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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2023-01-03 18:17:07
作者：晓得
阅读量：1283
文章目录
呼叫中心是企业的重要组成部分，也承担着企业对外营销、服务等作用，许多企业选择建立呼入型呼叫系统。
一、400呼叫中心可以解决哪些问题
1.灵活设置ivr导航功能。当客户拨打热线时，客服人员无法控制自己的情绪，会让客户感到烦躁；
2.通过智能路由，将呼叫转移至另一方，如果这个过程被挂断，则可以记录并保存整个通话过程。
3.来电弹屏功能（在此基础上添加了客户信息，姓名，联系方式等）当你打开该功能，就会弹出与客户相关的所有资料，如客户详细信息、历史服务记录、跟踪记录等，这样双方很快就可完成互动。
4.座位监控功能（通过呼叫中心的后台管理系统，可以查看所有坐席的状态，包括来去电号码、通话时间等）实现对呼叫数据的安全性、可靠性的追溯；
5.录音功能。当客服人员接听电话时，录音系统会自动保留，并支持下载和收藏。在这个渠道上可以进行交流，还能为企业提供咨询服务；同时也可以作为售后服务等多种功能，满足不同消费群体的需求，帮助企业节约成本。
6.对于大型企业来说，如拥有现代化的it技术和人才，更愿意选择使用云呼叫中心平台。
7.企业要根据自己的具体需求定制功能，并且按照自己的需求进行收费。
二、400呼叫中心的优势
随着市场竞争的日益激烈，企业越来越渴望利用呼叫中心系统降低成本提高绩效。
随着互联网的发展，企业对于呼叫中心系统的应用也呈现出增长趋势。
随着移动因特网的发展，传统的呼叫中心已无法适应时代潮流，许多企业纷纷开始智能外呼产品，寻找突破。
我们的智能基于人工智能、asr、tts、nlp等核心技术，打造的企业级全场景精准化的智慧交互平台，平台提供云呼叫中心、智能语音机器人、智能客服、在线客服、智能质检、crm以及工单产品，可应用于企业服务营销的售前、售中、售后场景中，帮助企业进行服务营销的数字化升级。
1.全渠道接入：支持网页、微信、app、公众号、小程序等多种渠道，客户无需下载任何插件即可联系咨询。
2.灵活路由分配（acd）：根据设定规则进行快速分流，包括权重分配，渠道分配，轮循制分配，老客户分配，优先电脑分配，员工坐席分配等
3.智能ivr导航：按照需求将用户分配给指定的代理，通过设置或编辑的语音文字转发到相关部门/坐席群内，实现用户疾病线索的及时跟踪和问诊；
4.智能质检：对运营人员录音情况进行100%覆盖，并且还具有自动质量检测的功能，实现对每次通话的录音查看情况、通话记录、响应情况等。
5.知识库：根据相似词库、问题学习、常见问题集萃等构建更完整的智能语音应答模型。
6.ai报表：管理者可以从数据库直观感受呼叫中心人工座席状态的变化，包括呼入／呼出、呼出满意度、呼出成功率、呼出拒接率、呼损率等，判断客服的工作效率。
7.crm管理：与erp、oa、scmr、his系统无缝连接
8.工单处理：对工作订单的流转、跟踪、回访等流程进行专属维护，提高工作效率
9.智能质检：帮助质检人员对工作状态监控、预警提醒，准确掌握呼叫中心运行情况
10.智能话务员：当客户打来热线或者其他异常来电，我们也可以智能化地给予以应答，如空闲、未接听、正在通话、忙碌等15种状态；并且支持自定义弹屏内容。
现在国际形势紧张，航运市场的环境和投资的形势也是变幻莫测，某头部国企船舶投资公司也面临很多难题，比如市场研究院需要处理海量的数据报告，人工整理信息就非常耗时耗力了，同时撰写报告也费劲心力。于是和得助智能合作，需要利用得助大模型+知识库的能力开发出一些行业研判、项目评估、风险管理等应用，来提升投资决策质量、降低投资风险，从业务持续增长。
针对消费金融人工质检抽检率仅 1.5% 的合规痛点，重庆某消费金融公司引入得助智能质检，构建 “全量智能质检 + 人工抽检” 新模式，配套定制化调优与自动报表推送。项目实现录音全覆盖，将外呼、呼入质检合格线双双提至 95%，同时搭建 BI 分析体系，完成从合规风控到数据驱动运营的升级，验证了得助智能质检在消费金融领域降本增效、强化合规管控的核心价值。
在家居行业这片竞争激烈的战场上，欧派家居作为当之无愧的领军者，一直以其卓越的品质和创新的设计引领着市场潮流。然而，随着中国家居家装行业步入存量竞争时代，欧派家居也面临着前所未有的挑战。今天，就来深入剖析欧派家居的痛点，以及得助智能客服机器人携手欧派家居如何释放人力提升，达到降本增效。
面对这一行业共性难题，金牌厨柜选择与得助智能合作，引入其云呼叫中心系统，尤其借助预测式外呼等智能化工具，重塑售后外呼流程，最终实现外呼接通率稳定在60%，坐席人效显著提升，为家居行业售后数字化转型树立了可参考的标杆。
在保险行业，双录是件既关键又麻烦的事。有这么一家中外合资的寿险公司（咱们暂且叫它“甲保险公司”），之前被双录搞得焦头烂额，不过自从用上了得助智能音视频双录方案，甲保险公司才彻底摆脱了困境。今天就结合甲保险公司的案例，跟保险从业者们聊聊得助智能RTC音视频平台是怎么解决保险双录难题，同时提升合规性和效率的。
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