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客服系统软件下载功能有哪些？

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2023-12-04 17:37:17

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文章摘要：客服系统软件下载功能有哪些功能？首先就是客服系统的自动应答功能、其次就是线路分配、实时录音功能最后就是流程管理功能。

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客服系统软件下载功能有哪些功能？首先就是客服系统的自动应答功能、其次就是线路分配、实时录音功能最后就是流程管理功能。

一、客服系统软件下载的功能

1、线路分配功能

自动化的系统却可以根据当前的情况来进行分配，一天下来每个人的工作量都是类似的，也避免了个别员工工作量太大的情况。除了自动应答之外，客服服务系统也能支持其他方面的功能，如对打进来的电话进行分配。

2、实时录音功能

公司也会对客服的品质以及态度进行考核，这个考核过程也是依赖于录音，同时还可以通过抽查的方式来找到那些态度不好的客服，所以这也是一种督促一线人员注意沟通质量的技术。作为一个运行在电脑上的客服服务系统，对实时录音有非常好的支持功能，既可以确保录音的音质，同时又能对存储的录音文件进行管理，方便日后的查找与检索。

3、流程管理功能

如果当前的一线客服仍然没有办法回答，或者没有相应的权限去处理，则可以转接到更高一层的客服人员那里。这个流程管理功能也是对自动语音应答的一个有效补充，既不会影响到节约成本的效果，同时又可以保证客服的质量。客服服务系统也可以对流程进行管理，比如重复性的问题就可以通过自动语音来回答，如果问题相对特殊，就可以通过设定好的流程转给人工客服。

客服系统软件下载功能有哪些？

4、自动应答功能

依赖于目前已经很成熟的语音识别以及语义分析功能，可以放心地应用在客服部门当中。在打电话或者接电话的时候可以听出来对方是人工语音，但是却可以理解人类语言的意义，同时以正确的答案进行回答。不少公司引入客服系统最主要的原因就是因为它能够支持自动应答的功能，其实大部分消费者都已经体验过这种自动应答的功能。

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