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哪些在线客服系统适用于企业网站

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2023-12-04 17:36:40

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文章摘要：哪些在线客服系统适用于企业网站？企业网站的应用场景有很多，像营销型、服务型等。我这里推荐得助智能在线客服系统可以应用企业网站定位大部分场景。

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哪些在线客服系统适用于企业网站？企业网站的应用场景有很多，像营销型、服务型等。我这里推荐得助智能在线客服系统可以应用企业网站定位大部分场景。

一、得助在线客服系统适用的场景

1、服务型应用场景

1）、提供便捷服务：客服人员便捷回复，不用再切换到各自渠道回复访客，为客户提供更为便捷的服务。企业除了官网外，还有其他渠道，在线客服支持多种渠道接入，例如网页、微博、微信、APP等，访客在不同渠道咨询的会话可以及时同步到后台。

2）、提供及时服务：企业在自己的网站或者其他渠道接入在线客服后，访客发起会话进行咨询，首先AI人工智能客服系统快速响应，根据访客会话关键词识别问题，在知识库中搜索匹配，并快速回复访客，缩短访客等待时间，若不在识别范围内，则及时转到人工坐席。

哪些在线客服系统适用于企业网站

3）、提高可靠服务：这一方面主要是系统稳定和知识库两方面，知识库也能快速帮助客服定位问题所在，根据知识内容的指引快速给用户满意的答案。一方面，知识库是提供可靠服务的保证，是客服机器人的大脑，机器人据此可以进行语义理解和自动回复，并能自主学习。一方面，在线客服系统一般是在服务商开通后登录账号密码就可以使用，运营稳定，并有售后技术支持及时解决问题，另外也可以创建工单，分配到相应部门快速解决。

2、营销型应用场景

1）、精准营销：在访客会话页面，可以看到访客来源和以往咨询记录等，客服可以根据这些信息判断访客需求给出不同的推荐，为访客提供个性化服务。

2）、主动营销：这部分主要是坐席针对潜在客户需求主动发起会话，对访客进行宣传推广，促成订单。

得助智能通过人工智能、ASR、TTS、NLP等技术，打造的企业级全场景精准化的智能交互平台，平台提供云呼叫中心、智能语音机器人、智能客服、在线客服、智能质检、CRM以及工单产品，可应用于企业服务营销的售前、售中、售后场景中，帮助企业进行服务营销的数字化升级。联系电话：400-023-8882

哪些在线客服系统适用于企业网站

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