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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2025-11-07 16:22:36
作者：admin
阅读量：412
文章目录
Freshdesk和得助智能哪个品牌更好呢？Freshdesk和得助智能都是优秀的智能客服系统，都是值得非常值得推荐使用的。总的来说Freshdesk在国际化、易用性和成本控制方面很有优势；而得助智能客服在大模型能力、全渠道社交媒体接入行业深度和定制化服务方面更胜一筹，同时更适合国内本土企业。当然选择选择哪个智能客服系统匹配，还是需要企业进行综合考虑，目前得住智能客服提供免费试用14天的福利，可以在选择之前可以试用一段时间，最后在购买。
2010年创立于印度，2021年纳斯达克上市，全球74,000+客户，专注中小企业市场，以简洁易用闻名
隶属2014年创立于北京的中关村科金，估值160亿人民币，2000+头部客户，专注中大型企业，AI技术领先
Freshdesk
得助智能
Freshdesk: 共享收件箱、线程和任务、客户门户、多语言对话
得助智能: 智能分配、自动流转、多渠道整合、数据分析
Freshdesk: 邮件、电话、聊天、社交媒体、40+语言
得助智能: 微信生态深度整合、app、钉钉等国内平台全覆盖
Freshdesk: 工单分配规则、自动化规则、SLA策略
得助智能: 智能路由策略、预测式外呼、智能IVR导航
Freshdesk
微服务架构、云原生技术、全球多数据中心部署、SaaS模式
得助智能
K8S+容器+微服务、自研大模型平台4.0、支持私有化部署、金融级安全
Freshdesk
99.9%系统可用性、支持PB级数据存储、全球覆盖
得助智能
万级坐席并发、<1秒呼叫响应、PB级数据毫秒级处理、5G视频客服通话<3秒延迟
Pro版 + AI Copilot
约30万人民币
包含实施、培训、维护成本
定制收费
约1-10万人民币
包含实施、培训、维护成本
教育行业
Lesley University通过Freshdesk将学生转变为明星支持代理，提升了学生参与度和服务质量
技术行业
Silver Wiz使用Freshdesk支持15万用户的三款产品，实现了高效的客户服务
政府机构
Ann Arbor实现了平均响应时间少于1分钟的卓越表现
银行业
为华瑞银行打造了涵盖智能文本机器人、呼入机器人、在线客服和智能质检等多模块的智能客服系统，提供7*24小时不间断服务
财富业
与诺亚财富合作的项目，文本客服机器人实现了智能化升级，客服人员的工作量大幅减少，问答意图识别准确率和回复准确率提升了50%以上
政务行业
为杭州市医疗保障局打造涵盖文字客服、语音客服、视频客服的“医保小智”智能综合服务平台，实现了智能客服日均接听咨询电话6000通，文字客服每月提供咨询服务11000人次。
Freshdesk
G2评分基于3,522个评价
"易于使用和导航，具有干净、简约的仪表板，强大的工单分配和更新自动化能力"
得助智能
36氪企服点评评分
"云端部署让客服居家办公也能及时响应，客户满意度飙升70%，语音机器人准确率高达95%"
| 对比维度 | Freshdesk | 得助智能 |
|---|---|---|
| 公司背景 | 印度SaaS公司，2010年成立，纳斯达克上市 | 隶属于中国AI独角兽中关村科金，2014年成立，估值160亿人民币 |
| 目标客户 | 中小企业为主，全球74,000+客户 | 中大型企业为主，2000+头部客户 |
| 核心优势 | 国际化能力、易用性、快速部署 | AI技术能力、行业深度、定制化能力 |
| AI能力 | Freddy AI，通用AI功能，多语言支持 | 垂类大模型，92.8%+语音识别率 |
| 部署方式 | 仅SaaS云端部署 | SaaS、私有化、混合云多种选择 |
| 价格 | 约30万人民币/年 | 约1-10万人民币/年（定制收费） |
2000人以上大型集团选智能客服重点看哪些核心能力和品牌？
对于2000人以上的大型集团来说，智能客服选型已经不是简单比较“机器人能不能回答问题”，而是要看系统能否支撑集团级业务运营。重点关注四个能力：多渠道统一管理能力、大规模服务承载能力、AI辅助坐席能力，以及数据安全与系统集成能力。得助智能客服系统围绕大型企业服务场景打造，通过全渠道接入、大模型辅助坐席、弹性并发架构和灵活部署模式，满足集团企业对效率、稳定性和安全性的综合要求。一、多业务线运营，首先解决渠道和数据割裂问题大型集团通常拥有多个事业部和业务线，客户咨询可能来自热线、官网、APP、微信公众号、小程序等多个入口。如果渠道之间数据不互通，客户需要反复描述问题，坐席也难以快速了解客户历史记录，...
