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产品功能
2022-08-24 17:26:17
作者：晓得
阅读量：824
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在线客户服务系统的功能非常丰富，首先便是智能机器人和工单系统。它可以帮助企业分析访客信息、挖掘潜在用户；同时也可以为企业提供数据解析和结构化呈现服务。
1、
如果没有相关知识或技术团队，就无法完成售前咨询，会导致咨询失败甚至流失，而售前服务则是整个企业中最重要的一环，因此售前咨询可以通过主动营销来增加客源并进行精准营销。
2、
当客服人员使用工单系统时，可以直接将售后需求转给相关负责人，然后根据类似问题的经验向客户发送相应的处理邮件。
3、售后查阅在线客服系统之所以备受青睐，主要是因为它可以收集网站上与顾客交谈的录音。
这些视频可以更好地调查顾客的心理状态，也方便管理者检查和指导服务水平。
4、
2、售后处理客服主要承担着客服处理日常客户咨询问题的任务，在这种期间，系统自动记录信息并跟踪反馈记录，客服人员及时发现问题，改善客户体验。
3、协作工单在售后工作中，系统可以支持将工单发送到另外部门，并将工单转移给另外部门的其他客服人员处理，从而避免客户反复确认工单已填写、发错等问题，确保工单处理结果。
4、客户筛选当客服遇到无法回答的或者其他特殊情况，可以将其转移给另-部门的负责人进行处理，以便下次再寻找新的销售客户。
5、智能机器人在线客服可以代替80%的人工客服，但同时也大大降低了劳动力成本，且全天24小时待命，有效缓解了用人压力。
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