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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2023-01-03 18:17:07
作者：晓得
阅读量：1473
文章目录
呼叫中心是企业的重要组成部分，也承担着企业对外营销、服务等作用，许多企业选择建立呼入型呼叫系统。
一、400呼叫中心可以解决哪些问题
1.灵活设置ivr导航功能。当客户拨打热线时，客服人员无法控制自己的情绪，会让客户感到烦躁；
2.通过智能路由，将呼叫转移至另一方，如果这个过程被挂断，则可以记录并保存整个通话过程。
3.来电弹屏功能（在此基础上添加了客户信息，姓名，联系方式等）当你打开该功能，就会弹出与客户相关的所有资料，如客户详细信息、历史服务记录、跟踪记录等，这样双方很快就可完成互动。
4.座位监控功能（通过呼叫中心的后台管理系统，可以查看所有坐席的状态，包括来去电号码、通话时间等）实现对呼叫数据的安全性、可靠性的追溯；
5.录音功能。当客服人员接听电话时，录音系统会自动保留，并支持下载和收藏。在这个渠道上可以进行交流，还能为企业提供咨询服务；同时也可以作为售后服务等多种功能，满足不同消费群体的需求，帮助企业节约成本。
6.对于大型企业来说，如拥有现代化的it技术和人才，更愿意选择使用云呼叫中心平台。
7.企业要根据自己的具体需求定制功能，并且按照自己的需求进行收费。
二、400呼叫中心的优势
随着市场竞争的日益激烈，企业越来越渴望利用呼叫中心系统降低成本提高绩效。
随着互联网的发展，企业对于呼叫中心系统的应用也呈现出增长趋势。
随着移动因特网的发展，传统的呼叫中心已无法适应时代潮流，许多企业纷纷开始智能外呼产品，寻找突破。
我们的智能基于人工智能、asr、tts、nlp等核心技术，打造的企业级全场景精准化的智慧交互平台，平台提供云呼叫中心、智能语音机器人、智能客服、在线客服、智能质检、crm以及工单产品，可应用于企业服务营销的售前、售中、售后场景中，帮助企业进行服务营销的数字化升级。
1.全渠道接入：支持网页、微信、app、公众号、小程序等多种渠道，客户无需下载任何插件即可联系咨询。
2.灵活路由分配（acd）：根据设定规则进行快速分流，包括权重分配，渠道分配，轮循制分配，老客户分配，优先电脑分配，员工坐席分配等
3.智能ivr导航：按照需求将用户分配给指定的代理，通过设置或编辑的语音文字转发到相关部门/坐席群内，实现用户疾病线索的及时跟踪和问诊；
4.智能质检：对运营人员录音情况进行100%覆盖，并且还具有自动质量检测的功能，实现对每次通话的录音查看情况、通话记录、响应情况等。
5.知识库：根据相似词库、问题学习、常见问题集萃等构建更完整的智能语音应答模型。
6.ai报表：管理者可以从数据库直观感受呼叫中心人工座席状态的变化，包括呼入／呼出、呼出满意度、呼出成功率、呼出拒接率、呼损率等，判断客服的工作效率。
7.crm管理：与erp、oa、scmr、his系统无缝连接
8.工单处理：对工作订单的流转、跟踪、回访等流程进行专属维护，提高工作效率
9.智能质检：帮助质检人员对工作状态监控、预警提醒，准确掌握呼叫中心运行情况
10.智能话务员：当客户打来热线或者其他异常来电，我们也可以智能化地给予以应答，如空闲、未接听、正在通话、忙碌等15种状态；并且支持自定义弹屏内容。
适合网约车/出租车平台、共享汽车/租车的电话智能外呼系统推荐哪个品牌？
对于网约车、出租车平台以及共享汽车、汽车租赁企业而言，如果外呼量较大，尤其存在司机招募、用户召回、营销邀约、满意度回访等高频标准化场景，可以重点考察得助智能外呼系统。之所以推荐是因为这类业务真正需要解决的并不是简单拨号，而是通过AI完成批量触达、智能沟通、意向识别，再将高意向客户交给人工继续跟进，从而减少重复性外呼工作。一、网约车、租车企业选外呼系统，重点看什么？1.批量外呼首先要稳定网约车、出租车平台以及共享汽车、租车企业的外呼任务通常具有明显的批量特征。司机招募旺季、平台活动或者大规模用户回访期间，如果完全依靠人工电话，客服团队容易出现电话打不完、人工成本高、有效客户筛选困难等情况。因此外...
