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网站在线客服的功能优势

产品功能

2022-08-24 17:24:28

作者:晓得1

阅读量:1408

文章目录

文章摘要:随着互联网的发展,很多企业通过新型渠道进行营销推广已成为必然趋势。同时我们的在线客服系统打破了以往客户咨询回复不及时、消息延迟的局面,让企业的访客能够第一时间得到想要的信息,快速提升满意度。
随着互联网的发展,很多企业通过新型渠道进行营销推广已成为必然趋势。同时我们的在线客服系统打破了以往客户咨询回复不及时、消息延迟的局面,让企业的访客能够第一时间得到想要的信息,快速提升满意度。
网站在线客服的功能优势

一、网站在线客服的优势

1、在线客服系统自定义界面风格每个企业的网站风格不同,颜色不同,那么这些企业的网站整体的界面也会不一样,所以客户在浏览官方网站的时候就需要对客户情景进行适当的调整,避免出现因为频繁切换后台页面而造成的掉粉现象。

同时我们的支持预设常用语,快捷回复,图片、图文链接等,帮助客服更好的表述内容。

2、人工在线客服智能分配规则将优质的对话分配给上次相应资源的客服人员,提高服务效率,同时可根据客户属地、搜索关键词、历史浏览痕迹等,对于不同的资料进行智能分析,找到最佳解决方案。

3、全渠道接入我们的在线客服系统除了pc端和移动端,还支持app、微信公众号、小程序等场景接入,实现多种渠道统一管理。

4、客服系统7*24小时在线服务,有效填补客服空白工作时间,降低人力成本;此外,在线客服系统还拥有强大的知识库功能,可针对常见问题作出解答,并具备自动吸附处理功能,可以释放人工客服80%以上的人工客服,以便提高客服服务效率。

网站在线客服的功能优势

5、工单管理我们的在线客服系统串联企业各个部门、各个角落,实现跨部门协作办公,让客户服务变得简单高效。帮助跨部门建立连续流程、规范化执行、事半功倍。

二、网站在线客服的功能

1、即时沟通对话,快速转化客户客户消息第一时间提醒,系统自动智能分配给客服进行接待,0秒接入响应,支持回复文字、图片、表情等多种消息形式,强大知识库针对常见问题等进行预设存储,主界面右侧一键快捷发送,让沟通更有时效性。

2、渠道追踪统计,把握客户来源客户浏览轨迹全追踪,客户从哪个渠道进入网站,客户搜索哪个关键词,客户在浏览哪些网站界面,可以根据这些内容对客户需求有个初步判断,然后准备话术,更能击中客户痛点。

同时网站运营人员可以以此来统计分析推广情况,帮助优化网站运营,不浪费每一分广告费。

3、标签分组管理,精准营销客户客服通过沟通,可以根据不同需求类型的客户打上不同标签,根据标签进行分组管理,然后有选择性地进行消息推送,避免对客户造成不必要的骚扰,真正解决客户需求,大大提升客户转化率,同时也让企业营销更省时省力,提高工作效率。

网站在线客服的功能优势

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