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2023-11-30 14:19:40

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文章摘要：电话客服系统的功能有哪些值得企业关注，它的IVR自动语音导航功能、智能排队功能、坐席功能、来电弹屏功能、录音功能等都值得企业的关注。

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电话客服系统的功能有哪些值得企业关注，它的IVR自动语音导航功能、智能排队功能、坐席功能、来电弹屏功能、录音功能等都值得企业的关注。

一、企业电话客服系统功能：

1、录音功能

系统提供对电话录音的备份、系统提供对电话录音的备份、下载、回放等。呼叫中心管理人员可以随时检查座席人员的电话服务质量，提升电话营销人员的服务水平。客服系统本身具有录音资源，可实现对所有来电、去电实时录音。用户可以灵活设定对所有电话的录音规则。

2、座席功能

对坐席、座席组进行分类等。座席不需要记住复杂的话机指令，电话接听、电话转接、电话保持、电话代接等直接在电脑上鼠标拖拽实现。可以对所有通话进行监听、录音、强转、强插、中断等特权管理；可以分析实时统计话务量、话务流水，查询和管理系统录音；班长座席或管理人员可以通过清晰的监控界面对所有座席的通话状况一目了然。

3、来电弹屏功能

当客户来电时，会在电脑上弹出该客户的相应资料，不仅包括客户的基本信息，还包括客户的客户资产信息，历史服务信息等全方位信息即刻展现。

电话客服系统的功能

4、 IVR自动语音导航功能

客户根据自己的需求进行选择，然后转接到相应技能的座席或座席组处理。客户拨打客户服务电话，系统会自动进行IVR自动语音应答，播报相应的欢迎词和语音引导提示。

5、ACD智能排队功能

系统能够实时跟踪话务台状态，生成有效话务队列，分配队列处理能力，充分地利用系统资源，提高系统处理能力。自动话务分配功能是合理地安排话务员资源，自动将呼叫分配给最合适坐席进行处理。

得助智能通过人工智能、ASR、TTS、NLP等技术，打造的企业级全场景精准化的智能交互平台，平台提供云呼叫中心、智能语音机器人、智能客服、在线客服、智能质检、CRM以及工单产品，可应用于企业服务营销的售前、售中、售后场景中，帮助企业进行服务营销的数字化升级。联系电话：400-023-8882

电话客服系统的功能

　

　

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