适合二手车交易的电话智能外呼系统推荐哪个品牌呢？
如果现阶段要选一套外呼系统来处理二手车收车、交易，那么得助外呼机器人就是您重点考察的品牌，拥有超逼真的拟人通话效果、日呼1000通以上，接通率实测在50%以上，转化率高，解决二手车行业外呼率低，意向客户筛选难的问题。一、二手车外呼的老问题，人工扛不住量也扛不住复杂度1.接通率低、无效外呼占比过高之前帮一家连锁二手车经销商做外呼流程诊断，当时拉了他们三个月的数据，人工外呼平均接通率只有23%左右，销售每天打满200通电话，真正能聊到车辆信息层面的不到50通。大部分时间都耗在空号、拒接、开场白没说完就被挂断这些环节上。销售精力被大量无效呼叫稀释，反过来又影响了对已有意向客户的跟进深度，整个转化漏斗...
适合汽车后市场（维修/保养/美容）的电话智能外呼系统推荐品牌有哪些？
保养提醒、维修回访、活动邀约、流失客户召回，这些业务每个月都有大量车主需要联系。问题是车主数量一多，人工外呼很快就会遇到瓶颈：电话打不完，员工成本越来越高，而且很多客户本身没有明确需求，销售和客服大量时间都耗在了无效沟通上。所以4S店汽车经销商集团以及连锁汽服企业在选择外呼系统时，可以重点关注得助智能这类能够结合AI进行客户筛选和意向识别的智能外呼系统。一、大模型外呼，更适合复杂的车主沟通汽车后市场的电话并不是简单通知，比如保养提醒，车主可能直接答应，也可能说最近没时间；活动邀约，有人会询问价格，有人会追问具体优惠；售后回访中，如果客户提到“上次维修之后还是有问题”，实际上已经涉及服务投诉。传...
在制造业售后服务从来不是小事。一台设备停机，可能意味着一条生产线停摆、一个工地停工、一个项目延期。对制造企业而言，售后服务的效率和质量，直接关乎客户口碑与品牌信誉。但现实是，大多数制造业企业的售后服务，仍然停留在“电话沟通、上门维修”的传统模式里。设备故障描述不清、工程师无效上门、偏远地区服务响应慢等问题几乎是行业通病。如何打破这种“沟通黑箱”？正泰电器携手得助智能5G视频客服，用一场售后体系的数字化升级，给出了一个值得关注的新答案。
某券商公司，坐席数量超过800个，一年的呼叫量接近一千万通，一直通过人工质检方式，覆盖率较低、客户投诉一直处于高位。当全面对得助智能质检系统进行部署之后，客户投诉率出现了大幅度的下降，质检准确率急剧上升了40%，合规管理达成了智能化的转型。
某消费金融信贷平台之前总因为合规红线以及人力成本而陷入困境,传统人工抽检率不到5%,。在最近一个季度，甚至接连收到两张监管罚单,罚款累计达到68万元,质检团队将近30人,为了维持基础风控,每季度人力支出超过150万元。而从2025年第三季度开始，该消费金融信贷平台全面部署得助智能质检系统后，情况有了翻天覆地的变化。
2026年初《金融机构产品适当性管理办法》正式开始施行，理财销售双录已经不再属于可选项，而成了银行进行合规运作规定要做的必然选择。
汽车经销商亏损的比例上升到了52.6%，处于行业下行的周期当中，有部分车企凭借着精细化服务质量管理，实现了逆势突围，其中一个核心的秘诀，便是搭建那个严密的汽车SOP执行质检方案，依靠得助智能质检系统具备的全链路数据采集以及智能分析能力，为服务标准化以及客户体验，提供了可量化、可追踪的核心管理抓手。
对于年营收超50亿元、拥有200余家营业网点的某区域性商业银行，视频面签系统的上线彻底改变了传统信贷面签的业务格局。该行通过部署得助智能双录系统，实现了双录平均耗时从40分钟压缩至15分钟、质检成本降低65%、业务一次通过率达92%、客户满意度提升至94分的关键成果。
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精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
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