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智能呼叫中心系统有哪些类型(智能呼叫中心软件系统有几类)

产品功能

2021-07-09 17:04:31

作者:晓得2

阅读量:3126

文章目录

文章摘要:呼叫中心系统作为一种新兴产品,逐渐被企业接受和广泛使用,但通常不使用智能呼叫中心系统的企业对此了解较浅,不清楚企业应使用什么类型的呼叫中心系统?
呼叫中心系统作为一种新兴产品,逐渐被企业接受和广泛使用,但通常不使用智能呼叫中心系统的企业对此了解较浅,不清楚企业应使用什么类型的呼叫中心系统?


一、智能呼叫中心系统有哪些类型


企业需知道需知道自己需要的是什么类型的呼叫中心,像需要混合型的,还是光呼入、光呼出的。


1、呼入型

呼入式智能客服呼叫中心是处理客户的咨询问题、售后问题和订单处理,并接收客户的电话号码。根据不同的客户,不同的时间和地区可以分配给不同的接待座位。客户还可以根据IVR导航的自由按钮功能,根据不同的数字按钮连接不同的座位。





2、呼出型

呼出型智能呼叫中心软件系统是对客户进行回访、催收、通知、营销,支持电话批量导入和导出功能,提高导入效率。呼叫中心系统还拥有智能呼叫机器人,可以自动呼叫,提高工作效率。呼叫中心系统具有空号监控功能,避免呼叫空号,浪费时间,提高呼叫质量。


3、混合型

混合型呼叫中心平台系统集成了上述两种功能,即呼出功能和呼入功能。此外,它还支持更多的功能,如语音转换文本功能、自助语音响应功能、留言功能等实用功能。它还支持自动呼叫分配功能。熟悉的客户可以优先接待。根据座位的工作情况和连接时间,可以自动预测下一个客户接入哪个座位。对于长时间没有响应的客户,也可以切换到其他员工。


智能呼叫中心系统有哪些类型


呼叫中心系统还支持弹出屏幕和呼叫提醒功能。对于客户进入系统的电话,弹出屏幕供应商显示客户信息。


得助智能是一家数字化、智能化转型服务商,荣获187+专利技术,意图识别率达93%+,系统稳定性达99.99%,覆盖全场景营销服务,形成营销闭环,部署灵活,融资规模超35亿。截至目前,得助智能已在多行业应用,并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作,在云呼叫系统、呼叫中心、客服系统、电话呼叫系统、呼叫电话软件等方面拥有雄厚的技术、能为企业提供及时、专业的售后服务。

 

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