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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2022-05-09 11:39:04
阅读量:2015
文章目录
电商行业的竞争日益激烈,客户对服务的要求也越来越高,服务正成为企业的一种品牌形象。如何做好服务,提升客户的满意度是企业目前关心的重中之重。

电商行业每天面临的场景,来自各个渠道的客户都希望跟客服第一时间沟通,客服每天接收各种类型的问题,登录各种平台,查询,处理,汇报,及时的针对每个客户的反馈进行有效且高效的回复,并且客服每周梳理工作中的问题形成周报月报给管理者,管理者从大量的数据表中整理响应率、解决率、服务满意度等有效的信息数据,来实现定义问题调整方向。
在线客服系统在这个场景中扮演着重要的角色,让整个流程变得简单且高效,得助认为电商应用场景可以这么解决:
1、所有渠道的客人接入进来了,如何合理分配给负责的客服呢?咨询商品的客人接给负责售前的客服,咨询订单的问题接给售后的客服,VIP的客人接给VIP客服,普通的会员接给普通的客服,北京的客户接给负责北京区域的客服,广东的客户接给负责广东区域的客服等等,这些得助的“智能路由策略”都可以解决,真正做到不同渠道,不同身份,不同来源,不同区域,不同场景下,找到最适合接待的客服技能组。甚至可以当这个客服技能组忙碌时,设置溢出分组来分担负载。

2、找到了最适合接待的客服技能组,但组内有多个客服,系统会在技能组内再进行ACD分配,比如:可以优先分配给上次服务的客服,可以平均分配,可以按照客服的排序分配,可以按照客服的闲忙程度分配等。
客人按照设定的路由规则和分配策略一定会接给最适合的客服,更重要客服服务的问题也都是自己负责的领域,从而减少更多的不必要的麻烦,同时让流程更高效。接下来就要看客服接通后,在一对多的场景下,如何更高效的对话。
得助智能是一家数字化、智能化转型服务商,荣获187+专利技术,意图识别率达93%+,系统稳定性达99.99%,覆盖全场景营销服务,形成营销闭环,部署灵活,融资规模超35亿。截至目前,得助智能已在多行业应用,并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作,联系电话:400-023-8882

2000人以上大型集团选智能客服重点看哪些核心能力和品牌?
对于2000人以上的大型集团来说,智能客服选型已经不是简单比较“机器人能不能回答问题”,而是要看系统能否支撑集团级业务运营。重点关注四个能力:多渠道统一管理能力、大规模服务承载能力、AI辅助坐席能力,以及数据安全与系统集成能力。得助智能客服系统围绕大型企业服务场景打造,通过全渠道接入、大模型辅助坐席、弹性并发架构和灵活部署模式,满足集团企业对效率、稳定性和安全性的综合要求。一、多业务线运营,首先解决渠道和数据割裂问题大型集团通常拥有多个事业部和业务线,客户咨询可能来自热线、官网、APP、微信公众号、小程序等多个入口。如果渠道之间数据不互通,客户需要反复描述问题,坐席也难以快速了解客户历史记录,...
预算100000元以上一年适合买什么在线智能客服系统品牌?我强烈推荐得助智能!
对于预算10万元的以上中大型企业来说,选客服系统的关键已经不是“能不能接待客户”,而是能否持续提升服务效率、降低运营成本。得助智能依托自研大模型能力,打通20多个服务渠道,通过AI机器人承接高频咨询、大模型辅助人工坐席处理复杂问题,帮助企业缩短60%以上话后处理时间,降低30%—40%的人力投入,成为不少企业智能客服升级的重要选择。一、10万元以上预算,已经进入企业级客服系统赛道市场上几千元、几万元的客服系统并不少见,但对于拥有成熟客服团队的企业来说,这类产品往往只能解决基础接待问题。真正进入10万元以上预算区间后,企业更关注的是系统能否支撑未来三到五年的业务增长。例如渠道是否能够统一管理,客...
中小型企业适合使用哪款ai在线客服?
中小型企业挑ai在线客服,最怕买错了方向。要么被大厂那套密密麻麻的功能清单带跑了,买回来发现八成的功能根本用不上,白花一笔钱;要么就是为省预算,买回来的系统功能太弱,反而影响客服满意度。得助智能客服系统可以放心选,它支持灵活计费,按坐席和功能模块来组合;能做到二十多个渠道全收进一个后台,文本机器人能7×24小时自己在那顶着,你不必为用不上的功能买单。中小公司挑ai客服系统,最怕的不是功能少,而是买回来的东西跟自己实际的业务场景根本不搭。一个做电商卖货的零售品牌,跟一个做家政服务预约的平台,对客服系统的要求完全是两码事。前者要的是售前导购、多轮推荐、活动咨询能自动回;后者更在意预约管理、服务派单...
在数字化时代,客户服务已经成为企业竞争力的核心要素之一。无论是电商、金融、教育还是医疗行业,客户对服务的期待早已从“及时响应”升级为“随时响应”。而24小时在线客服系统,正是满足这一需求的关键工具。24小时在线客服系统,集实时聊天、多渠道接入、智能路由、知识库等功能于一体,具有助力企业提升竞争力,赢得市场先机的独特功能,本文围绕24小时在线客服系统的定义、功能作用、选择指南以及4S汽车店的应用案例,为企业从业者提供一份实用指南,帮助大家在激烈的市场竞争中脱颖而出。
中关村科金携手中国电力科学院共同打造了包含了全渠道智能客服体系——得助智能客服解决方案。该方案旨在通过一系列创新技术提升组织工作效率,并打造一个更便捷、更专业、更贴心的员工服务体验。得助智能文本机器人在此体系中发挥关键作用,并带来革命性变化。
随着消费者购物习惯的转变,电商平台需要不断创新以满足客户需求。其中一个重要趋势就是利用智能技术来提升客服体验。尤其是电商客服机器人,在全方位洞察客户需求方面扮演了至关重要的角色,让客户服务转化过程更加轻松。
电商企业需要什么样的在线客服系统?哪个在线客服系统适合电商企业使用?什么电商在线客服系统比较好用?这些都是电商企业非常关心的问题。
24小时在线客服系统为企业带来了诸多好处,它不仅可以帮企业提升业绩而且还可以帮企业提升工作效率以及可笼络人心,不管是客户的心还是客服的心都被笼络。它的优势体现在渠道统一、智能对话分配、机器人回答等方面。
“发什么快递”、“几天能到”、“尺码标准吗”,等等问题是电商行业最常出现的咨询问题,这些问题的答案简单固定,但出现的频率高,仅凭人工客服是无法处理的
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中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司,聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”,深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景,已服务超3000家客户。