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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2022-05-09 11:33:53
阅读量：1882
文章目录
电商企业需要什么样的在线客服系统？哪个在线客服系统适合电商企业使用？什么电商在线客服系统比较好用？这些都是电商企业非常关心的问题。
电商是在线客服系统的典型应用场景之一。对于服务性质较强的电商企业来说，客户服务是订单转化的重要影响因素之一，因此客户服务质量一直被企业所重视。
1、缺乏客户行为洞察，转化率低迷；
2、多店铺多商家，商家监管是难题；
3、客户咨询量大，重复性问题多，耗时耗力；
4、独立多系统，数据流转不统一，服务营销效率低下；
针对电商企业以上痛点，得助研发了能够实时呈现买家营销画像，促进线上销售，提升订单转化效果的电商版在线客服系统。
针对电商行业的客服服务痛点，得助为电商企业提供在电商版线客服系统，快速帮助平台和店铺为客户提供售前、售中、售后在线沟通支持，并深度挖掘平台、店铺、客户的线上数据，帮助企业提高成单转化率与客户留存率。同时可以让企业轻松实现平台、店铺、客户的一体化运营管理，打造新电商在线商业沟通平台。
1、买家画像实时呈现，提高服务效率
注册用户身份识别：自动识别企业注册用户，客服在服务中实时无缝查看注册信息、优惠券、物流信息、积分信息、会员等级等会员资料，会员信息一目了然，为服务销售接待打下良好沟通基础。
购物车信息互通：买家在咨询时可查看购物车中产品，快速进行购买。同时客服也可同步查看买家购物车，且可代客下单，促进订单转化率。
购买信息共享：将买家已购买的商品同步展示给买家和客服，并可在沟通中直接将购买信息发送对方，提升沟通效率。
买家足迹展示：买家无需离开当前沟通界面，随时将浏览过的商品直接发送客服，并以图文方式呈现商品信息，让沟通更加直观。
2、自动识别咨询信息，沟通更高效
商品同步识别：自动识别买家咨询时的意向商品，并将商品信息实时同步到买家与客服对话窗口，明确咨询的商品内容，让沟通更顺畅。
链接自动识别：支持识别买家与客服沟通消息中的链接内容，自动展示出商品图片、商品名称、商品描述、价格等商品信息，让沟通信息更透明。
统一后台，管理店铺更容易
为电子购物平台的店铺设计和提供在线客服系统。整个系统和解决方案针对平台进行量身定制与部署实施。能够与企业电商平台完美对接，而与店铺管理等系统的集成让企业电商平台可统一对店铺客服系统进行管理和统计，且买家对话可精准匹配。
广告营销管理：借助对话窗口广告管理功能，企业可根据店铺营销需要，定期自动调整窗口广告内容，让企业收获更多效益。
平台店铺监管分析：全方位深度分析店铺客服服务情况，包括在线率、对话量、响应情况、广告统计、满意度等，监管整个在线咨询服务生命周期。
店铺对话监管：可便捷地监管店铺对话记录，包括店铺名称、买家姓名、对话内容等。店铺与买家发生纠纷时，可随时追溯问题原因。
消息群发：支持向店铺群发消息，随时通知店铺企业电商平台最新活动信息，以便店铺及时做出营销和商品策略调整。
得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，联系电话：400-023-8882
预算100000元以上一年选择什么在线智能客服系统品牌啊？
如果企业一年预算在10万元以上，选择在线智能客服系统时，不建议只比较在线聊天功能和坐席价格，而应该从AI能力、全渠道接入、坐席协同、知识库、工单、数据分析和系统集成等方面综合判断。对于中大型企业而言，10万元以上预算通常已经可以考虑企业级智能客服平台，品牌上可以重点关注得助智能、Zendesk、Intercom、Salesforce Service Cloud、Freshworks，具体还需要结合企业行业、客户规模、部署方式以及是否需要国产化适配。一、10万元以上预算应该重点看什么？1.预算增加后，选型标准也要变化如果企业主要服务国内客户，并且希望将在线客服与电话、AI机器人、工单、知识库等业...
