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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2022-11-02 11:26:19
作者：晓得
阅读量：1448
文章目录
呼叫客服系统是为了提高企业工作效率，解决销售团队中客服人员不足问题而推出的营销服务功能。呼叫客服系统通过真人录播或语音合成技术模拟销售专家与目标用户进行多轮对话，将语言转换成文本并朗读给用户。
呼叫客服系统可以准确识别和理解顾客意图，根据识别出的文字准确判断客户意向并保存在平台数据库中，从而达到初步筛选意向客户的目的识别率约高达90%以上，有效降低人力成本80%以上;另一方面，机器人采用深度神经学算法和卷积神经网络算法，抗噪性强，一问多回都能高度理解，越用越聪明。
一、呼叫客服系统是什么意思
1、呼叫客服系统是基于深度学习技术的，它能够准确识别用户表达出来的意思，并且根据企业业务需求自动回答有关产品或服务问题。通过大数据分析生成客户画像；
2、ai语音机器人可以自动交流，专业响应和响应团队由真实录音师团队组成，具备超强的理解力和情感导向性。
3、在线智能客服机器人还支持自主学习，越用越聪明，现阶段市面上已经有很多了。
4、我们测试的这款呼叫客服系统每天可以拨打1000+个电话，并且可以设置行业术语，智能的与客户对话。准确判断客户意图，筛选潜在客户。呼叫客服系统24小时工作，没有抱怨，不怠慢任何目标客户。
5、根据提前研发的话术录音，和客户进行多轮对话，然后根据客户对话的内容，进行自动分类。节省低效人力成本。一键人机切换，当客户表现出兴趣或者提出的问题机器人解决不了时可以直接转接人工客服跟进，增加成功量。
6、根据提前研发的话术录音，和客户进行多轮对话，然后根据客户对话的内容，进行自动分类。
二、呼叫客服系统有哪些功能
1、外呼任务管理，支持定时外拨和群呼；
2、数据分析报告，实时监控座席工作状态，查询响应情况。
3、通话录音报告，包括：外部播放/全渠道接入/隐藏中继线收听/清单摘要/录音查看（acd），智能质检评估等。
4、客户资源管理crm，可以对坐席的通话进行统一存储管理、查重、删除或查询等功能，有效防止销售员跳槽、私自承诺客户、飞单、带走客户及辱骂客户等不良行为发生。
5、多维度监管统计，提升业务操作流程规范化，提高管理服务水平，降低运营成本。
6、客户资料管理模块，具备批量导入导出功能，帮助企业避免因人员流动造成客户关系中断和客户损失。
7、自动外呼号码或者点击拨号，提高话务员的工作效率，在一定时间可以外呼更多号码
8、坐席kpi考核与监督，可以快速了解各坐席代表当天的工作情况，如坐席的接听时长、通话占比、通话时手动等。
9、呼叫客服系统采用深度神经学算法，将voip、自然语言处理、cnn(卷积神经网络)、rnn(循环神经网络)、记忆神经网络以及深度学习等技术路线整合起来，使得机器人能够准确识别和理解客户所说的话，并给出准确回答。
10、智能话务员灵活部署，可以设置专门的ivr过滤、自动插头转移、三方通话挂断等功能，也可以进行主动交互、客户信息预约、问题咨询排队等功能。
三、呼叫客服系统使用场景
1、智能语音交互：利用自然语言处理等技术，让机器人更听得懂、能理解、会说话。
2、智能反诘：对于感兴趣的客户，实时采取记忆储备，遇到相应的问题就加入答案。
3、声纹识别：机器人拥有先进的语料库，结合最新的研究动态，精准辨认并提取客户需求，快速响应。
4、云端部署:企业可登陆我们的网站在线软件，即开即用。后期维护也比较简单。适合没有太多知识要求的初级创业公司。
5、saas产品:我们的智能的呼叫客服系统，支持按需购买，无需下载app,随便在手机上安装。
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