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2023-12-04 11:36:29
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“发什么快递”、“几天能到”、“尺码标准吗”，等等问题是电商行业最常出现的咨询问题，这些问题的答案简单固定，但出现的频率高，仅凭人工客服是无法处理的。
面对越来越繁重的咨询任务，电商行业客服中心的服务压力逐渐升级。对大多数电商企业而言，急需部署一套全新的在线咨询系统，帮助客服中心减轻服务压力，快速实现客户服务。
传统电商企业的用户服务难点：
1、大多数电商企业都拥有多个咨询渠道，各渠道之间孤立，无法实现数据共享、及时跟进，易导致数据流失；且客服人员在服务过程中，需要来回切换系统，造成服务效率下降。
2、部分电商企业缺乏对数据安全问题的重视，没有使用正规的管理系统，难以实现对客服人员的服务内容及质量的监督，易造成用户资料泄露，导致用户流失。
3、人工客服受工作时间、场所等条件限制，无法实时响应用户需求，造成用户等待时间过长，满意度下降，流失率增高。
4、人员培训成本高，企业需要耗费大量的时间及物力成本在客服人员的技能及业务培训上，造成企业的整体运营成本居高不下。
得助智能·在线咨询系统解决方案
通过深挖电商行业关于在线客服的服务痛点，得助智能以人工智能、大数据、云计算等技术为基础，打造新一代在线咨询系统，助力电商企业降低人力成本，使客服的服务质量有所提升。
1、得助智能·在线咨询系统采用云部署架构模式，搭建方式便捷、成本低，能快速部署上线使用。融合了工单系统和CRM管理等服务，建立了中心平台，实现数据互联共享。同时，企业可自定义工单管理规则及流程，确保工单高效流转，提升内部协作效率，快速响应解决用户的需求。
2、基于得助智能·质检模块，可对客服人员的服务内容及过程进行实时全量质检及监督，确保服务规范性，避免违规操作，减少人为失误，减少客户的流失率。
3、得助智能·在线咨询系统在支持全渠道服务入口接入的同时，还可提供智能客服，辅助人工客服解答客户咨询的简单重复性问题，释放人工服务压力。同时，得助智能拥有丰富的知识库，支持快速冷启动，并不断更新完善知识语料库，促进智能客服不断提升服务能力，大幅节省人力投入成本。
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