成功案例
2023-01-04 17:46:49
作者:晓得
阅读量:567
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呼叫中心是企业的重要组成部分,也承担着企业对外营销、服务等作用,许多企业选择建立呼入型呼叫系统。
一、400呼叫中心可以解决哪些问题
1.灵活设置ivr导航功能。当客户拨打热线时,客服人员无法控制自己的情绪,会让客户感到烦躁;
2.通过智能路由,将呼叫转移至另一方,如果这个过程被挂断,则可以记录并保存整个通话过程。
3.来电弹屏功能(在此基础上添加了客户信息,姓名,联系方式等)当你打开该功能,就会弹出与客户相关的所有资料,如客户详细信息、历史服务记录、跟踪记录等,这样双方很快就可完成互动。
4.座位监控功能(通过呼叫中心的后台管理系统,可以查看所有坐席的状态,包括来去电号码、通话时间等)实现对呼叫数据的安全性、可靠性的追溯;
5.录音功能。当客服人员接听电话时,录音系统会自动保留,并支持下载和收藏。在这个渠道上可以进行交流,还能为企业提供咨询服务;同时也可以作为售后服务等多种功能,满足不同消费群体的需求,帮助企业节约成本。
6.对于大型企业来说,如拥有现代化的it技术和人才,更愿意选择使用云呼叫中心平台。
7.企业要根据自己的具体需求定制功能,并且按照自己的需求进行收费。
二、400呼叫中心的优势
随着市场竞争的日益激烈,企业越来越渴望利用呼叫中心系统降低成本提高绩效。
随着互联网的发展,企业对于呼叫中心系统的应用也呈现出增长趋势。
随着移动因特网的发展,传统的呼叫中心已无法适应时代潮流,许多企业纷纷开始智能外呼产品,寻找突破。
我们的智能基于人工智能、asr、tts、nlp等核心技术,打造的企业级全场景精准化的智慧交互平台,平台提供云呼叫中心、智能语音机器人、智能客服、在线客服、智能质检、crm以及工单产品,可应用于企业服务营销的售前、售中、售后场景中,帮助企业进行服务营销的数字化升级。
1.全渠道接入:支持网页、微信、app、公众号、小程序等多种渠道,客户无需下载任何插件即可联系咨询。
2.灵活路由分配(acd):根据设定规则进行快速分流,包括权重分配,渠道分配,轮循制分配,老客户分配,优先电脑分配,员工坐席分配等
3.智能ivr导航:按照需求将用户分配给指定的代理,通过设置或编辑的语音文字转发到相关部门/坐席群内,实现用户疾病线索的及时跟踪和问诊;
4.智能质检:对运营人员录音情况进行100%覆盖,并且还具有自动质量检测的功能,实现对每次通话的录音查看情况、通话记录、响应情况等。
5.知识库:根据相似词库、问题学习、常见问题集萃等构建更完整的智能语音应答模型。
6.ai报表:管理者可以从数据库直观感受呼叫中心人工座席状态的变化,包括呼入/呼出、呼出满意度、呼出成功率、呼出拒接率、呼损率等,判断客服的工作效率。
7.crm管理:与erp、oa、scmr、his系统无缝连接
8.工单处理:对工作订单的流转、跟踪、回访等流程进行专属维护,提高工作效率
9.智能质检:帮助质检人员对工作状态监控、预警提醒,准确掌握呼叫中心运行情况
10.智能话务员:当客户打来热线或者其他异常来电,我们也可以智能化地给予以应答,如空闲、未接听、正在通话、忙碌等15种状态;并且支持自定义弹屏内容。
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