400-023-8882

登录ID

注册尚未完成

现在离开将导致注册失败确定要退出吗?

填写时间过长
页面已停止响应

请在30分钟内完成填写

登录成功

正在为您注册开户,请稍候…

请选择您感兴趣的产品

得助大模型平台

  • 模型训练平台

    一站式服务简化大模型训推评全流程

  • 智能体平台

    高效、低成本构建大模型企业级应用

知识管理

  • 财富助手

    为财富顾问提供一站式智能问答服务

  • 知识助手

    组合式AI打造大模型企业知识助手

智能客服

  • 全媒体呼叫中心

    全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心

  • 语音机器人

    外呼大模型加持,听得准确说得自然

  • 文本机器人

    即时文本对话,自研知识引擎

  • 智能陪练

    大模型拟真,千人千面沉浸式AI对练

智能运营

  • 音视频服务平台

    全场景自研AI+RTC实时音视频服务

  • OCR识别

    高精度、高安全的图文检测识别服务

  • 智能RPA

    AI+RPA深度融合,赋能企业自动化

  • 多模态防伪

    全链路生物数据核验,守卫安全防线

  • 多模态质检

    大模型赋能合规,金融级多模态质检

  • 对话式BI

    自然语言交互,可视化智能分析数据

企业出海

  • 全媒体呼叫中心(海外版)

    企业跨语种无界沟通,赢占国际市场

  • 文本机器人(海外版)

    多语言国际服务,跨时区沟通无障碍

  • 语音机器人(海外版)

    多语言智能交互助力全球营销与服务

  • 智能质检(海外版)

    大模型赋能国际企业多模态质检服务

智能营销

  • 企微SCRM

    智能营销服引擎,高效转化私域流量

  • 营销平台

    打通营销全链路,赋能企业增速业务

  • 企业直播

    打造超低延迟、超稳定的直播平台

其他

  • 通用人力外包

    为企业提供多场景、高质量专业服务

  • 线路

    安全稳定、应用多场景的线路服务

描述具体需求(选填)

欢迎微信扫码咨询

中关村科金得助智能-小得

跳过
完成
首页 得助社区 成功案例 400呼叫中心-多种功能灵活分配 有效提高企业效率

400呼叫中心-多种功能灵活分配 有效提高企业效率

成功案例

2023-01-03 18:17:07

作者:晓得

阅读量:1062

文章目录

文章摘要:呼叫中心是企业的重要组成部分,也承担着企业对外营销、服务等作用,许多企业选择建立呼入型呼叫系统。
呼叫中心是企业的重要组成部分,也承担着企业对外营销、服务等作用,许多企业选择建立呼入型呼叫系统。


一、400呼叫中心可以解决哪些问题

1.灵活设置ivr导航功能。当客户拨打热线时,客服人员无法控制自己的情绪,会让客户感到烦躁;

2.通过智能路由,将呼叫转移至另一方,如果这个过程被挂断,则可以记录并保存整个通话过程。

3.来电弹屏功能(在此基础上添加了客户信息,姓名,联系方式等)当你打开该功能,就会弹出与客户相关的所有资料,如客户详细信息、历史服务记录、跟踪记录等,这样双方很快就可完成互动。

4.座位监控功能(通过呼叫中心的后台管理系统,可以查看所有坐席的状态,包括来去电号码、通话时间等)实现对呼叫数据的安全性、可靠性的追溯;

5.录音功能。当客服人员接听电话时,录音系统会自动保留,并支持下载和收藏。在这个渠道上可以进行交流,还能为企业提供咨询服务;同时也可以作为售后服务等多种功能,满足不同消费群体的需求,帮助企业节约成本。

6.对于大型企业来说,如拥有现代化的it技术和人才,更愿意选择使用云呼叫中心平台。

7.企业要根据自己的具体需求定制功能,并且按照自己的需求进行收费。

二、400呼叫中心的优势
随着市场竞争的日益激烈,企业越来越渴望利用呼叫中心系统降低成本提高绩效。

随着互联网的发展,企业对于呼叫中心系统的应用也呈现出增长趋势。

随着移动因特网的发展,传统的呼叫中心已无法适应时代潮流,许多企业纷纷开始智能外呼产品,寻找突破。

我们的智能基于人工智能、asr、tts、nlp等核心技术,打造的企业级全场景精准化的智慧交互平台,平台提供云呼叫中心、智能语音机器人、智能客服、在线客服、智能质检、crm以及工单产品,可应用于企业服务营销的售前、售中、售后场景中,帮助企业进行服务营销的数字化升级。

1.全渠道接入:支持网页、微信、app、公众号、小程序等多种渠道,客户无需下载任何插件即可联系咨询。

2.灵活路由分配(acd):根据设定规则进行快速分流,包括权重分配,渠道分配,轮循制分配,老客户分配,优先电脑分配,员工坐席分配等

3.智能ivr导航:按照需求将用户分配给指定的代理,通过设置或编辑的语音文字转发到相关部门/坐席群内,实现用户疾病线索的及时跟踪和问诊;

