网站在线客服有哪些特殊的地方

互联网的快速发展促进了各行业企业与客户之间的不断粘合，现代人们已经习惯于通过网络找到自己所需要的东西或产品。在这个瞬息万变的时代里，网站客服系统无疑是必不可少的工具

一、网站在线客服的功能

网站在线客服可以说是企业中的重要存在，它不仅拥有非常强大的功能，而且还拥有非常多人性化的功能。

1、提升咨询接待效率网站在线客服主要通过在弹窗和声音消息这两种方式来实现与访客之间沟通，那么这种方式叫做呼入+呼出，即当你打开某个网址或者app的网页时，在线客服电话都会播放对话框，这就是我们常见的在线咨询功能；而且呼叫功能强大可以帮助客服人员为访问网站的访客提供24小时自动回复，同时也让客户更加信任客服人员，从而进一步保证了客服工作的质量。

2、智能分配规则根据访客所填写内容(包含ip,token)、访客标签、访客地区等信息，系统会智能检测到每位客服技能水平、响应速度、客户购买意向程度等情况，并给予针对性的答复。

3、数据统计分析在客服日报的后台上，我们可以查看每天访客的对话点击率、对话转换率、接待时长，以及历史对话等数据，这些数据直观地反映出客服部门的整体工作情况，方便管理层进行指导和调整策略，不错过任何一条转机。

4、知识库快捷高效常用语即时发送，在线客服系统陈支持一键快捷导入/导出常用faq模板，减少复制粘贴烦恼。

常用链接：登录访客列表客服页面，输入手机号码即可跳转到相关客服知识库，轻松找到所需内容。

网站在线客服是指为企业用户提供网页在线咨询系统。

它是一种即时通讯工具，访问者可以与公司网站的客服人员对话，然后找到自己感兴趣的页面内容并进行下一步。

二、网站在线客服的优势

1、及时沟通：当访客点击在线客服图标时，会弹出类似qq一样的消息提醒;同时可以设置自动邀请框的形式，引导访客主动发起聊天，挖掘潜在访客；

2、快速搭建沟通桥梁，让客服更便捷高效地管理客户信息，避免客户流失。

3、全方位数据分析：智能云客服系统可以帮助企业有效分析客服人员的工作状态，如来源渠道、会话量趋势等；

4、机器人7*24小时接待工单协作：根据实际情况创建订单，执行规则相应的权限定义，例如谁推迟了回复或处理投诉等等；

5、精准营销：利用大数据技术对客户需求多次筛选和预判断，从而制定最合适的产品推广策略，比如针对48小时内互动用户活跃度进行评价并且按照不同参数对其转化率进行分组存储；

6、营销辅助工具，提升运营效果：借助于大数据的超强运算功能，对于意向客户能够很好完成对接跟进，提升转化率。在线客服系统在企业中也越来越普遍，市场上的在线客服软件还是比较多的，因此企业在选择在线客服系统时候要做到因地制宜、精准施策才是关键！

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