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产品功能
2022-08-24 17:28:00
作者：晓得
阅读量：597
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如今很多公司习惯于使用在线客服系统来进行营销推广，因为可以第一时间了解访客信息和动向，若遇到问题当然会给予及时应答，而且还能随时与访客保持联系，从而大幅提升工作效率。
1、
2、粉丝画像功能比较简单主要是让客户管理变得更方便，所以开发者在后台直接将粉丝的头像、昵称、性别等信息填写上，方便人员管理。
3、
4、智能分配规则按照设置的客服排序，空闲坐席由指定客服接待，专属客服具备饱和度饱和度技术，可以根据客服工作量、接待上限和正在接待访客数量灵活调整，确保高峰期时段客服能够均衡分配，减少访客流失。
5、
1、访问轨迹显示：实时查看每一个进站访客的浏览轨迹和每项任务完成情况，了解客户需求。
通过观察客户正在访问的页面来分析客户的目的，知道客户是想了解什么样的信息和产品，从而更好发建立客户分类标签，更加精准地营销。
对于老客户，可根据他们的行动习惯和兴趣区域设置特定标签规则，并将其添加到相应的渠道账号当中来，从而实现精准营销。
2、多渠道接入：支持网页、app、微博、公众号、小程序等全渠道接入，帮助企业整合渠道，同一后台统一管理和接待。
3、智能路由分配：基于指令的自动回复，快速匹配高质量话术，引导访客说出所需内容，然后转接给坐席，让客服优先处理较空闲的客服。
4、智能工单系统：协调企业内部各部门的资源，形成一个清晰、协同的工作流程，使各环节的工作流程都变得清晰明确，减少差错，留住客户，最终达到提高roi、获取客户价值、增长业绩的目的。
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