电商客服系统有哪些解决方案(电商在线客服的作用)

电商企业需要什么样的在线客服系统？哪个在线客服系统适合电商企业使用？什么电商在线客服系统比较好用？这些都是电商企业非常关心的问题。

电商是在线客服系统的典型应用场景之一。对于服务性质较强的电商企业来说，客户服务是订单转化的重要影响因素之一，因此客户服务质量一直被企业所重视。

一、目前电商企业面临这些痛点：

1、缺乏客户行为洞察，转化率低迷；

2、多店铺多商家，商家监管是难题；

3、客户咨询量大，重复性问题多，耗时耗力；

4、独立多系统，数据流转不统一，服务营销效率低下；

针对电商企业以上痛点，得助研发了能够实时呈现买家营销画像，促进线上销售，提升订单转化效果的电商版在线客服系统。

二、什么是电商版在线客服系统？

针对电商行业的客服服务痛点，得助为电商企业提供在电商版线客服系统，快速帮助平台和店铺为客户提供售前、售中、售后在线沟通支持，并深度挖掘平台、店铺、客户的线上数据，帮助企业提高成单转化率与客户留存率。同时可以让企业轻松实现平台、店铺、客户的一体化运营管理，打造新电商在线商业沟通平台。

三、得助电商版在线客服系统功能介绍

1、买家画像实时呈现，提高服务效率

注册用户身份识别：自动识别企业注册用户，客服在服务中实时无缝查看注册信息、优惠券、物流信息、积分信息、会员等级等会员资料，会员信息一目了然，为服务销售接待打下良好沟通基础。

购物车信息互通：买家在咨询时可查看购物车中产品，快速进行购买。同时客服也可同步查看买家购物车，且可代客下单，促进订单转化率。

购买信息共享：将买家已购买的商品同步展示给买家和客服，并可在沟通中直接将购买信息发送对方，提升沟通效率。

买家足迹展示：买家无需离开当前沟通界面，随时将浏览过的商品直接发送客服，并以图文方式呈现商品信息，让沟通更加直观。

2、自动识别咨询信息，沟通更高效

商品同步识别：自动识别买家咨询时的意向商品，并将商品信息实时同步到买家与客服对话窗口，明确咨询的商品内容，让沟通更顺畅。

链接自动识别：支持识别买家与客服沟通消息中的链接内容，自动展示出商品图片、商品名称、商品描述、价格等商品信息，让沟通信息更透明。

统一后台，管理店铺更容易

为电子购物平台的店铺设计和提供在线客服系统。整个系统和解决方案针对平台进行量身定制与部署实施。能够与企业电商平台完美对接，而与店铺管理等系统的集成让企业电商平台可统一对店铺客服系统进行管理和统计，且买家对话可精准匹配。

广告营销管理：借助对话窗口广告管理功能，企业可根据店铺营销需要，定期自动调整窗口广告内容，让企业收获更多效益。

平台店铺监管分析：全方位深度分析店铺客服服务情况，包括在线率、对话量、响应情况、广告统计、满意度等，监管整个在线咨询服务生命周期。

店铺对话监管：可便捷地监管店铺对话记录，包括店铺名称、买家姓名、对话内容等。店铺与买家发生纠纷时，可随时追溯问题原因。

消息群发：支持向店铺群发消息，随时通知店铺企业电商平台最新活动信息，以便店铺及时做出营销和商品策略调整。

得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，联系电话：400-023-8882