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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2025-11-07 16:22:36
作者：admin
阅读量：308
文章目录
Freshdesk和得助智能哪个品牌更好呢？Freshdesk和得助智能都是优秀的智能客服系统，都是值得非常值得推荐使用的。总的来说Freshdesk在国际化、易用性和成本控制方面很有优势；而得助智能客服在大模型能力、全渠道社交媒体接入行业深度和定制化服务方面更胜一筹，同时更适合国内本土企业。当然选择选择哪个智能客服系统匹配，还是需要企业进行综合考虑，目前得住智能客服提供免费试用14天的福利，可以在选择之前可以试用一段时间，最后在购买。
2010年创立于印度，2021年纳斯达克上市，全球74,000+客户，专注中小企业市场，以简洁易用闻名
隶属2014年创立于北京的中关村科金，估值160亿人民币，2000+头部客户，专注中大型企业，AI技术领先
Freshdesk
得助智能
Freshdesk: 共享收件箱、线程和任务、客户门户、多语言对话
得助智能: 智能分配、自动流转、多渠道整合、数据分析
Freshdesk: 邮件、电话、聊天、社交媒体、40+语言
得助智能: 微信生态深度整合、app、钉钉等国内平台全覆盖
Freshdesk: 工单分配规则、自动化规则、SLA策略
得助智能: 智能路由策略、预测式外呼、智能IVR导航
Freshdesk
微服务架构、云原生技术、全球多数据中心部署、SaaS模式
得助智能
K8S+容器+微服务、自研大模型平台4.0、支持私有化部署、金融级安全
Freshdesk
99.9%系统可用性、支持PB级数据存储、全球覆盖
得助智能
万级坐席并发、<1秒呼叫响应、PB级数据毫秒级处理、5G视频客服通话<3秒延迟
Pro版 + AI Copilot
约30万人民币
包含实施、培训、维护成本
定制收费
约1-10万人民币
包含实施、培训、维护成本
教育行业
Lesley University通过Freshdesk将学生转变为明星支持代理，提升了学生参与度和服务质量
技术行业
Silver Wiz使用Freshdesk支持15万用户的三款产品，实现了高效的客户服务
政府机构
Ann Arbor实现了平均响应时间少于1分钟的卓越表现
银行业
为华瑞银行打造了涵盖智能文本机器人、呼入机器人、在线客服和智能质检等多模块的智能客服系统，提供7*24小时不间断服务
财富业
与诺亚财富合作的项目，文本客服机器人实现了智能化升级，客服人员的工作量大幅减少，问答意图识别准确率和回复准确率提升了50%以上
政务行业
为杭州市医疗保障局打造涵盖文字客服、语音客服、视频客服的“医保小智”智能综合服务平台，实现了智能客服日均接听咨询电话6000通，文字客服每月提供咨询服务11000人次。
Freshdesk
G2评分基于3,522个评价
"易于使用和导航，具有干净、简约的仪表板，强大的工单分配和更新自动化能力"
得助智能
36氪企服点评评分
"云端部署让客服居家办公也能及时响应，客户满意度飙升70%，语音机器人准确率高达95%"
| 对比维度 | Freshdesk | 得助智能 |
|---|---|---|
| 公司背景 | 印度SaaS公司，2010年成立，纳斯达克上市 | 隶属于中国AI独角兽中关村科金，2014年成立，估值160亿人民币 |
| 目标客户 | 中小企业为主，全球74,000+客户 | 中大型企业为主，2000+头部客户 |
| 核心优势 | 国际化能力、易用性、快速部署 | AI技术能力、行业深度、定制化能力 |
| AI能力 | Freddy AI，通用AI功能，多语言支持 | 垂类大模型，92.8%+语音识别率 |
| 部署方式 | 仅SaaS云端部署 | SaaS、私有化、混合云多种选择 |
| 价格 | 约30万人民币/年 | 约1-10万人民币/年（定制收费） |
保险行业服务核心关乎“及时、靠谱”，然而，一旦客服团队被繁杂的重复性工作羁绊住手脚，此项承诺常常难以真切兑现。客户遭遇问题时，最为担忧焦虑的便是“等回复”这种状况，漫长等待最终极易造成客户流失、口碑下滑。在行业内卷加剧、客户服务要求不断升高的背景下，客服效率提升工具已从企业可选配置，转变为行业刚需。得助智能客服系统针对性打造保险行业智能化客服解决方案，打破传统客服低效卡点，依托全渠道接入、AI坐席辅助、智能填单等能力，让保险服务告别漫长等待，实现客户咨询秒级响应。
当所有企业都在思考，怎么能用更高效的客服方式提升服务质量、降低运营成本时，传统的客服工作却会耗费大量人力物力，成为降低效率的“绊脚石”。得助智能5G视频客服做的就是一件事，利用5G+AI技术把客服工作变简单，让服务更高效，让体验更顺畅。
制造业设备维护中，设备突然间出现故障从而致使产线停止运行了，这常常是企业最为头疼的一个问题。要是传统的那种像“电话听诊”性质的售后服务不能精准判别故障产生的原因，并且派遣工程师前往现场动不动就要花费好多天时间的时候，一条全新的解决办法正变成制造业突破困局的关键所在——得助智能5G视频客服，借着把5G通信技术跟视频交互能力深度融合起来的方式，给企业设备维护提供了一种“远程如同亲临现场”的数字化协作新的模式。
置身于数字化服务转型中，企业面临着网站、APP、微信、抖音、邮件、电话等多个渠道的客户咨询，客服团队不得不于多个后台相互之间来回地进行切换，效率处于低下状态并且容易遗漏关键消息。那么得助智能多渠道客服系统要怎样去使用呢？简要来讲，只需历经三步：统一对所有渠道进行接入、配置能够智能路由的规则、坐席在工作台那儿集中展开接待，便能够达成“一个后台，服务所有渠道”。
按照J.D. Power中国客户服务满意度研究报告所呈现，在售后服务的初始诊断阶段，由信息传递出现失真状况致使的误判率超过40%。当下，视频客服汽车远程诊断技术得以出现，正把汽车售后引领至一个“眼见为实”的可视化服务全新纪元。得助智能5G视频客服系统，凭借5G+AI+双录技术，把车险定损、现场查勘、售后维修、车抵贷审核等核心服务全面实现线上化，使得远程服务如同现场体验。
现有客户存在多种寻觅企业的途径，诸如官网、APP、微信、抖音、邮件以及电话等等渠道，然而，分散开来的这些入口，致使客服团队深陷频繁切换系统的困境之中。得助在线客服系统多渠道接入依靠全渠道集成以及AI大模型技术，正为企业搭建起真正意义上的统一全新服务模式。
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