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2021-08-25 14:43:57
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如今，我们获取信息的地方不仅在电视上，也可以从手机上获取，我们看广告经常看到请拨打400---的电话号码，400电话呼叫中心已被大家所熟知，但是与呼叫中心的概念也容易产生混淆，400电话呼叫中心与呼叫中心有什么内在的联系吗？
从严格意义的角度来看，400电话呼叫中心与呼叫中心还是有所不同，它只是一种电话形式，呼叫中心都需要一个确定的号码，可以是由运营商提高的特殊的号码，比如：400--电话、以及其他数字组成的电话。400电话与我们日常使用的普通电话号码的组成形式是不同的，它是由运营商提供的特殊的号码。
400电话呼叫中心通常是由400+7个随机数字排列组合而成，为吸引企业使用400电话而推出的服务。在各行各业已被广泛使用，企业可设置自己专属的电话号码，方便客户记住号码。当客户想要打电话咨询客服，来询问对产品产生的疑问时，打400电话呼叫中心无需担心花费的电话扣费问题，使得客户拨打电话时没有顾虑，更加愿意拨打电话解决问题。400电话分别属于不同的运营商，4001、4007属于移动用户，4000、4006属于联通用户，4008、4009属于电信用户。
400电话只可以接听客户打进来的电话，不能给客户回拨电话，这显然与呼叫中心不符合。但400电话很少被运营商管理，大多数都给代理商进行管理。这形成的模式就是运营商提供400号码，代理商负责管理。400电话经过代理商的管理嵌入到开发的系统中，就形成了400电话呼叫中心，拥有了呼叫中心的功能。
研发400电话呼叫中心，即方便了客户向客服咨询问题，也促使客户的需求能得到及时解决，也为企业的工作提供了便利，可以满足绝大企业的需求。
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