智能客服机器人助力中国电力科学院打造便捷、专业、贴心的服务体验

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2023-12-11 18:09:15

作者：超能AI

阅读量：149

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文章摘要：中关村科金携手中国电力科学院共同打造了包含了全渠道智能客服体系——得助智能客服解决方案。该方案旨在通过一系列创新技术提升组织工作效率，并打造一个更便捷、更专业、更贴心的员工服务体验。得助智能文本机器人在此体系中发挥关键作用，并带来革命性变化。

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在当今这个快速发展的信息时代，高效的信息流转和即时响应已成为企业内部管理的核心竞争力。中国电力科学研究院（中国电科院）作为国家电网公司直属的综合性科研机构，在推动我国重大电力工程建设中具有举足轻重的影响。然而，随着员工规模不断扩大，中国电科院面临着内部信息沟通效率低下、技术支持服务响应不及时以及基础技术问题耗费人力资源等多重挑战。

针对这些痛点，中关村科金携手中国电力科学院共同打造了包含了全渠道智能客服体系——得助智能客服解决方案。该方案旨在通过一系列创新技术提升组织工作效率，并打造一个更便捷、更专业、更贴心的员工服务体验。

得助智能文本机器人在此体系中发挥关键作用，并带来革命性变化。

首先，得助智能文本机器人利用先进的自然语言处理（NLP）技术和深度学习算法来理解员工咨询内容并做出反馈。它可以24/7无间断地提供服务，从而极大地缓解了IT支持中心面临时间限制和高度依赖人工处理问题的压力。

其次，在常见基础技术问题上，得助智能文本机器人可以自动识别并给出标准化解决方案或指南。这样一来就释放了IT支持团队原本需投入于此类问题上的大量时间与精力，使他们可以专注于处理更复杂或特殊情况下需要深度分析与个性化处理策略的任务。

再者，在内部信息流转方面，得助智能文本机器人结合CTI（计算机电话集成）与大数据分析等现代通讯技术实现了高效沟通路由功能。它可根据员工需求快速定位到相应节点，并确保每一条查询都被及时有效地回应和跟踪至最后解决。

除此之外，在用户体验层面上也有显著提升——借助弹屏提示功能以及IVR导航系统整合使用使用户接触过程变得无缝衔接；同时通过将通话内容自动转换为服务订单记录下来确保每一个请求都不会遗漏并被妥善管理。

值得注意是，在实际操作过程中如何确保AI系统所提供建议或答复真正符合实际需求是一个极其关键点；因此得助系统还配备有强大背后数据驱动支撑平台进行持续优化与调整以适应不断变化环境需求。

总之,得助智能客服解决方案特别是其中核心组件—智能文本机器人—已经在中国电科院起到至关重要角色：它们不仅单纯改善传统服务模式,更是推进企业数字化转型新浪潮前锋;它们正在帮忙塑造未来组织运营方式,并引领行业向着全新高效、互联互通未来迈进。

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