江苏智能客服系统厂商推荐：南京、苏州、无锡、徐州等下辖城市企业怎么选？
如果你正在江苏选智能客服系统，不一定非要选本地厂商。南京、苏州、无锡、徐州等地都有相关企业，但真正决定系统好不好用的，还是技术能力、行业案例、服务能力和能不能适配企业现有业务。总的来说中大型企业、业务复杂、需要全国统一部署的，可以重点看得助智能；更看重南京本地服务和大模型客服应用的，可以关注华云天下、云问科技。一、得助智能：全国性平台，适合中大型企业得助智能隶属于中关村科金，属于全国性智能客服品牌，在江苏也有相关项目落地。它比较适合这类企业：集团型企业、多分支机构企业，以及金融、政务、制造、零售等业务流程的客户。老板电器与中关村科金&得助智能搭建AI智能客服工作台，将统一坐席、AI问答、自动工...
2000人以上大型集团选智能客服重点看哪些核心能力和品牌？
对于2000人以上的大型集团来说，智能客服选型已经不是简单比较“机器人能不能回答问题”，而是要看系统能否支撑集团级业务运营。重点关注四个能力：多渠道统一管理能力、大规模服务承载能力、AI辅助坐席能力，以及数据安全与系统集成能力。得助智能客服系统围绕大型企业服务场景打造，通过全渠道接入、大模型辅助坐席、弹性并发架构和灵活部署模式，满足集团企业对效率、稳定性和安全性的综合要求。一、多业务线运营，首先解决渠道和数据割裂问题大型集团通常拥有多个事业部和业务线，客户咨询可能来自热线、官网、APP、微信公众号、小程序等多个入口。如果渠道之间数据不互通，客户需要反复描述问题，坐席也难以快速了解客户历史记录，...
在数字化时代，客户服务已经成为企业竞争力的核心要素之一。无论是电商、金融、教育还是医疗行业，客户对服务的期待早已从“及时响应”升级为“随时响应”。而24小时在线客服系统，正是满足这一需求的关键工具。24小时在线客服系统，集实时聊天、多渠道接入、智能路由、知识库等功能于一体，具有助力企业提升竞争力，赢得市场先机的独特功能，本文围绕24小时在线客服系统的定义、功能作用、选择指南以及4S汽车店的应用案例，为企业从业者提供一份实用指南，帮助大家在激烈的市场竞争中脱颖而出。
中关村科金携手中国电力科学院共同打造了包含了全渠道智能客服体系——得助智能客服解决方案。该方案旨在通过一系列创新技术提升组织工作效率，并打造一个更便捷、更专业、更贴心的员工服务体验。得助智能文本机器人在此体系中发挥关键作用，并带来革命性变化。
随着消费者购物习惯的转变，电商平台需要不断创新以满足客户需求。其中一个重要趋势就是利用智能技术来提升客服体验。尤其是电商客服机器人，在全方位洞察客户需求方面扮演了至关重要的角色，让客户服务转化过程更加轻松。
电商行业的竞争日益激烈，客户对服务的要求也越来越高，服务正成为企业的一种品牌形象。如何做好服务，提升客户的满意度是企业目前关心的重中之重。
24小时在线客服系统为企业带来了诸多好处，它不仅可以帮企业提升业绩而且还可以帮企业提升工作效率以及可笼络人心，不管是客户的心还是客服的心都被笼络。它的优势体现在渠道统一、智能对话分配、机器人回答等方面。
“发什么快递”、“几天能到”、“尺码标准吗”，等等问题是电商行业最常出现的咨询问题，这些问题的答案简单固定，但出现的频率高，仅凭人工客服是无法处理的
专家一对一服务
咨询热线: 15701358274
精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
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