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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2023-01-03 18:17:07
作者：晓得
阅读量：1361
文章目录
呼叫中心是企业的重要组成部分，也承担着企业对外营销、服务等作用，许多企业选择建立呼入型呼叫系统。
一、400呼叫中心可以解决哪些问题
1.灵活设置ivr导航功能。当客户拨打热线时，客服人员无法控制自己的情绪，会让客户感到烦躁；
2.通过智能路由，将呼叫转移至另一方，如果这个过程被挂断，则可以记录并保存整个通话过程。
3.来电弹屏功能（在此基础上添加了客户信息，姓名，联系方式等）当你打开该功能，就会弹出与客户相关的所有资料，如客户详细信息、历史服务记录、跟踪记录等，这样双方很快就可完成互动。
4.座位监控功能（通过呼叫中心的后台管理系统，可以查看所有坐席的状态，包括来去电号码、通话时间等）实现对呼叫数据的安全性、可靠性的追溯；
5.录音功能。当客服人员接听电话时，录音系统会自动保留，并支持下载和收藏。在这个渠道上可以进行交流，还能为企业提供咨询服务；同时也可以作为售后服务等多种功能，满足不同消费群体的需求，帮助企业节约成本。
6.对于大型企业来说，如拥有现代化的it技术和人才，更愿意选择使用云呼叫中心平台。
7.企业要根据自己的具体需求定制功能，并且按照自己的需求进行收费。
二、400呼叫中心的优势
随着市场竞争的日益激烈，企业越来越渴望利用呼叫中心系统降低成本提高绩效。
随着互联网的发展，企业对于呼叫中心系统的应用也呈现出增长趋势。
随着移动因特网的发展，传统的呼叫中心已无法适应时代潮流，许多企业纷纷开始智能外呼产品，寻找突破。
我们的智能基于人工智能、asr、tts、nlp等核心技术，打造的企业级全场景精准化的智慧交互平台，平台提供云呼叫中心、智能语音机器人、智能客服、在线客服、智能质检、crm以及工单产品，可应用于企业服务营销的售前、售中、售后场景中，帮助企业进行服务营销的数字化升级。
1.全渠道接入：支持网页、微信、app、公众号、小程序等多种渠道，客户无需下载任何插件即可联系咨询。
2.灵活路由分配（acd）：根据设定规则进行快速分流，包括权重分配，渠道分配，轮循制分配，老客户分配，优先电脑分配，员工坐席分配等
3.智能ivr导航：按照需求将用户分配给指定的代理，通过设置或编辑的语音文字转发到相关部门/坐席群内，实现用户疾病线索的及时跟踪和问诊；
4.智能质检：对运营人员录音情况进行100%覆盖，并且还具有自动质量检测的功能，实现对每次通话的录音查看情况、通话记录、响应情况等。
5.知识库：根据相似词库、问题学习、常见问题集萃等构建更完整的智能语音应答模型。
6.ai报表：管理者可以从数据库直观感受呼叫中心人工座席状态的变化，包括呼入／呼出、呼出满意度、呼出成功率、呼出拒接率、呼损率等，判断客服的工作效率。
7.crm管理：与erp、oa、scmr、his系统无缝连接
8.工单处理：对工作订单的流转、跟踪、回访等流程进行专属维护，提高工作效率
9.智能质检：帮助质检人员对工作状态监控、预警提醒，准确掌握呼叫中心运行情况
10.智能话务员：当客户打来热线或者其他异常来电，我们也可以智能化地给予以应答，如空闲、未接听、正在通话、忙碌等15种状态；并且支持自定义弹屏内容。
2026年初《金融机构产品适当性管理办法》正式开始施行，理财销售双录已经不再属于可选项，而成了银行进行合规运作规定要做的必然选择。
汽车经销商亏损的比例上升到了52.6%，处于行业下行的周期当中，有部分车企凭借着精细化服务质量管理，实现了逆势突围，其中一个核心的秘诀，便是搭建那个严密的汽车SOP执行质检方案，依靠得助智能质检系统具备的全链路数据采集以及智能分析能力，为服务标准化以及客户体验，提供了可量化、可追踪的核心管理抓手。
对于年营收超50亿元、拥有200余家营业网点的某区域性商业银行，视频面签系统的上线彻底改变了传统信贷面签的业务格局。该行通过部署得助智能双录系统，实现了双录平均耗时从40分钟压缩至15分钟、质检成本降低65%、业务一次通过率达92%、客户满意度提升至94分的关键成果。
现如今，信托行业正加速回归“受人之托、代人理财”的业务本源，合规信息披露、监管要求落地、高净值客户精细化维护，已然成为各大信托机构比拼核心竞争力的关键命题。随着监管条例不断细化、投资者权益保护力度持续加大，传统人工通知模式效率低、成本高、合规难追溯等弊端不断凸显。得助智能依托AI大模型技术，专为信托行业打造客户关怀通知系统，赋能合规外呼通信环节，重构信托机构与投资者的连接方式，实现合规触达、全面赋能、极致高效，助力信托行业完成数字化服务升级。
汽车整车制造属于高精密、流程化、连续性极强的重工行业，激光焊接机、多轴加工设备、智能机械臂等尖端生产设备，是产线稳定运行的核心基础。传统依赖人工到场的运维模式，极易造成产线停滞、产能受损、交付延期。得助智能制造业5G视频客服解决方案，专为工业生产场景打造，依托远程可视化诊断、实时专家协同、视频留痕存证能力，帮助车企打破地域限制，缩短故障处理时长，大幅降低停产损耗，实现设备运维数字化升级。
汽车行业正站在合规监管的十字路口。随着消费市场竞争日益白热化，服务质量与合规经营已成为品牌的核心竞争力。在触达、咨询、销售到售后的全链条客户沟通中，每一次对话都可能成为品牌的加分项，也可能成为引发纠纷的导火索。针对“销售飞单、贬低竞品、过度承诺”等高频违规行为，汽车客服销售合规监管工具的缺失让众多车企只能被动应对客户投诉和媒体曝光，陷入合规压力与运营成本的双重困境。一款覆盖全链路、全场景的智能质检系统，正在成为车企破解这一难题的关键答案。
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