问候、验机要点询问、瑕疵描述到价格协商的全流程。得助智能陪练系统还支持将企业内部的SOP文档、优秀案例录音等资料进行自动解析，提炼成结构化的QA知识库与考核试题，让散落在各处的优秀工作经验转化为可复制、可考核的数字化资产。
从工程师进入陪练系统开始，他们面对的不再是具有固定话术的机器人，而是由大模型驱动的数字人客户。这个客户拥有着不同的性格、预算、疑虑和突发问题，可以和工程师展开多轮、灵活、贴近真实的复杂对话，迫使工程师调动全部业务知识来应对，训练强度与针对性也远超传统的角色扮演。不仅如此，系统还支持预设和声场海量的会话场景模型与客户角色模型，模拟从高端手机回收到小众数码产品评估等各类长尾情况，确保训练覆盖到业务的每一个角落。
在每次陪练之后，系统不会简单的给出已通过或未通过的简单判断，而是基于14种原子能力评估模型，从多个维度如主动了解客户、产品描述准确度、异议处理、沟通同理心等智能生成员工的能力雷达图，清晰可视化个人的能力短板。更重要的是，大模型还能够深度分析对话的内容，超越关键词匹配，理解对话逻辑与策略得失，为每位员工生成专属的诊断报告与个性化修改建议。
品质防线空前巩固：在通过高频、标准的拟真训练后，工程师可以对验机流程、瑕疵判定标准、沟通口径的掌握度得到极大提升。这样一来，因人为疏忽或因标准不一致的商品检验失误率可大幅下降至30.4%，从源头上保证了官方验的品质信誉和平台口碑。
人才培训效率倍增：新员工在使用过得助智能培训过后，他们可以随时随地的进行高强度的实战模拟，快速积累相当于以往数月才能够获得的工作经验，新人上岗周期也极大地缩短了75%，极大缓解了由于业务扩张而带来的人才供给压力，大幅降低企业培训成本。
转转平台与得助智能陪练的合作生动诠释了在如今产业数字化浪潮中，员工培训是如何从一项被动的人力成本支出，转型变为企业构建核心竞争力的战略资产。
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在保险行业，代理人的沟通能力直接决定业务成败。但很多保险公司管理者都在头疼：新人代理人培训完不敢见客户，老代理人话术五花八门，合规风险防不胜防，优秀经验又传不下去。得助智能 AI 陪练系统的出现，就像给保险团队配备了 “随身教练”，能让代理人随时随地练话术、磨技巧、守合规，实实在在解决团队管理的痛点。
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在银行业竞争日益激烈的今天，客户经理的专业能力直接关系到银行的市场竞争力。然而，传统培训模式往往存在成本高、周期长、效果难以量化等问题，于是智能陪练系统应运而生，特别是线下银行客户经理陪练，正成为银行业培训的新宠。
k12的销售团队，还在耗时耗力的培训新人吗？人来培训，耗时耗力，而且还不好评估新销售的掌握情况，培训不到位，白白流失很多潜在生源。而K12招生销售智能AI陪练的出现，正为这些痛点提供了高效解决方案。
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金融行业传统的销售培训，往往是“灌输式”的学习：新人看资料、听讲解、背话术，但真正到实战时，脑子里一片空白。假如有一个销售模拟训练系统，可以模拟实战场景、和ai几千人进行对练、实时评估训练效果那该多好啊！而我们的中关村科金得助智能陪练系统，正是为了解决这一痛点而生。通过“模拟学练”，我们让销售新人从“看”到“听”，从“说”到“答”，循序渐进地掌握销售知识，真正实现“练中学、学中悟”。
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