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客服系统都有哪些功能

产品功能

2022-03-22 19:32:07

阅读量:1473

文章目录

文章摘要:客服系统都有哪些功能?客服系统的功能有很多,像即时更新服务工单、优先级视图、CRM系统、工单服务、速度快、协作简单等功能特点。
       
客服系统都有哪些功能?客服系统的功能有很多,像即时更新服务工单、优先级视图、CRM系统、工单服务、速度快、协作简单等功能特点。


        一、客服系统有一下功能

        1、随时随地创建服务工单
        设置状态,链接到CRM联系人,分配负责人,更改优先级等。无论你是在高铁上还是餐厅中,您只需点击一下,即可在应用上创建服务工单。
        2、即时更新服务工单
        通过客服系统即时获取与关注的联系人、账户和服务工单有关的通知。在每个服务工单内,显示完整长度的对话内容和回复。
        3、协作简便
        通过服务工单综合视图,您可以查看分配给您或团队的全部服务工单。已打开、已关闭以及错过的服务工单一目了然。借助社交网络风格的评论和标记,您可以随时在团队里寻求帮助,集思广益寻求解决方案,并在每个服务工单中开展更多团队协作。通过‘团队动态’,整个团队的工作了然于胸。

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        4、集成CRM系统
        查看联系人详细信息,例如电子邮件、电话号码、地址以及过去的互动详细信息。从 CRM 系统,从中获取客户信息,这样您就可以了解每个服务工单背后的客户。
        5、优先级视图
       移动客服系统中的‘工作模式’可以根据到期时间和客户类型来整理服务工单。服务工单自动排序,可以帮助客服人员专注于优先回复最紧迫的工单。
        6、回复速度更快
       当您在解答一个服务工单时,可以将另一个服务工单传递给其他同事,或者,滑动一下,即可暂时关闭服务工单。在快速发展的时代,工作的节奏也越来越快,也许您正在高铁上或者正在午餐时,就有客户提出需求来。
        得助智能通过人工智能、ASR、TTS、NLP等技术,打造的企业级全场景精准化的智能交互平台,平台提供云呼叫中心、智能语音机器人、智能客服、在线客服、智能质检、CRM以及工单产品,可应用于企业服务营销的售前、售中、售后场景中,帮助企业进行服务营销的数字化升级。联系电话:400-023-8882 

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