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智能呼叫中心系统有哪些类型（智能呼叫中心软件系统有几类）

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2023-11-24 14:34:00

作者：晓得2

阅读量：2323

文章目录

文章摘要：呼叫中心系统作为一种新兴产品，逐渐被企业接受和广泛使用，但通常不使用智能呼叫中心系统的企业对此了解较浅，不清楚企业应使用什么类型的呼叫中心系统？

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呼叫中心系统作为一种新兴产品，逐渐被企业接受和广泛使用，但通常不使用智能呼叫中心系统的企业对此了解较浅，不清楚企业应使用什么类型的呼叫中心系统？

一、智能呼叫中心系统有哪些类型

企业需知道需知道自己需要的是什么类型的呼叫中心，像需要混合型的，还是光呼入、光呼出的。

1、呼入型

呼入式智能客服呼叫中心是处理客户的咨询问题、售后问题和订单处理，并接收客户的电话号码。根据不同的客户，不同的时间和地区可以分配给不同的接待座位。客户还可以根据IVR导航的自由按钮功能，根据不同的数字按钮连接不同的座位。

2、呼出型

呼出型智能呼叫中心软件系统是对客户进行回访、催收、通知、营销，支持电话批量导入和导出功能，提高导入效率。呼叫中心系统还拥有智能呼叫机器人，可以自动呼叫，提高工作效率。呼叫中心系统具有空号监控功能，避免呼叫空号，浪费时间，提高呼叫质量。

3、混合型

混合型呼叫中心平台系统集成了上述两种功能，即呼出功能和呼入功能。此外，它还支持更多的功能，如语音转换文本功能、自助语音响应功能、留言功能等实用功能。它还支持自动呼叫分配功能。熟悉的客户可以优先接待。根据座位的工作情况和连接时间，可以自动预测下一个客户接入哪个座位。对于长时间没有响应的客户，也可以切换到其他员工。

智能呼叫中心系统有哪些类型

呼叫中心系统还支持弹出屏幕和呼叫提醒功能。对于客户进入系统的电话，弹出屏幕供应商显示客户信息。

得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，在云呼叫系统、呼叫中心、客服系统、电话呼叫系统、呼叫电话软件等方面拥有雄厚的技术、能为企业提供及时、专业的售后服务。

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