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在线客服系统免费的强大优势

产品功能

2022-08-24 17:28:00

作者:晓得

阅读量:1040

文章目录

文章摘要:如今很多公司习惯于使用在线客服系统来进行营销推广,因为可以第一时间了解访客信息和动向,若遇到问题当然会给予及时应答,而且还能随时与访客保持联系,从而大幅提升工作效率。
如今很多公司习惯于使用在线客服系统来进行营销推广,因为可以第一时间了解访客信息和动向,若遇到问题当然会给予及时应答,而且还能随时与访客保持联系,从而大幅提升工作效率。


一、在线客服系统免费的强大优势

1、客服系统快捷回复设置对不同页面的打招呼功能也不单独收录其中的回复内容,还支持自定义添加语音、修改各种文本、图片等格式的内容;另外还可实现智能菜单引导,更好地满足顾客的需求;

2、粉丝画像功能比较简单主要是让客户管理变得更方便,所以开发者在后台直接将粉丝的头像、昵称、性别等信息填写上,方便人员管理。

3、智能客服聊天记录长期保存我们的在线客服系统支持消息记录永久云端储存和查询,可根据不同渠道(手机端和电脑端)设置个性化消息记录,并保存6个月左右数据。

4、智能分配规则按照设置的客服排序,空闲坐席由指定客服接待,专属客服具备饱和度饱和度技术,可以根据客服工作量、接待上限和正在接待访客数量灵活调整,确保高峰期时段客服能够均衡分配,减少访客流失。

在线客服系统免费的强大优势

5、客服软件机器人ai机器人客服在用户访问量大的时候,常见问题可交给智能机器人进行接待,如果客户遇到难题,可以邀请或者转接给相关客服或者部门经理接待,沟通从不中断。

二、在线客服系统免费的功能

1、访问轨迹显示:实时查看每一个进站访客的浏览轨迹和每项任务完成情况,了解客户需求。

通过观察客户正在访问的页面来分析客户的目的,知道客户是想了解什么样的信息和产品,从而更好发建立客户分类标签,更加精准地营销。

对于老客户,可根据他们的行动习惯和兴趣区域设置特定标签规则,并将其添加到相应的渠道账号当中来,从而实现精准营销。

2、多渠道接入:支持网页、app、微博、公众号、小程序等全渠道接入,帮助企业整合渠道,同一后台统一管理和接待。

3、智能路由分配:基于指令的自动回复,快速匹配高质量话术,引导访客说出所需内容,然后转接给坐席,让客服优先处理较空闲的客服。

4、智能工单系统:协调企业内部各部门的资源,形成一个清晰、协同的工作流程,使各环节的工作流程都变得清晰明确,减少差错,留住客户,最终达到提高roi、获取客户价值、增长业绩的目的。

在线客服系统免费的强大优势

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