请选择您感兴趣的产品

得助大模型平台

模型训练平台

一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台

高效、低成本构建大模型企业级应用

知识管理

财富助手

为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手

组合式AI打造大模型企业知识助手

智能客服

全媒体呼叫中心

全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人

外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人

即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练

大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练

智能运营

音视频服务平台

全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别

高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA

AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪

全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检

大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI

自然语言交互，可视化智能分析数据

企业出海

全媒体呼叫中心(海外版)

企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)

多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)

多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)

大模型赋能国际企业多模态质检服务

智能营销

企微SCRM

智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台

打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播

打造超低延迟、超稳定的直播平台

其他

通用人力外包

为企业提供多场景、高质量专业服务
线路

安全稳定、应用多场景的线路服务

描述具体需求(选填)

欢迎微信扫码咨询

中关村科金得助智能-小得

跳过

完成

一文读懂24小时在线客服系统：定义、功能、选择指南与案例分享

产品功能

2025-03-18 15:10:17

作者：wenqian

阅读量：226

文章目录

文章摘要：在数字化时代，客户服务已经成为企业竞争力的核心要素之一。无论是电商、金融、教育还是医疗行业，客户对服务的期待早已从“及时响应”升级为“随时响应”。而24小时在线客服系统，正是满足这一需求的关键工具。24小时在线客服系统，集实时聊天、多渠道接入、智能路由、知识库等功能于一体，具有助力企业提升竞争力，赢得市场先机的独特功能，本文围绕24小时在线客服系统的定义、功能作用、选择指南以及4S汽车店的应用案例，为企业从业者提供一份实用指南，帮助大家在激烈的市场竞争中脱颖而出。

在数字化时代，客户服务已经成为企业竞争力的核心要素之一。无论是电商、金融、教育还是医疗行业，客户对服务的期待早已从“及时响应”升级为“随时响应”。而24小时在线客服系统，正是满足这一需求的关键工具。24小时在线客服系统，集实时聊天、多渠道接入、智能路由、知识库等功能于一体，具有助力企业提升竞争力，赢得市场先机的独特功能，本文围绕24小时在线客服系统的定义、功能作用、选择指南以及4S汽车店的应用案例，为企业从业者提供一份实用指南，帮助大家在激烈的市场竞争中脱颖而出。

一文读懂24小时在线客服系统：定义、功能、选择指南与案例分享

一、24小时在线客服系统的定义

1. 什么是24小时在线客服系统？

24小时在线客服系统是一种基于互联网技术的客户服务工具，能够实现全天候、多渠道的客户支持。它通过自动化技术和人工客服的结合，确保客户在任何时间、任何地点都能获得及时、专业的服务。

2. 为什么企业需要24小时在线客服系统？

客户需求升级：现代客户习惯于即时反馈，等待时间过长会导致客户流失。

全球化业务扩展：企业服务范围扩大至全球，时差问题使得传统客服模式难以满足需求。

竞争压力加剧：提供全天候服务已成为企业提升客户体验、增强竞争力的标配。

二、24小时在线客服系统的核心功能

1. 多渠道接入

24小时在线客服系统支持网站、APP、微信、邮件、社交媒体等多种渠道的客户接入。例如，客户可以通过微信公众号咨询问题，也可以通过企业官网的在线聊天窗口获取帮助。

2. 智能分流与分配

系统能够根据客户问题的类型、紧急程度和客服人员的工作状态，自动分配任务。例如，技术问题会被分配给技术支持团队，而账单问题则会被分配给财务团队。

3. 自动化应答

通过AI技术，系统可以自动回答常见问题，如“如何修改密码？”或“退货流程是什么？”这不仅提高了响应速度，还减轻了人工客服的压力。

4. 人工客服支持

对于复杂问题，系统会自动转接至人工客服。得助智能的24小时在线客服系统还支持客服人员的实时协作，确保问题能够快速解决。

5. 数据分析与报告

通过系统的数据分析功能，企业可以深入了解客户需求和行为，从而优化产品和服务。例如，某电商企业通过分析客户咨询数据，发现某款产品的退货率较高，进而改进了产品设计。系统能够记录每一次客户互动的数据，并生成详细的分析报告。企业可以通过这些数据了解客户需求、优化服务流程，甚至预测潜在问题。

三、如何选择适合企业的24小时在线客服系统？

1. 明确需求

在选择系统之前，企业需要明确自身的需求。例如：

- 是否需要支持多语言？

- 是否需要与现有系统（如CRM）集成？

- 是否需要强大的数据分析功能？

2. 考察系统的稳定性与安全性

24小时在线客服系统需要具备高稳定性和安全性，确保在任何情况下都能正常运行，并保护客户数据不被泄露。得助智能的系统采用分布式架构和端到端加密技术，能够满足企业的安全需求。

3. 评估智能化水平

AI技术的应用是24小时在线客服系统的核心优势。企业需要评估系统的智能化水平，如自然语言处理能力、自动化应答准确率等。

4. 关注用户体验

系统的易用性直接影响客服人员的工作效率和客户体验。选择界面友好、操作简便的系统，能够降低培训成本并提高服务效率。

5. 考虑成本与性价比

不同系统的价格差异较大，企业需要根据预算选择性价比最高的方案。得助智能提供灵活的定价模式，能够满足不同规模企业的需求。

四、24小时在线客服系统品牌推荐：得助智能

助智能在线客服系统支持多渠道接入，无论是网站、APP还是社交媒体，都能实现无缝连接，确保客户咨询得到及时响应。其智能客服机器人具备强大的自然语言处理能力，能够精准理解客户意图，提供准确、人性化的回答。

此外，得助智能还提供了丰富的数据分析功能，帮助企业深入了解客户需求，优化服务策略。系统的高稳定性和安全性，更是为企业提供了可靠的服务保障。

得助智能已成功应用于多个行业，如电商、金融、医疗等，为企业带来了显著的业务增长和客户满意度提升。无论是大型企业还是初创公司，得助智能都能提供定制化的解决方案，满足企业的个性化需求。

五、成功案例分享：某高端汽车品牌4S店的客户服务升级

某高端汽车品牌4S店，面临客服服务供不应求，人工错误率较高的痛点，通过选择得助智能的24小时在线客服系统，进行客户服务的全面升级。得助智能的24小时在线客服系统完成预约保养、故障咨询与保险理赔等客户服务升级等工作，车主在发生事故后，可以通过系统提交理赔申请，系统会自动生成理赔报告并转交保险公司，降低人力资本。而且系统支持多语言接入和智能分流，能够自动回答80%的常见问题，并将复杂问题转接至人工客服。上线后，客户满意度提升了25%，客服成本降低了20%。