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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2023-01-03 18:17:07
作者：晓得
阅读量：1326
文章目录
呼叫中心是企业的重要组成部分，也承担着企业对外营销、服务等作用，许多企业选择建立呼入型呼叫系统。
一、400呼叫中心可以解决哪些问题
1.灵活设置ivr导航功能。当客户拨打热线时，客服人员无法控制自己的情绪，会让客户感到烦躁；
2.通过智能路由，将呼叫转移至另一方，如果这个过程被挂断，则可以记录并保存整个通话过程。
3.来电弹屏功能（在此基础上添加了客户信息，姓名，联系方式等）当你打开该功能，就会弹出与客户相关的所有资料，如客户详细信息、历史服务记录、跟踪记录等，这样双方很快就可完成互动。
4.座位监控功能（通过呼叫中心的后台管理系统，可以查看所有坐席的状态，包括来去电号码、通话时间等）实现对呼叫数据的安全性、可靠性的追溯；
5.录音功能。当客服人员接听电话时，录音系统会自动保留，并支持下载和收藏。在这个渠道上可以进行交流，还能为企业提供咨询服务；同时也可以作为售后服务等多种功能，满足不同消费群体的需求，帮助企业节约成本。
6.对于大型企业来说，如拥有现代化的it技术和人才，更愿意选择使用云呼叫中心平台。
7.企业要根据自己的具体需求定制功能，并且按照自己的需求进行收费。
二、400呼叫中心的优势
随着市场竞争的日益激烈，企业越来越渴望利用呼叫中心系统降低成本提高绩效。
随着互联网的发展，企业对于呼叫中心系统的应用也呈现出增长趋势。
随着移动因特网的发展，传统的呼叫中心已无法适应时代潮流，许多企业纷纷开始智能外呼产品，寻找突破。
我们的智能基于人工智能、asr、tts、nlp等核心技术，打造的企业级全场景精准化的智慧交互平台，平台提供云呼叫中心、智能语音机器人、智能客服、在线客服、智能质检、crm以及工单产品，可应用于企业服务营销的售前、售中、售后场景中，帮助企业进行服务营销的数字化升级。
1.全渠道接入：支持网页、微信、app、公众号、小程序等多种渠道，客户无需下载任何插件即可联系咨询。
2.灵活路由分配（acd）：根据设定规则进行快速分流，包括权重分配，渠道分配，轮循制分配，老客户分配，优先电脑分配，员工坐席分配等
3.智能ivr导航：按照需求将用户分配给指定的代理，通过设置或编辑的语音文字转发到相关部门/坐席群内，实现用户疾病线索的及时跟踪和问诊；
4.智能质检：对运营人员录音情况进行100%覆盖，并且还具有自动质量检测的功能，实现对每次通话的录音查看情况、通话记录、响应情况等。
5.知识库：根据相似词库、问题学习、常见问题集萃等构建更完整的智能语音应答模型。
6.ai报表：管理者可以从数据库直观感受呼叫中心人工座席状态的变化，包括呼入／呼出、呼出满意度、呼出成功率、呼出拒接率、呼损率等，判断客服的工作效率。
7.crm管理：与erp、oa、scmr、his系统无缝连接
8.工单处理：对工作订单的流转、跟踪、回访等流程进行专属维护，提高工作效率
9.智能质检：帮助质检人员对工作状态监控、预警提醒，准确掌握呼叫中心运行情况
10.智能话务员：当客户打来热线或者其他异常来电，我们也可以智能化地给予以应答，如空闲、未接听、正在通话、忙碌等15种状态；并且支持自定义弹屏内容。
目前国内生育率连续下降，母婴行业业绩提升的压力也越来越大，产后康复这个母婴场景也需要走向精细化管理。一家拥有100多家门店的江苏母婴产后修复连锁企业也面临着产康师的能力缺乏客观把控、对新客户了解不够透彻的问题。为此找到得助智能，为其提供智能工牌、销售助手以及小程序CRM对接产品，最终实现了全场景客户员工对话留痕，AI智能质检识别客户意图和画像，实现100%全量质检，实现了服务质量和业绩提升的2大目的。
在金融业务线上化、智能化加速推进的背景下，某国有大型银行主动启动了音视频平台的升级改造工作。行方明确提出：要在保障存量业务平稳运行的前提下，构建统一、先进的音视频技术平台底座，并在三个月内完成首个理财双录业务场景的投产。这一目标对技术服务商提出了极高要求，既要确保新老平台无缝过渡，又要支撑业务场景的快速迭代创新。得助智能凭借AICC智能联络中心的金融级安全合规能力、高稳定实时通信能力与成熟的场景化适配经验，以及基于AICC构建的统一音视频能力平台，承接了这一攻坚任务。
在银行中怎样去平衡“强合规”跟“优体验”，一直都是理财以及代销业务所面对的关键挑战。本文会借助一个具有代表性的银行理财双录实例，深入地剖析由中关村科金所推出的“得助智能双录系统”，怎样依靠全栈自研的AI技术，协助某家头部城商行突破高并发状况下的服务阻碍，达成从“人防”到“技防”的转变，搭建起涵盖全渠道的智能合规服务系统。
对于大型全屋整装定制品牌而言，业绩增长依赖大量外呼客户线索的高效转化。从线上引流获取的潜在客户，到最终到店测量、完成签约，中间的触达与跟进环节直接影响最终成交率。部分品牌开始引入得助智能外呼机器人，通过技术手段处理线索清洗、意向筛选和商机记录等重复性工作，让人工团队聚焦于高价值客户的深度沟通，从而系统性地提升运营效率与业绩表现。
现在国际形势紧张，航运市场的环境和投资的形势也是变幻莫测，某头部国企船舶投资公司也面临很多难题，比如市场研究院需要处理海量的数据报告，人工整理信息就非常耗时耗力了，同时撰写报告也费劲心力。于是和得助智能合作，需要利用得助大模型+知识库的能力开发出一些行业研判、项目评估、风险管理等应用，来提升投资决策质量、降低投资风险，从业务持续增长。
针对消费金融人工质检抽检率仅 1.5% 的合规痛点，重庆某消费金融公司引入得助智能质检，构建 “全量智能质检 + 人工抽检” 新模式，配套定制化调优与自动报表推送。项目实现录音全覆盖，将外呼、呼入质检合格线双双提至 95%，同时搭建 BI 分析体系，完成从合规风控到数据驱动运营的升级，验证了得助智能质检在消费金融领域降本增效、强化合规管控的核心价值。
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