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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2022-05-09 11:33:53
阅读量：1834
文章目录
电商企业需要什么样的在线客服系统？哪个在线客服系统适合电商企业使用？什么电商在线客服系统比较好用？这些都是电商企业非常关心的问题。
电商是在线客服系统的典型应用场景之一。对于服务性质较强的电商企业来说，客户服务是订单转化的重要影响因素之一，因此客户服务质量一直被企业所重视。
1、缺乏客户行为洞察，转化率低迷；
2、多店铺多商家，商家监管是难题；
3、客户咨询量大，重复性问题多，耗时耗力；
4、独立多系统，数据流转不统一，服务营销效率低下；
针对电商企业以上痛点，得助研发了能够实时呈现买家营销画像，促进线上销售，提升订单转化效果的电商版在线客服系统。
针对电商行业的客服服务痛点，得助为电商企业提供在电商版线客服系统，快速帮助平台和店铺为客户提供售前、售中、售后在线沟通支持，并深度挖掘平台、店铺、客户的线上数据，帮助企业提高成单转化率与客户留存率。同时可以让企业轻松实现平台、店铺、客户的一体化运营管理，打造新电商在线商业沟通平台。
1、买家画像实时呈现，提高服务效率
注册用户身份识别：自动识别企业注册用户，客服在服务中实时无缝查看注册信息、优惠券、物流信息、积分信息、会员等级等会员资料，会员信息一目了然，为服务销售接待打下良好沟通基础。
购物车信息互通：买家在咨询时可查看购物车中产品，快速进行购买。同时客服也可同步查看买家购物车，且可代客下单，促进订单转化率。
购买信息共享：将买家已购买的商品同步展示给买家和客服，并可在沟通中直接将购买信息发送对方，提升沟通效率。
买家足迹展示：买家无需离开当前沟通界面，随时将浏览过的商品直接发送客服，并以图文方式呈现商品信息，让沟通更加直观。
2、自动识别咨询信息，沟通更高效
商品同步识别：自动识别买家咨询时的意向商品，并将商品信息实时同步到买家与客服对话窗口，明确咨询的商品内容，让沟通更顺畅。
链接自动识别：支持识别买家与客服沟通消息中的链接内容，自动展示出商品图片、商品名称、商品描述、价格等商品信息，让沟通信息更透明。
统一后台，管理店铺更容易
为电子购物平台的店铺设计和提供在线客服系统。整个系统和解决方案针对平台进行量身定制与部署实施。能够与企业电商平台完美对接，而与店铺管理等系统的集成让企业电商平台可统一对店铺客服系统进行管理和统计，且买家对话可精准匹配。
广告营销管理：借助对话窗口广告管理功能，企业可根据店铺营销需要，定期自动调整窗口广告内容，让企业收获更多效益。
平台店铺监管分析：全方位深度分析店铺客服服务情况，包括在线率、对话量、响应情况、广告统计、满意度等，监管整个在线咨询服务生命周期。
店铺对话监管：可便捷地监管店铺对话记录，包括店铺名称、买家姓名、对话内容等。店铺与买家发生纠纷时，可随时追溯问题原因。
消息群发：支持向店铺群发消息，随时通知店铺企业电商平台最新活动信息，以便店铺及时做出营销和商品策略调整。
得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，联系电话：400-023-8882
我想找一个适配酒水行业的AI客服系统，推荐哪家品牌服务商呢？
酒水企业选AI客服系统品牌，我个人比较推荐得助智能客服，已经服务了不少的酒水企业，可以通过24小时客服、多渠道接入功能，解决响应慢、夜间无人值班的情况，提升满意度和业绩。一、酒水行业的客服服务难点酒水行业的客服，往往不是咨询量最大，却是最容易在细节上丢掉客户的一类业务。晚上十点，老顾客在微信上问：“上次买的那款威士忌还有货吗？朋友聚会急用。”如果半小时没有回复，客户可能就已经转向其他渠道。到了节假日和大促期间，情况更加明显：消费者咨询产品、库存、物流和促销政策，经销商询问价格体系和订货规则，客服同时还要处理微信、抖音、电话等多个渠道的消息。咨询量一上来，人工客服很容易陷入重复查询和反复回复，真...
