欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册成功
已为您开启免费试用,全部功能任您体验
扫码添加专属客服,即时为您提供服务
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗?
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
模型训练平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
财富助手
为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全媒体呼叫中心
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人
外呼大模型加持,听得准确说得自然
文本机器人
即时文本对话,自研知识引擎
智能陪练
大模型拟真,千人千面沉浸式AI对练
智能运营
音视频服务平台
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别
高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA
AI+RPA深度融合,赋能企业自动化
多模态防伪
全链路生物数据核验,守卫安全防线
多模态质检
大模型赋能合规,金融级多模态质检
对话式BI
自然语言交互,可视化智能分析数据
企业出海
全媒体呼叫中心(海外版)
企业跨语种无界沟通,赢占国际市场
文本机器人(海外版)
多语言国际服务,跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)
多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
企微SCRM
智能营销服引擎,高效转化私域流量
营销平台
打通营销全链路,赋能企业增速业务
企业直播
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
通用人力外包
为企业提供多场景、高质量专业服务
线路
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
产品功能
2022-05-09 11:39:04
阅读量:1744
文章目录
电商行业的竞争日益激烈,客户对服务的要求也越来越高,服务正成为企业的一种品牌形象。如何做好服务,提升客户的满意度是企业目前关心的重中之重。

电商行业每天面临的场景,来自各个渠道的客户都希望跟客服第一时间沟通,客服每天接收各种类型的问题,登录各种平台,查询,处理,汇报,及时的针对每个客户的反馈进行有效且高效的回复,并且客服每周梳理工作中的问题形成周报月报给管理者,管理者从大量的数据表中整理响应率、解决率、服务满意度等有效的信息数据,来实现定义问题调整方向。
在线客服系统在这个场景中扮演着重要的角色,让整个流程变得简单且高效,得助认为电商应用场景可以这么解决:
1、所有渠道的客人接入进来了,如何合理分配给负责的客服呢?咨询商品的客人接给负责售前的客服,咨询订单的问题接给售后的客服,VIP的客人接给VIP客服,普通的会员接给普通的客服,北京的客户接给负责北京区域的客服,广东的客户接给负责广东区域的客服等等,这些得助的“智能路由策略”都可以解决,真正做到不同渠道,不同身份,不同来源,不同区域,不同场景下,找到最适合接待的客服技能组。甚至可以当这个客服技能组忙碌时,设置溢出分组来分担负载。

2、找到了最适合接待的客服技能组,但组内有多个客服,系统会在技能组内再进行ACD分配,比如:可以优先分配给上次服务的客服,可以平均分配,可以按照客服的排序分配,可以按照客服的闲忙程度分配等。
客人按照设定的路由规则和分配策略一定会接给最适合的客服,更重要客服服务的问题也都是自己负责的领域,从而减少更多的不必要的麻烦,同时让流程更高效。接下来就要看客服接通后,在一对多的场景下,如何更高效的对话。
得助智能是一家数字化、智能化转型服务商,荣获187+专利技术,意图识别率达93%+,系统稳定性达99.99%,覆盖全场景营销服务,形成营销闭环,部署灵活,融资规模超35亿。截至目前,得助智能已在多行业应用,并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作,联系电话:400-023-8882

在数字化时代,客户服务已经成为企业竞争力的核心要素之一。无论是电商、金融、教育还是医疗行业,客户对服...
中关村科金携手中国电力科学院共同打造了包含了全渠道智能客服体系——得助智能客服解决方案。该方案旨在通...
随着消费者购物习惯的转变,电商平台需要不断创新以满足客户需求。其中一个重要趋势就是利用智能技术来提升...
电商企业需要什么样的在线客服系统?哪个在线客服系统适合电商企业使用?什么电商在线客服系统比较好用?这...
24小时在线客服系统为企业带来了诸多好处,它不仅可以帮企业提升业绩而且还可以帮企业提升工作效率以及可...