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智能客服系统如何搭建

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2022-03-22 19:27:41

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文章摘要：智能客服系统如何搭建，企业在搭建智能客服系统时有三种搭建方案。公有云、私有云、混合云等方案。搭建时也要注意系统的稳定性、扩容性、搭建成本、学习能力、厂家实力等几个方面都要注意。

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智能客服系统如何搭建，企业在搭建智能客服系统时有三种搭建方案。公有云、私有云、混合云等方案。搭建时也要注意系统的稳定性、扩容性、搭建成本、学习能力、厂家实力等几个方面都要注意。

一、搭建客服系统时要注意的地方

1、智能客服系统的稳定性

一般呼叫中心系统的稳定性主要是由其系统核心交换的部分决定，同时也受软硬件设备的性能影响。稳定性是首要考量的一个因素，也是搭建客服系统最重要的一个因素，因为一个不稳定的呼叫系统，即使价格再便宜，也无法满足企业搭建智能客服系统的初衷。

2、智能客服系统的扩容性

在服务商给出自己的呼叫中心搭建方案时，也需要注意考场方案的扩容性，提前弄清楚该服务商的方案能否便捷地针对座席数进行扩容，这一点对于自身业务发展较快的企业来说尤为重要。随着企业的业务规模扩展，未来极有可能会面临呼叫中心系统功能需要扩容的问题。

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3、智能客服系统搭建成本

成本预算是很多企业搭建呼叫中心时着重考虑的一部分，因此，对企业来说还需考虑间接成本，比如个性化定制成本、业务的二次开发成本、搭建呼叫中心时的时间和人力成本、运营过程中的系统维护成本等，同时还包括后期扩容和更新的成本。因此为了就做出一个完善的呼叫中心搭建方案，选择合适的搭建方式，明确配套的软硬件品牌和数量，这样才好进行成本预算。

4、智能客服系统学习能力

既然是智能客服，那么就需要够智能，在实践中不断的学习改善自己。对于重要的请求,需要明确的显性确认,而对于低风险的任务,可以采用隐形的确认,把它转变为一种提供有价值(自然)的互动的机会,让机器像人一样在交流中学习。

得助智能通过人工智能、ASR、TTS、NLP等技术，打造的企业级全场景精准化的智能交互平台，平台提供云呼叫中心、智能语音机器人、智能客服、在线客服、智能质检、CRM以及工单产品，可应用于企业服务营销的售前、售中、售后场景中，帮助企业进行服务营销的数字化升级。联系电话：400-023-8882

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