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客服系统都有哪些功能

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2023-12-04 17:38:30

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文章摘要：客服系统都有哪些功能？客服系统的功能有很多，像即时更新服务工单、优先级视图、CRM系统、工单服务、速度快、协作简单等功能特点。

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客服系统都有哪些功能？客服系统的功能有很多，像即时更新服务工单、优先级视图、CRM系统、工单服务、速度快、协作简单等功能特点。

一、客服系统有一下功能

1、随时随地创建服务工单

设置状态，链接到CRM联系人，分配负责人，更改优先级等。无论你是在高铁上还是餐厅中，您只需点击一下，即可在应用上创建服务工单。

2、即时更新服务工单

通过客服系统，即时获取与关注的联系人、账户和服务工单有关的通知。在每个服务工单内，显示完整长度的对话内容和回复。

3、协作简便

通过服务工单综合视图，您可以查看分配给您或团队的全部服务工单。已打开、已关闭以及错过的服务工单一目了然。借助社交网络风格的评论和标记，您可以随时在团队里寻求帮助，集思广益寻求解决方案，并在每个服务工单中开展更多团队协作。通过‘团队动态’，整个团队的工作了然于胸。

客服系统都有哪些功能

4、集成CRM系统

查看联系人详细信息，例如电子邮件、电话号码、地址以及过去的互动详细信息。从 CRM 系统，从中获取客户信息，这样您就可以了解每个服务工单背后的客户。

5、优先级视图

移动客服系统中的‘工作模式’可以根据到期时间和客户类型来整理服务工单。服务工单自动排序，可以帮助客服人员专注于优先回复最紧迫的工单。

6、回复速度更快

当您在解答一个服务工单时，可以将另一个服务工单传递给其他同事，或者，滑动一下，即可暂时关闭服务工单。在快速发展的时代，工作的节奏也越来越快，也许您正在高铁上或者正在午餐时，就有客户提出需求来。

得助智能通过人工智能、ASR、TTS、NLP等技术，打造的企业级全场景精准化的智能交互平台，平台提供云呼叫中心、智能语音机器人、智能客服、在线客服、智能质检、CRM以及工单产品，可应用于企业服务营销的售前、售中、售后场景中，帮助企业进行服务营销的数字化升级。联系电话：400-023-8882

客服系统都有哪些功能

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