预算100000元以上一年适合买什么在线智能客服系统品牌？我强烈推荐得助智能！
对于预算10万元的以上中大型企业来说，选客服系统的关键已经不是“能不能接待客户”，而是能否持续提升服务效率、降低运营成本。得助智能依托自研大模型能力，打通20多个服务渠道，通过AI机器人承接高频咨询、大模型辅助人工坐席处理复杂问题，帮助企业缩短60%以上话后处理时间，降低30%—40%的人力投入，成为不少企业智能客服升级的重要选择。一、10万元以上预算，已经进入企业级客服系统赛道市场上几千元、几万元的客服系统并不少见，但对于拥有成熟客服团队的企业来说，这类产品往往只能解决基础接待问题。真正进入10万元以上预算区间后，企业更关注的是系统能否支撑未来三到五年的业务增长。例如渠道是否能够统一管理，客...
中小型企业适合使用哪款ai在线客服？
中小型企业挑ai在线客服，最怕买错了方向。要么被大厂那套密密麻麻的功能清单带跑了，买回来发现八成的功能根本用不上，白花一笔钱；要么就是为省预算，买回来的系统功能太弱，反而影响客服满意度。得助智能客服系统可以放心选，它支持灵活计费，按坐席和功能模块来组合；能做到二十多个渠道全收进一个后台，文本机器人能7×24小时自己在那顶着，你不必为用不上的功能买单。中小公司挑ai客服系统，最怕的不是功能少，而是买回来的东西跟自己实际的业务场景根本不搭。一个做电商卖货的零售品牌，跟一个做家政服务预约的平台，对客服系统的要求完全是两码事。前者要的是售前导购、多轮推荐、活动咨询能自动回；后者更在意预约管理、服务派单...
保险行业服务核心关乎“及时、靠谱”，然而，一旦客服团队被繁杂的重复性工作羁绊住手脚，此项承诺常常难以真切兑现。客户遭遇问题时，最为担忧焦虑的便是“等回复”这种状况，漫长等待最终极易造成客户流失、口碑下滑。在行业内卷加剧、客户服务要求不断升高的背景下，客服效率提升工具已从企业可选配置，转变为行业刚需。得助智能客服系统针对性打造保险行业智能化客服解决方案，打破传统客服低效卡点，依托全渠道接入、AI坐席辅助、智能填单等能力，让保险服务告别漫长等待，实现客户咨询秒级响应。
当所有企业都在思考，怎么能用更高效的客服方式提升服务质量、降低运营成本时，传统的客服工作却会耗费大量人力物力，成为降低效率的“绊脚石”。得助智能5G视频客服做的就是一件事，利用5G+AI技术把客服工作变简单，让服务更高效，让体验更顺畅。
制造业设备维护中，设备突然间出现故障从而致使产线停止运行了，这常常是企业最为头疼的一个问题。要是传统的那种像“电话听诊”性质的售后服务不能精准判别故障产生的原因，并且派遣工程师前往现场动不动就要花费好多天时间的时候，一条全新的解决办法正变成制造业突破困局的关键所在——得助智能5G视频客服，借着把5G通信技术跟视频交互能力深度融合起来的方式，给企业设备维护提供了一种“远程如同亲临现场”的数字化协作新的模式。
置身于数字化服务转型中，企业面临着网站、APP、微信、抖音、邮件、电话等多个渠道的客户咨询，客服团队不得不于多个后台相互之间来回地进行切换，效率处于低下状态并且容易遗漏关键消息。那么得助智能多渠道客服系统要怎样去使用呢？简要来讲，只需历经三步：统一对所有渠道进行接入、配置能够智能路由的规则、坐席在工作台那儿集中展开接待，便能够达成“一个后台，服务所有渠道”。
按照J.D. Power中国客户服务满意度研究报告所呈现，在售后服务的初始诊断阶段，由信息传递出现失真状况致使的误判率超过40%。当下，视频客服汽车远程诊断技术得以出现，正把汽车售后引领至一个“眼见为实”的可视化服务全新纪元。得助智能5G视频客服系统，凭借5G+AI+双录技术，把车险定损、现场查勘、售后维修、车抵贷审核等核心服务全面实现线上化，使得远程服务如同现场体验。
现有客户存在多种寻觅企业的途径，诸如官网、APP、微信、抖音、邮件以及电话等等渠道，然而，分散开来的这些入口，致使客服团队深陷频繁切换系统的困境之中。得助在线客服系统多渠道接入依靠全渠道集成以及AI大模型技术，正为企业搭建起真正意义上的统一全新服务模式。
专家一对一服务
咨询热线: 15701358274
精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
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