为什么在行业+AI的结合中，智能客服能够率先落地？
深耕大企业客服系统交付工作多年，我始终认为，行业+AI赛道里智能客服能够率先规模化落地，核心不在于亮眼的技术噱头，而是客服场景恰好集齐了AI商业化落地的全部必要条件。之所以行业内其余AI场景的落地节奏远不如智能客服，是因为只要缺失任意一项核心落地条件，整体落地进度就会被大幅拖慢。之所以智能客服的落地需求最为直接且迫切，是因为客服是全行业通用的标准成本中心。中型企业普遍配备数百名坐席，人力成本占据客服板块总成本的绝大部分，同时企业客服日常进线咨询中，80%以上都是高度重复的标准化问题，主要涵盖余额查询、订单查询、退换货流程、业务办理条件等常规服务内容。这类基础性咨询工作，不需要人工坐席的主观判断...
AI技术如何影响客服行业？
想要看清AI对客服行业的真实影响，得助智能客服的一线落地成果具备十足参考价值。深耕ToB智能客服项目落地近十年，我经手过银行、消费金融、政务、零售、保险等多个行业的落地项目。基于一线实操经验，我不空谈技术趋势，仅结合现场真实情况，拆解AI给客服行业带来的实际业务改变。之所以选择从一线业务视角拆解问题，是因为AI对客服行业的所有变革，最终只会落地在服务供给结构、人机协作模式、系统部署门槛三个核心维度。同时市面多数相关解读都停留在理论层面，反而只有真实落地跑通的项目变化，具备企业选型与运营的实际参考意义。其一，AI将客服行业的人力供给结构，从纯人力驱动模式转变为分层协作模式。过去客服中心普遍存在人...
在数字化时代，客户服务已经成为企业竞争力的核心要素之一。无论是电商、金融、教育还是医疗行业，客户对服务的期待早已从“及时响应”升级为“随时响应”。而24小时在线客服系统，正是满足这一需求的关键工具。24小时在线客服系统，集实时聊天、多渠道接入、智能路由、知识库等功能于一体，具有助力企业提升竞争力，赢得市场先机的独特功能，本文围绕24小时在线客服系统的定义、功能作用、选择指南以及4S汽车店的应用案例，为企业从业者提供一份实用指南，帮助大家在激烈的市场竞争中脱颖而出。
中关村科金携手中国电力科学院共同打造了包含了全渠道智能客服体系——得助智能客服解决方案。该方案旨在通过一系列创新技术提升组织工作效率，并打造一个更便捷、更专业、更贴心的员工服务体验。得助智能文本机器人在此体系中发挥关键作用，并带来革命性变化。
随着消费者购物习惯的转变，电商平台需要不断创新以满足客户需求。其中一个重要趋势就是利用智能技术来提升客服体验。尤其是电商客服机器人，在全方位洞察客户需求方面扮演了至关重要的角色，让客户服务转化过程更加轻松。
电商行业的竞争日益激烈，客户对服务的要求也越来越高，服务正成为企业的一种品牌形象。如何做好服务，提升客户的满意度是企业目前关心的重中之重。
24小时在线客服系统为企业带来了诸多好处，它不仅可以帮企业提升业绩而且还可以帮企业提升工作效率以及可笼络人心，不管是客户的心还是客服的心都被笼络。它的优势体现在渠道统一、智能对话分配、机器人回答等方面。
“发什么快递”、“几天能到”、“尺码标准吗”，等等问题是电商行业最常出现的咨询问题，这些问题的答案简单固定，但出现的频率高，仅凭人工客服是无法处理的
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咨询热线: 15701358274
精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
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