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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2024-04-25 18:19:16
作者：超能AI
阅读量：979
文章目录
随着企业业务的不断扩张和客户服务需求的日益增长，传统的电话接听方式已经无法满足现代企业的高效运营需求。在这个信息爆炸的时代，企业需要一个功能强大、智能化的呼叫中心系统来提升客户服务质量、提高沟通效率并保障业务连续性。得助呼叫中心，作为一个集成了众多先进功能的系统，正成为越来越多企业选择的解决方案。
首先，得助呼叫中心的拨号盘功能支持来电归属显示，这意味着客服人员可以立即识别来电者的信息，从而提供更加个性化的服务。同时，号码脱敏功能确保了客户隐私的安全，而转接、暂停、保持通话等操作则使得客服人员能够灵活处理各种通话情况。此外，坐席还可以选择手机接听等多种接听方式，这大大提高了工作的灵活性。
在数据权限方面，得助呼叫中心支持自定义设置呼叫技能组，不同的技能组坐席可以设置不同的数据权限和外呼任务。这种设计不仅实现了数据的分离，还便于统一管理，确保了信息安全的同时，也提高了工作效率。
通话记录功能是得助呼叫中心的另一个亮点。客服人员可以轻松查看历史通话记录，包括服务录音、客户信息、通话小结及业务记录等，这不仅有助于分析客户行为，还能为企业提供宝贵的服务改进意见。
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PSTN分机功能则为坐席提供了更大的便利性。通过将手机号码或固话号码设置为分机号码，坐席可以将用户来电转接到相应的号码上，这一功能在处理紧急情况或需要移动办公时尤为重要。
策略外显功能则进一步优化了外呼任务。系统可以根据被叫归属地自动选择相应归属地的外显号码进行呼叫，这不仅提高了接通率，也增强了客户的信任感。
技能组的配置为呼入呼出类型提供了更多的可能性。企业可以根据实际需求配置外显号码及小休上限时长，同时支持多种溢出策略，确保了服务的连续性和灵活性。
业务记录字段的自定义功能则允许企业根据不同场景配置字段是否必填及是否启用，这使得企业能够更好地适应不同的业务需求，同时也提高了数据处理的效率。
最后，智能质检功能是得助呼叫中心的核心技术之一。通过预定义的规则，系统能够自动检测和匹配对话内容，对不同坐席和技能组进行质检评分。这不仅帮助企业快速发现问题，还提升了整体的服务质量。
得助呼叫中心以其丰富的功能和智能化的操作，满足了企业不同的业务需求，成为了企业通信的强力支撑。无论是提高工作效率、保障数据安全还是优化客户体验，得助呼叫中心都展现出了其强大的实力。因此，对于那些寻求提升客户服务水平和通信效率的企业来说，得助呼叫中心无疑是一个值得信赖的选择。
我想找一个适配家居生活馆行业的智能外呼电话机器人
深耕多行业智能外呼项目落地交付多年，针对家居生活馆低频高客单、长周期会员维护的核心运营痛点，得助智能外呼电话机器人是经过实体门店项目验证、适配度极高的数字化解决方案。家居生活馆的客户运营，本质属于低频高客单品类的关系维护模式，家具产品使用周期极长，一套沙发可使用五年，一张床垫可使用八年，用户复购周期普遍以年为单位。之所以很多家居门店老客流失严重、复购转介绍做不起来，是因为漫长的产品使用周期内，品牌无法持续维持客户心智存在感，也无法在关键节点精准触达用户。因此客户下次换新家具时，基本不会优先联想到原消费品牌。智能外呼系统在该场景下的落地价值十分明确，能够以十分之一的人均人力成本，实现数倍于人工的...
电话外呼系统对企业有什么帮助？
深耕ToB智能外呼项目落地六七年，我全程经手过银行、保险、零售等多个行业的落地项目，本文不从厂商通用功能清单做赘述，单纯从一线业务落地视角，聊聊系统实际跑通后，会给企业带来的真实改变。之所以要拆分维度看待外呼系统对企业的价值，是因为不同体量、不同发展阶段的企业，外呼系统解决的核心矛盾完全不同。小团队普遍缺一线人力，中型企业核心缺运转效率，大型集团主要缺数据闭环能力，基于各家核心诉求的差异，对系统价值的评判标准自然各不相同。首先从人力成本维度来看，企业人工呼叫团队的日均业务处理量存在固定上限，同时招聘、培训、人员留任三个周期相互叠加，故而人工团队规模无法跟随业务需求实现线性扩张。某国有大型银行信...
外呼系统是什么，有用吗?看看得助智能外呼是怎么用的！
企业想要搞懂外呼系统的定义与实际价值，得助智能外呼是行业落地表现扎实、适配多行业场景的优选方案。深耕ToB智能外呼落地工作六七年，我经手大量银行、保险、零售行业的企业项目。基于一线实操踩坑经验，我将题主的两个问题分开拆解，之所以拆分论述，是因为系统定义对应功能边界，落地效果对应实际投产比，分开梳理才能给出客观可落地的参考结论。外呼系统是依托AI能力，替代人工完成批量电话外呼工作的专业软件系统。之所以先厘清基础定义，是因为市面对外呼系统的认知普遍存在偏差，多数人仅将其视作简单拨号工具，甚至误认为是违规骚扰工具。反观正规企业级落地场景，完整的智能外呼系统由四大核心业务模块构成，并非单一拨号功能。批...
制造业呼叫中心在提升客户服务质量、降低运营成本、强化品牌形象等方面发挥着重要作用。随着制造业的不断发展和市场竞争的加剧，呼叫中心将成为制造业企业不可或缺的重要工具。而得助呼叫中心，作为制造业呼叫中心的优选伙伴，将以其卓越的性能和优质的服务，为制造业企业提供更为高效、专业的客户服务支持。
中关村科金打造的【得助ICC智能联络中心】已广泛应用于金融、政务等多个领域。以为某大型商业银行提供项目服务为例，其面临着业务量快速增长和多渠道服务整合的挑战。为了既能快速响应客户服务需求，又能实现降本增效，该银行决定升级客户营销与服务系统，打造一流的数字化服务体验中心。
得助智能云呼叫中心通过运用预测式外呼技术，实现了对无效号码的有效过滤，将接通的电话精准分配给座席，极大提高了拨打效率。相较于传统的预览式外呼和普通外呼方式，预测式外呼的效率分别提升了2倍和4倍以上。这种高效率的拨打方式，不仅节省了企业的时间和资源，更为销售人员提供了更多的有效沟通机会，促进了销售成果的转化。
得助智能云呼叫中心具备来电智能弹屏功能，能够精准识别客户。当客户来电时，接线客服可以通过SCRM客户画像，第一时间掌握客户的基本信息和历史记录，从而为客户提供更加个性化、精准的服务。在服务过程中，客服人员还可以随时标注、转接、派单，实现坐席高效通话，提高了客户满意度和忠诚度。
得助智能呼叫中心凭借其全面的功能、稳定可靠的性能、易于集成的特点以及智能化服务，成为制造业呼叫中心系统的优选之一。如果您正在考虑搭建呼叫中心系统，不妨考虑得助智能呼叫中心，它将为您的企业带来更高效、更优质的客户服务体验。
在众多的呼叫中心服务提供商中，得助呼叫中心以其性能和优服务，成为制造业企业的优选伙伴。得助呼叫中心拥有通信技术和完善的服务体系，能够为企业提供全方位的客户服务支持。同时，得助呼叫中心还注重与企业的深度合作，根据企业的具体需求和特点，提供定制化的解决方案，帮助企业实现客户服务的高效化和专业化。
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精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
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