4.智能质检:对运营人员录音情况进行100%覆盖,并且还具有自动质量检测的功能,实现对每次通话的录音查看情况、通话记录、响应情况等。

5.知识库:根据相似词库、问题学习、常见问题集萃等构建更完整的智能语音应答模型。

6.ai报表:管理者可以从数据库直观感受呼叫中心人工座席状态的变化,包括呼入/呼出、呼出满意度、呼出成功率、呼出拒接率、呼损率等,判断客服的工作效率。

7.crm管理:与erp、oa、scmr、his系统无缝连接

8.工单处理:对工作订单的流转、跟踪、回访等流程进行专属维护,提高工作效率

9.智能质检:帮助质检人员对工作状态监控、预警提醒,准确掌握呼叫中心运行情况

10.智能话务员:当客户打来热线或者其他异常来电,我们也可以智能化地给予以应答,如空闲、未接听、正在通话、忙碌等15种状态;并且支持自定义弹屏内容。

上一篇 400外呼系统-号码过滤自动录音 记录全程服务提高效率 下一篇 24小时在线客服机器人-支持多种渠道访问 有效节约公司成本
产品专题:

相关文章推荐

AI智能聊天对话软件应用案例:...
AI智能聊天对话软件应用案例:...

在当今数字化浪潮下,企业面临着日益激烈的市场竞争和不断变化的客户需求。尤其是医药行业,海量的咨询使得...

央国企的企业知识库成功案例大揭...
央国企的企业知识库成功案例大揭...

在当下竞争激烈的商业环境中,央国企作为国家经济发展的中流砥柱,面临着诸多知识管理的挑战。从海量信息的...

深度剖析:远程银行系统合作案例...
深度剖析:远程银行系统合作案例...

在这样的大环境下,银行的盈利能力受到了严重影响,净息差持续收窄,就像在一场艰难的长跑中,银行的“燃料...

AI智能客服如何重塑购物中心服...
AI智能客服如何重塑购物中心服...

在当今这个快速发展的数字化时代,购物中心作为商业领域的重要组成部分,也在不断寻求变革与创新。面对日益...

震惊!消费金融企业靠这招,质检...
震惊!消费金融企业靠这招,质检...

各位消费金融行业的从业者们,在如今竞争激烈、监管严格的大环境下,你们是否也正为质检难题而头疼不已?传...

大模型客服机器人案例:重塑装备...
大模型客服机器人案例:重塑装备...

今天分享一个大模型客服机器人案例!某智能装备有限公司作为精密循环导轨系统的研发与制造领域的佼佼者,正...

精选案例
喜马拉雅+多模态智能质检系统案例

智能科技助力提升质检效率,更好地倾听用户心声

查看详情 >
杭州医保+医保小智案例

打造杭州“医保小智” 综合服务平台,畅通智能经办服务渠道

查看详情 >
上汽集团+智能外呼系统案例

牵手上汽集团,智能外呼系统激活客户需求,引领AI创新营销

查看详情 >
物美+智能外呼系统案例

物美携手得助智能外呼系统,AI助力实现高效精准营销

查看详情 >
中国工商银行+企业微信SCRM案例

以企业微信SCRM系统、企微私域运营服务,赋能生产经营活动,提升线上营销效能,强化客户服务感知,助力工商银行实现业务增长

查看详情 >
朝阳医院+智能客服系统案例

突破传统医疗服务边界,北京朝阳医院全面推进智慧医疗建设

查看详情 >
瑞幸咖啡+智能质检系统案例

瑞幸咖啡AI一体化智能质检体系,实现100%全量质检

查看详情 >
中国人民银行征信中心+智能质检系统案例

作为三大金融基础设施的专业化运行机构,征信中心在防范金融风险、促进中小微企业融资、支持实体经济发展、优化营商环境、提升社会信用意识等方面发挥了重要作用。

查看详情 >
热门文章
快速试用 400呼叫中心-多种功能灵活分配 有效提高企业效率-得助智能
与我联系,免费试用
400呼叫中心-多种功能灵活分配 有效提高企业效率-得助智能
立即注册,免费试用
400呼叫中心-多种功能灵活分配 有效提高企业效率-得助智能
400呼叫中心-多种功能灵活分配 有效提高企业效率-得助智能
    产品
    解决方案
    客户案例
    服务支持
    关于我们
    在线客服
    电话咨询
    咨询热线
    400-023-8882
    微信咨询
    400呼叫中心-多种功能灵活分配 有效提高企业效率-得助智能

    扫码添加客服微信

    获取专属解决方案

    免费试用
    回到顶部